Scopri cosa significa la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrata con le applicazioni Google Workspace (G-suite) per le piccole e medie imprese senza enormi budget per la tecnologia.
CRM in Google è un termine generico utilizzato per descrivere gli strumenti CRM che si integrano con le applicazioni in Google Workspace.
Questi CRM di terze parti integrati con le applicazioni Workspace consentono agli utenti di sincronizzare i dati tra il CRM e le applicazioni più diffuse come Gmail, Drive, Calendar.
Per le piccole imprese che utilizzano le applicazioni Workspace per le comunicazioni e la collaborazione quotidiane, disporre di un CRM che si integri bene con queste applicazioni elimina la necessità di inserimento manuale e passaggio da un'applicazione all'altra.
I team possono collaborare, condividere dati, aggiornare i record CRM, prenotare e condurre riunioni, organizzare i propri calendari, il tutto senza dover passare dall'applicazione preferita.
La semplice risposta: no, Google non dispone di un proprio prodotto CRM (Customer Relationship Management) né ne offre uno nativo come parte delle applicazioni Google Workspace (precedentemente G Suite). Offre uno strumento di gestione dei contatti molto semplice chiamato Contatti Google, ma questa non è una soluzione CRM completa.
Google Contacts può essere utilizzato al meglio per archiviare le informazioni di contatto di potenziali clienti e clienti, ma non ha la capacità di organizzare lead, impostare e gestire pipeline di vendita, eseguire campagne di marketing integrate o ottenere analisi e approfondimenti.
Potresti hackerare una sorta di strumento CRM molto primitivo utilizzando le applicazioni di Google Workspace.
Per un libero professionista o un'impresa molto piccola con un numero limitato di clienti, questo approccio potrebbe funzionare. Ma sebbene esista una sorta di interconnessione tra le applicazioni di Google Workspace, esse non sono intrinsecamente progettate per funzionare insieme come moduli o componenti di un sistema integrato più ampio.
I dati sono in gran parte isolati e non è facile per i team collaborare attorno a un'unica fonte di informazioni. È facile che i dati vengano replicati, persi o addirittura rubati se conservati in fonti non sicure come Fogli Google. In parole povere, le applicazioni di Google Workspace non sono progettate per funzionare come CRM.
Google Workspace aiuta i team a comunicare, ma non gestisce l'avanzamento dei clienti né la responsabilizzazione. Un CRM integrato con Google Workspace serve a dare ordine a queste attività, non a sostituire gli strumenti di cui i team già si avvalgono.
I team che lavorano principalmente all'interno di Google Workspace necessitano di un CRM che si integri nel loro flusso di lavoro quotidiano, non di uno che ne sia esterno. Vtiger è progettato per funzionare in sinergia con le applicazioni Google, mantenendo le informazioni sui clienti connesse, accessibili e utilizzabili da tutti i team senza creare intoppi operativi.
La sincronizzazione bidirezionale con Gmail e Calendar garantisce che email, riunioni e follow-up vengano registrati automaticamente nei record corretti. L'integrazione con Google Drive consente di allegare, condividere e aggiornare documenti direttamente dal CRM senza interrompere il contesto.
Vtiger mantiene una visione unificata a 360 gradi di ciascun cliente, consolidando conversazioni, riunioni, file, attività e cronologia delle interazioni in un unico record costantemente aggiornato. Questa visibilità condivisa previene lacune nei dati tra i team.
I team di vendita, marketing e assistenza clienti operano sugli stessi dati dei clienti, consentendo passaggi di consegne più fluidi, una maggiore chiarezza sulle responsabilità e una comunicazione coerente durante tutto il rapporto con il cliente.
L'automazione del flusso di lavoro gestisce gli aggiornamenti di routine, la creazione di attività e gli avvisi senza costringere i team a riprogettare i propri processi o a gestire complesse strutture di regole.
Con l'aumento dell'utilizzo, la modifica dei processi o l'aggiunta di nuovi team, il sistema si adatta automaticamente senza interrompere i flussi di lavoro esistenti o l'utilizzo di Google Workspace.
