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Diventa soci con Vtiger: trova nuove opportunità, offri meglio ai clienti esistenti e fornisci un servizio clienti social

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"Grazie per aver tenuto. La tua chiamata è importante per noi. Si prega di continuare a tenere e il prossimo agente disponibile risponderà alla chiamata. " - Secondo un sondaggio condotto dalla rivista Time più della metà dei chiamanti americani attendono in attesa per 13 o più ore ogni anno quando raggiungono le aziende per il servizio clienti. Con la posta elettronica, la situazione è leggermente migliore, con risposte lente, informazioni inadeguate e e-mail "non rispondere".

Fino a pochi anni fa, le interazioni cliente-azienda si nascondevano dietro il velo dei sistemi di un'azienda, ei clienti potevano fare poco se non aspettare, a volte solo sperando in una risposta alle loro domande, con poche possibilità di ricorso quando le aziende sceglievano di non rispondere. Da allora i social media hanno portato queste interazioni alla visibilità del pubblico, amplificando le espressioni di frustrazione e piacevoli esperienze dei clienti attraverso canali come Twitter e Yelp, e l'impatto sulle aziende è stato significativo.

I migliori marchi sono stati rapidi a notare e sfruttare la potenza di tale visibilità. Secondo un studio informale condotti dalla BBC, le aziende con una presenza sui social media sono ora più propense a rispondere e più veloci nel rispondere quando vengono tweettate, anziché quando inviate tramite e-mail. Tuttavia, per ogni azienda che utilizza i social media e lo fa in modo efficace, molto più sceglie di evitarlo o di adottare un approccio troppo casual ai social media.

Secondo un sondaggio condotto dalla società Maritz Research, all'incirca il 70% dei tweet dei clienti non ha risposta. I tweet senza risposta creano una percezione di disattenzione nei confronti delle esigenze dei clienti e possono danneggiare un marchio agli occhi dei clienti diretti e le migliaia che si rivolgono ai social media per opinioni e approfondimenti. Spinta dal rapido aumento dell'adozione da parte dei clienti, i social media si sono trasformati da un bel-to-have a un must per fornire un eccellente servizio clienti. L'eccellenza nel marketing e nelle vendite, anche adesso, dipende dal coinvolgimento sociale.

Che si tratti di supporto, marketing o vendita, la novità di Vtiger integrazione sociale ha strumenti per aiutare le organizzazioni a identificare e concentrarsi su ciò che conta, impegnarsi più rapidamente e misurare l'impatto.

Supporto: fornire servizi sociali più affidabili e veloci

I clienti si stanno affollando su Twitter per il supporto e oltre la metà di quelli su Twitter ritengono inaccettabili i tempi di risposta superiori a un'ora. Con 60% di quegli insoddisfatti che prendono "spiacevoli azioni per esprimere insoddisfazione", è essenziale mantenere i tempi di risposta.

Rispondere ad un tweet entro un'ora, tuttavia, richiede sia un monitoraggio continuo, sia strumenti per montare una risposta rapida ed efficace. È qui che entra Vtiger

Trasforma i Tweet in biglietti + contatti
Quando un membro di un team di supporto riceve una chiamata, crea un ticket. Quando ricevono un'e-mail per il supporto, creano un ticket. Con social CRM, quando viene ricevuto un tweet che deve essere indirizzato dal team di supporto di un'azienda, può essere trasformato in un ticket. Questo assicura che non si perda nella mischia, e non importa quanto sia richiesto il coinvolgimento del cliente.

Ricerca storie dei clienti in pochi secondi, non minuti
Quando occorrono minuti per mettere insieme le storie dei clienti e generare una risposta efficace alle domande, stai facendo qualcosa di sbagliato. Questo è ciò che accade quando i tweet, gli strumenti di supporto e le cronologie dei clienti sono suddivisi tra le applicazioni. Vtiger collega i biglietti ai clienti e ti consente di cercare le cronologie con un solo clic. Ciò significa che il tempo viene impiegato per risolvere i problemi, invece di raccogliere informazioni.

Marketing: rafforza il tuo marchio e trova nuove opportunità di vendita

Menzione note che oltre il 30% di tutte le menzioni - il nome della tua azienda o il nome del prodotto, escludere l'handle di Twitter delle aziende e mancare nei tweet che escludono le menzioni @ potrebbe essere molto facile per i tuoi team di marketing o di supporto. Ciò significa che il numero di tweet persi è in effetti il ​​numero di opportunità perse e / o il numero di clienti insoddisfatti. Quindi, è molto importante rintracciare i tweet che non sono diretti a te.

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Mercato di ricerca e approfondimenti competitivi
I miei flussi di ricerca l'opzione nel modulo Social consente ai team di marketing di cercare e seguire conversazioni, hashtag, concorrenti e altri argomenti di interesse attraverso i flussi. Ciò significa visualizzare un feed aggiornato che include conversazioni sui tuoi prodotti, prodotti della concorrenza o tendenze del settore.

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Trasforma i tweet in contatti o contatti + opportunità
Ad esempio, il team di marketing di un concessionario BMW potrebbe creare un flusso contenente tweet con parole chiave che indicano interesse all'acquisto di una nuova auto. Il team di marketing potrebbe quindi filtrare questi tweet e seguire direttamente per qualificare l'interesse o creare un lead per il team di vendita da seguire.

Vendite: conosci meglio i tuoi contatti e i clienti, sviluppa una migliore comprensione degli interessi dei clienti


Per fornire valore a un lead e alla fine vincere un affare, un rappresentante di vendita deve sapere per chi sta cercando di creare valore. La nuova integrazione di Twitter di Vtiger offre al team di vendita di un'azienda visibilità nelle storie sociali dei propri contatti, consentendo loro di vedere senza sforzo e continuamente ogni contatto nel proprio ambiente nativo.

L'osservazione degli impegni sociali può conferire una serie di vantaggi a quasi tutti i settori. Nel settore dei viaggi, ad esempio, la visibilità sui piani di viaggio dei clienti, sulle preferenze di vitto e alloggio consente a un'agenzia o altra attività di commercializzare preventivamente e vendere pacchetti mirati che hanno maggiori probabilità di attirare l'interesse al primo coinvolgimento, abbattendo le barriere e aumentando la conversione tariffe, il tutto senza mai sondare direttamente i clienti.

rappresentante di viaggio
Scopri di cosa parlano i tuoi lead e i tuoi clienti

In Vtiger, una volta che un lead o l'handle di Twitter di un contatto viene aggiunto al loro record, qualsiasi Tweet relativo a quel contatto o tweet diventa visibile nel nuovo widget della cronologia sociale. Ciò fornisce ai venditori una visibilità senza precedenti sull'attività sociale di lead e contatti, consentendo loro di comprendere meglio le esigenze dei clienti e identificare meglio le opportunità per fornire valore.

Interessato a saperne di più sul modulo sociale o su qualsiasi altra caratteristica di Vtiger? Sentiti libero di chiederci un dimostrazione o per inviarci le vostre domande via email [email protected]