Cos'è la gestione dei contatti? Software CRM e gestione contatti

Allora cos'è un contatto?

Una persona o un'organizzazione che mostra interesse per il tuo servizio o attività è un "lead". Quando un lead acquista il tuo prodotto o servizio, diventa il tuo cliente e viene salvato nel tuo database come "contatto". Un contatto può essere un individuo o un'organizzazione.

La tecnologia software odierna offre sistemi di gestione dei dati completi per gestire i dati dei clienti. Aiutano a migliorare la categorizzazione e semplificano la ricerca.

Cosa include un tipico software di gestione dei contatti?

Un database completo che memorizza tutti i dettagli per un contatto come organizzazione, offerte, fatturazione, ecc.
Dettagli relativi all'attività (campi personalizzabili in alcuni casi)
Funzionalità di calendario e pianificazione per impostare riunioni e promemoria.
Integrazione con app di terze parti per la comunicazione: e-mail, telefonate e SMS.
Gestione documenti.
Report e analisi consentono di estrarre dati rilevanti da più record e utilizzarli per prendere decisioni informate per aumentare la redditività.

Necessità del processo di gestione dei contatti

Il vantaggio che la gestione dei contatti conferisce alle aziende è la capacità di garantire un maggiore coinvolgimento con i propri clienti. Inoltre, l'archivio unificato delle informazioni sui clienti consente a tutti nella tua organizzazione di accedere senza problemi ai dati.

Ecco i principali vantaggi della gestione dei contatti:

Archivio dati unificato: Un repository di dati consolidato che semplifica l'accesso ai dati per ogni dipendente all'interno dell'organizzazione.

Raccolta dati efficiente: Capacità di memorizzare le informazioni sui clienti con costi generali ridotti e alta efficienza.

Potenti informazioni sui clienti: Tieni traccia dei punti deboli, degli interessi e delle esigenze dei clienti in modo efficiente, utilizzandoli per aumentare le vendite.

Sfrutta il marketing a goccia: Invia messaggi pre-scritti ai clienti a intervalli pianificati tramite siti social ed e-mail per aumentare le vendite.

Perché la gestione dei contatti si è evoluta in Customer Relationship Management (CRM)?

Sebbene la gestione dei contatti abbia fatto molta strada dai suoi primi giorni, la maggior parte (negli avatar delle applicazioni software) erano solo database con alcune funzionalità avanzate al centro. Con la gestione dei contatti sempre più intrecciata con la gestione delle vendite, si è sentita la necessità di un sistema in grado di raccogliere dati aziendali diversi. Alla fine, questo ha portato all'evoluzione della gestione dei contatti nei moderni CRM.

I CRM non solo consentivano un accesso più semplice alle informazioni in tutta l'organizzazione, ma consentivano anche il monitoraggio end-to-end del percorso del cliente. L'adozione del CRM rispetto alla gestione dei contatti è stata un gioco da ragazzi grazie a questi potenti vantaggi.

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In che modo la gestione dei contatti all'interno di un CRM può aiutare la tua azienda?

Informazioni di contatto aggiornate: Fornisci accesso in tempo reale alle informazioni di contatto a tutti i team per favorire il lavoro di squadra.

Interazioni mirate con i clienti: I dipendenti possono adattare il loro approccio alle esigenze di ogni singolo cliente sulla base delle informazioni esistenti per garantire tassi di chiusura delle trattative più elevati.

Lead monitoraggio dei progressi: La gestione dei contatti all'interno di un CRM ti consente di monitorare i progressi dei lead mentre si spostano lungo il funnel di vendita.

Rendimenti più elevati tramite analisi: Analisi affidabili possono aiutarti a eliminare gli anelli deboli e prendere decisioni basate sui dati per ottenere rendimenti più elevati.

Comunicazione omnicanale: I clienti possono scegliere facilmente qualsiasi canale come e-mail, telefonate, social media e chat dal vivo per raggiungere la tua azienda come meglio credono.

Piattaforma dati centralizzata: I dati di ogni reparto come marketing, vendite e supporto sono archiviati centralmente. Ciò porta a un'elevata coerenza dei dati e all'eliminazione della duplicazione dei dati.

In che modo il software di gestione dei contatti differisce dalla gestione dei contatti in un CRM?

Software per la gestione dei contatti	Gestione contatti in CRM
Memorizza e tiene traccia dei dettagli di contatto	Memorizza i dati e le interazioni aziendali per migliorare il coinvolgimento dei clienti
Livello limitato di monitoraggio delle attività	Tracciamento completo in termini di contatti individuali
Organizza le informazioni di contatto per una ricerca più semplice	Analizza i dati per approfondimenti sul contatto

Perché dovresti scegliere Vtiger per la gestione dei contatti?

Una vista comoda

Una visualizzazione ti consente di vedere tutti i record correlati, creare record, collegare record esistenti, approfondire i record, stampare record e raggiungere i contatti direttamente dal record del contatto stesso.

Rimani aggiornato in pochissimo tempo

Facile da apprendere l'intera storia della tua relazione con il cliente con la visualizzazione storica a 360 gradi. Tutte le interazioni del contatto sono collegate al record per un rapido recupero.

Interazioni intelligenti

Ti avvisa tramite SMS, e-mail o avvisi sullo schermo quando un determinato contatto diventa attivo o soddisfa una condizione predefinita. Non perdere mai il momento giusto per interagire con qualcuno.

Contatta la pianificazione collegata per un monitoraggio più semplice

Consente di creare attività o eventi di calendario collegati al record del contatto. I follow-up sono più semplici con una facile accessibilità. Gli eventi del calendario vengono sincronizzati con Outlook e altri calendari per un monitoraggio più semplice.

Pezzi e pezzi sono tutto ciò di cui hai bisogno

Vtiger ti aiuta a trovare contatti con qualsiasi informazione parziale che riesci a ricordare dal loro profilo - lavorando con un sottoinsieme di contatti? Filtra l'elenco e impostalo come visualizzazione predefinita.

App mobile per il lavoro a distanza

L'app mobile Vtiger CRM ti consente di gestire i tuoi contatti ovunque tu sia. L'app mobile ti consentirà di visualizzare una vista unificata dei dati dei clienti, creare record e controllare gli eventi in loco.

Importazione più semplice dei contatti

Importa automaticamente i contatti da file CSV, email, moduli o app di terze parti come Contatti Google quando li ricevi per concentrarti maggiormente sul lavoro piuttosto che sulla preparazione.

Un clic per contattarti

Puoi effettuare una chiamata o inviare un'e-mail con un solo clic. Hai bisogno di aiuto da qualcuno? @tag per farglielo sapere in un istante.

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