Che tu sia una piccola o media impresa o un solopreneur che utilizza ampiamente le applicazioni di Google Workspace, non esiste il "miglior CRM". Quello che dovresti cercare è il CRM giusto in grado di adattarsi e supportare le tue esigenze uniche.
Il Google CRM giusto per la tua azienda è quindi quello che può automatizzare, risparmiare tempo permettendoti di lavorare dall'interno dell'applicazione di tua scelta: accedere ai dati CRM dall'interno delle applicazioni dell'area di lavoro o accedere alle funzionalità dell'applicazione dell'area di lavoro dall'interno del CRM.
In realtà non importa a quale settore ti rivolgi e quale sia il tuo processo di vendita o di supporto. Come minimo, il tuo CRM dovrebbe avere le seguenti funzionalità
Il Google CRM giusto è quello che fornisce un'integrazione perfetta con le applicazioni Google Workspace che già utilizzi nella tua azienda.
Sebbene ciò possa sembrare ovvio, molti CRM che affermano di essere Google CRM non si integrano perfettamente con le applicazioni di Workspace. Potrebbero richiedere l'utilizzo di connettori di terze parti per ottenere molto di ciò che si desidera fare, il che vanifica lo scopo. Non è necessario disporre di competenze tecniche approfondite o scrivere codice personalizzato per rendere operativa la sincronizzazione dei dati di base.
Il giusto CRM di Google è così semplice da configurare e configurare che funziona semplicemente "out of the box".
Gli strumenti CRM abbracciano vari livelli di complessità. Ci sono le applicazioni monouso estremamente semplici che fanno solo una o poche cose a quelle estremamente complesse di livello aziendale che richiedono una profonda competenza tecnica per essere configurate e amministrate.
Con centinaia di campi e capacità di personalizzazione avanzate, la maggior parte di questi CRM può essere travolgente da configurare per le piccole imprese. Spesso è necessario assumere costosi specialisti esperti per mettere in funzione lo strumento e anche in questo caso può essere una sfida amministrarlo quotidianamente.
Il Google CRM ideale dovrebbe rendere attive le integrazioni delle tue applicazioni Workspace in pochi clic richiedendo semplicemente di accedere con il tuo ID Google Workspace e disporre di una pagina di controllo amministratore intuitiva che ti consenta di decidere come vuoi gestire l'accesso ai dati da parte di varie applicazioni e utenti .
Il giusto CRM di Google dovrebbe essere intuitivo da utilizzare per ogni singolo membro del team dell'organizzazione.
Gli strumenti possono essere efficaci solo quando i membri del team li utilizzano nel modo in cui dovrebbero. Per i professionisti delle vendite impegnati a concludere affari e inseguire nuovi potenziali clienti, utilizzare un CRM che non semplifica loro la vita o non fa risparmiare loro tempo è solo una seccatura.
I membri del team di tutte le funzioni, che si tratti di vendite, marketing o supporto, dovrebbero essere in grado di comprendere in modo intuitivo l'interfaccia utente e il flusso di lavoro nel CRM e nelle integrazioni all'interno delle applicazioni.
Il giusto CRM di Google dovrebbe essere facile da personalizzare per soddisfare i tuoi processi e flussi di lavoro aziendali. Lo strumento non dovrebbe solo adattarsi alla tua situazione aziendale esistente, ma dovrebbe anche essere in grado di scalare quando cresci.
Man mano che le aziende crescono, aggiungi nuovi processi, perfezioni i loro processi esistenti per renderli più efficienti ed espandi il tuo set di strumenti per incorporare funzionalità aggiuntive. Il CRM dovrebbe essere progettato per adattarsi e scalare facilmente con questi cambiamenti.
