Cos'è il CRM collaborativo?

Il CRM collaborativo aiuta le aziende a consolidare le comunicazioni e le risorse condivise quando si lavora per vincere un accordo.

Il software CRM collaborativo è ideale per unire gli sforzi di varie funzioni aziendali nel raggiungimento di obiettivi comuni.

Elimina i silos e sfrutta i canali di comunicazione, le interazioni e la gestione dei documenti per aumentare i tuoi sforzi.

crm collaborativo

Il CRM collaborativo si compone di due parti:

Gestione delle interazioni

Ti consente di registrare tutte le interazioni con i tuoi clienti e monitorarle in modo da ottenere una visione a 360 gradi per una comprensione completa. Ciò ti consentirà di ottimizzare ogni interazione per la massima soddisfazione del cliente.

Gestione dei canali

Ti aiuta ad accertare l'efficacia dei canali di comunicazione per ogni cliente. Questi dati consentono ai rappresentanti di vendita di modificare adeguatamente le loro comunicazioni per massimizzare i guadagni del cliente. Semplici ottimizzazioni come queste contribuiscono notevolmente a migliorare l'esperienza interattiva con i clienti.

Cosa fa il CRM collaborativo?

Il CRM collaborativo aiuta a migliorare la comunicazione tra i team nelle aziende. Una comunicazione e un coordinamento efficaci tra i dipendenti contribuiscono a una maggiore efficienza nell'esecuzione di attività comuni, carichi di lavoro assegnati ed eventi pianificati.

Ecco i punti chiave che illustrano come funziona il CRM collaborativo:

Applicazione di chat integrata

Gli strumenti di chat sono utili per snellire la comunicazione. Puoi facilmente metterti in contatto con i tuoi colleghi per gestire meglio il lavoro ed espandere la base clienti. Le notifiche in tempo reale dalla tua applicazione di chat ti tengono informato su tutti gli eventi importanti e i follow-up.

Tagging dei record

Tieni aggiornati i tuoi compagni di squadra condividendo i dettagli essenziali dei tuoi affari attuali. Taggare i documenti con etichette specifiche ti aiuta a organizzare i dati in modo intelligente. Utilizza i filtri per separare i record associati a un accordo con pochi clic.

Calendario di

Il CRM collaborativo semplifica l'allocazione delle attività per ogni membro del team e archivia tutti i documenti in una posizione centralizzata. L'archiviazione centralizzata dei documenti aiuta a eliminare la duplicazione e consolida i dati per un'archiviazione efficiente. Semplifica la gestione delle attività con potenti funzionalità come l'accesso utente basato sui ruoli.

Rapporti in tempo reale

Raccogli informazioni significative dai report visivi relativi a lead, attività in sospeso, ricavi e previsioni di vendita. Ottieni informazioni in tempo reale sulle preferenze dei clienti e personalizza le campagne di marketing per ottenere risultati ottimali. Puoi condividere facilmente questa conoscenza con tutti i tuoi compagni di squadra per migliorare le conversioni.

In che modo il CRM collaborativo può avvantaggiare la tua azienda?

Il CRM collaborativo aiuta i diversi reparti della tua azienda, come marketing, vendite e finanza, a collaborare in modo intelligente condividendo tra loro le informazioni sui clienti.

Ecco i vantaggi dell'incorporazione del software CRM collaborativo nella tua azienda:

Promuovi relazioni con i clienti più forti: La condivisione delle informazioni in tempo reale all'interno della tua organizzazione ti aiuta a migliorare in modo significativo l'esperienza del cliente. Il CRM collaborativo aiuta nell'automazione delle funzioni di marketing, vendita e servizio clienti e ti consente di costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

Riduci i costi di servizio: Consente di razionalizzare la spesa riducendo i costi del servizio. Ciò si ottiene automatizzando le attività ripetitive e riducendo il lavoro manuale ove possibile. Queste misure ti consentono di ottenere di più dai soldi spesi e aumentare la redditività.

Aumentare i ricavi: I rappresentanti di vendita possono eseguire l'upselling o il cross-sell ai propri clienti sfruttando le informazioni dal database dei clienti raccolte tramite il software CRM collaborativo. Questo aiuta ad aumentare le entrate in modo significativo.

Aiuta il tuo lavoro di squadra in modo più intelligente: L'archiviazione centralizzata delle informazioni sui clienti semplifica l'accesso ai singoli file. I tuoi compagni di squadra non devono fare affidamento su più riunioni per acquisire una comprensione più approfondita delle esigenze del cliente. Tutto ciò aiuta a ridurre i costi del servizio e aumenta la produttività del team.

Raccogli le interazioni multicanale: CRM collaborativo raccoglie i dati da tutti i canali di comunicazione. I team possono utilizzare questi dati per fornire interazioni ai clienti in modo uniforme indipendentemente dall'origine dati.

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