Potrebbe anche succedere che man mano che l'organizzazione cresce, tu scelga di utilizzare un'altra piattaforma di collaborazione e un altro set di applicazioni per gestire la posta elettronica, il calendario e i documenti. Il CRM dovrebbe essere in grado di gestire facilmente anche questa migrazione invece di dover strappare tutto e ricostruire da zero.
Il giusto Google CRM dovrebbe avere un buon team di supporto tecnico e di processo che possa guidarti quando hai bisogno di aiuto.
Come con qualsiasi strumento, ci saranno momenti in cui avrai bisogno di aiuto. E quando lo fai, dovrebbe esserci un team efficiente e reattivo per risolvere le tue domande. Incorporare un CRM nel tuo stack tecnologico di vendita e marketing è una decisione non banale e dovrebbe essere a lungo termine. Scegli un CRM con un track record consolidato e un ottimo feedback dei clienti.
Vtiger CRM offre al cliente One View pronto all'uso in tutte le edizioni, anche nell'edizione Free Pilot. Ciò consente a tutti i tuoi team di collaborare facilmente attorno a un'unica fonte attendibile dei dati dei clienti all'interno di Google Workspace Applications o di accedere alle applicazioni dall'interno del CRM.
L'addetto alle vendite che si prepara a parlare con un cliente esistente per un nuovo contratto può vedere quanti ticket sono in sospeso o il team di marketing può vedere in tempo reale se un potenziale cliente di alto valore ha interagito con i contenuti e pianificare cosa fare dopo nella sua campagna ABM . Le possibilità sono infinite.
Ecco una breve panoramica delle applicazioni con cui Vtiger si integra. Per conoscere maggiori dettagli su tutte le integrazioni andate qui.
Gmail: Vtiger supporta la sincronizzazione bidirezionale tra Gmail e Vtiger CRM. Il componente aggiuntivo di Gmail porta Vtiger CRM direttamente nella tua casella di posta, fornendo in modo intelligente informazioni sui clienti basate sui messaggi che ricevi per aiutarti a fare le cose più velocemente. Ancora più importante, l'add-on ti fa risparmiare tempo permettendoti di completare le azioni direttamente dalla tua casella di posta senza passare da un'applicazione all'altra e interrompere il flusso di lavoro.
Ulteriori informazioni sull'integrazione con Gmail >>
Calendario: L'integrazione di Vtiger con Google Calendar consente agli utenti di sincronizzare tutti gli eventi tra le due app in pochi clic. I rappresentanti di vendita possono facilmente visualizzare e modificare gli eventi imminenti per pianificare la loro giornata, anche mentre sono in movimento. I membri del team possono condividere il calendario per aumentare la visibilità e tenere tutti al corrente degli appuntamenti e delle riunioni dei clienti.
Ulteriori informazioni sull'integrazione del calendario >>
Contatti: Con l'integrazione di Vtiger Google Contacts, puoi sincronizzare senza problemi tutti i tuoi contatti su più dispositivi e accedervi sempre e ovunque.
Ulteriori informazioni sull'integrazione dei contatti >>
Incontrare: L'integrazione di Google Meet con Vtiger CRM semplifica le tue interazioni con i clienti e arricchisce le collaborazioni del tuo team. Puoi condividere i collegamenti e i dettagli della riunione senza sforzo e passare a una riunione direttamente da Vtiger aiutante.
Ulteriori informazioni sull'integrazione di Meet >>
Guidare: Google Drive è nativamente integrato con Vtiger Documents, utilizzando il quale puoi aggiungere, gestire e collaborare su tutti quei documenti all'interno di Vtiger. Condividi i documenti caricati con le vendite, il marketing e le persone esterne all'organizzazione.
Ulteriori informazioni sull'integrazione di Drive >>
fogli: Con l'integrazione di Fogli Google di Vtiger, esporta i dati direttamente dal CRM ai tuoi fogli. Puoi anche condividere i tuoi fogli con individui o team.
Ulteriori informazioni sull'integrazione di Fogli >>
Mappe: La ricerca di indirizzi e la navigazione sulle mappe sono state semplificate con l'integrazione di Google Maps e Vtiger CRM. Puoi cercare un indirizzo digitando il nome dell'attività sulla mappa, mappare il percorso, navigare e fare il check-in.
Ulteriori informazioni sull'integrazione di Maps >>
I miei affari: Google My Business è uno strumento che aiuta le aziende a gestire la propria presenza online su piattaforme Google come Ricerca e Maps. Con questa integrazione puoi tenere traccia delle informazioni sui clienti all'interno del CRM, creare un migliore coinvolgimento con i tuoi follower e aumentare la visibilità del marchio online.
Scegliere un CRM per Google Workspace non significa solo decidere quale strumento utilizzare. Influisce sul modo in cui i team collaborano, su come le informazioni circolano e su quanto facilmente le operazioni possono evolversi.
La scelta giusta dipende da come si lavora oggi e da come è probabile che cambi con la crescita dell'azienda. Un CRM che si integri bene con Google Workspace dovrebbe ridurre il lavoro manuale, mantenere la coerenza dei dati e supportare una maggiore complessità operativa senza richiedere continui aggiustamenti.
Le dimensioni del team influiscono direttamente sul grado di struttura necessario al CRM. Ciò che funziona per un piccolo gruppo spesso non è più adeguato a un team di grandi dimensioni.
Nei team in fase iniziale, il CRM viene spesso considerato uno strumento di vendita, ma il suo utilizzo si estende rapidamente a tutte le funzioni aziendali.
La comodità a breve termine può creare attriti a lungo termine se la scalabilità non viene considerata fin dall'inizio.
Un CRM ben scelto per Google Workspace dovrebbe soddisfare le esigenze attuali, rimanendo al contempo sufficientemente flessibile da gestire la crescita, la complessità e la collaborazione tra team, senza imporre continui cambiamenti di sistema.
Risparmia il 15% sul tuo primo abbonamento annuale quando esegui l'upgrade alle edizioni One Professional o One Enterprise di Vtiger dopo esserti registrato tramite Google Marketplace.
Vtiger offre una versione pilota gratuita che si integra con Google Workspace, consentendo l'accesso a un numero limitato di utenti e funzionalità senza alcun costo.
Sì. Un componente aggiuntivo di Gmail consente agli utenti di visualizzare i record, registrare le email e aggiornare i dati del CRM direttamente all'interno di Gmail.
L'integrazione utilizza Google OAuth, controlli di accesso basati sui ruoli e trasferimento dati crittografato per garantire la sicurezza tra le applicazioni sincronizzate.
Sincronizza i contatti di Google ma aggiunge il monitoraggio strutturato dei lead, la gestione della proprietà, la cronologia delle attività e il contesto relazionale, funzionalità non disponibili nella sola app Contatti.
Offre una sincronizzazione bidirezionale nativa e un record cliente unificato senza dover ricorrere a connettori di terze parti o a livelli di dati frammentati.
Collegando email, riunioni, documenti e dati dei clienti, i team riducono gli aggiornamenti manuali e agiscono con un contesto coerente e condiviso.
Previene la frammentazione dei dati, mantiene la continuità delle conversazioni, migliora la responsabilità e supporta un'esecuzione coordinata tra vendite, marketing e assistenza.
Le PMI e i team in crescita che si affidano a Gmail e Calendar necessitano di una gestione strutturata dei clienti man mano che aumentano i volumi e la complessità del coordinamento.
Sincronizzazione bidirezionale di email e calendario, mappatura dei contatti, accesso ai documenti, automazione dei flussi di lavoro, gestione delle autorizzazioni e creazione di report.
Adatto solo a un utilizzo molto limitato. L'area di lavoro non dispone di pipeline, funzionalità di reporting, tracciamento della proprietà e automazione necessarie quando il volume dei clienti aumenta.
I CRM progettati con integrazioni native con Workspace, e non con componenti aggiuntivi, offrono le migliori prestazioni in termini di velocità, affidabilità e coerenza dei dati.