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Cos'è l'integrazione CRM e perché è importante?

L'integrazione CRM si riferisce al processo di connessione di applicazioni esterne con il software CRM. Utilizzando le integrazioni CRM, puoi automatizzare i flussi di lavoro, ridurre al minimo i silos di dati e ottenere una visione olistica del cliente. Ciò ti aiuterà a semplificare i tuoi processi di vendita e marketing e a offrire un'esperienza cliente superiore.

Connetti applicazioni di terze parti, come e-mail marketing, social media, software di contabilità, ecc., con CRM e consenti una condivisione dei dati senza soluzione di continuità. Registra informazioni sui clienti a 360 gradi su un'unica piattaforma ed esegui attività ripetitive senza passare da una schermata all'altra.

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Perché integrare il tuo CRM con altre applicazioni

Sebbene molti CRM offrano funzionalità primarie come la gestione dei contatti, la gestione delle trattative, ecc., spesso mancano di altre funzionalità come la contabilità o la posta elettronica. Di conseguenza, le organizzazioni si affidano a diverse applicazioni e CRM per condurre gli affari.

Alcune delle integrazioni CRM indispensabili che le aziende includono sono:

Integrazione con l'email marketing: per monitorare le interazioni e-mail, automatizzare le campagne personalizzate e generare lead di qualità. Puoi anche tenere traccia delle prestazioni della posta elettronica come il numero di e-mail aperte, le percentuali di clic, le conversioni, ecc. Utilizzando l'integrazione della posta elettronica.

Integrazione sociale: per tracciare e monitorare le interazioni dei clienti su diversi canali di social media. Ti consente inoltre di creare, programmare e pubblicare post sui social media direttamente dal CRM. Puoi anche analizzare i commenti o i feedback dei clienti relativi al tuo marchio o ai tuoi prodotti.

Integrazione del calendario: Per gestire e pianificare gli appuntamenti e le riunioni con i tuoi clienti dal sistema CRM. Imposta promemoria e rimani aggiornato sull'evento in anticipo.

Integrazione del conteggio: Per gestire le attività contabili, generare fatture e aggiornare le informazioni di pagamento. Questa integrazione facilita anche un migliore servizio clienti ottenendo un rapido accesso alla cronologia delle transazioni dei clienti, ai saldi e ai dettagli di fatturazione. Infine, ti consente di tenere traccia delle entrate e del flusso di cassa in tempo reale senza intervento manuale.

Vantaggi delle integrazioni CRM

Flusso di dati continuo

Il CRM registra le informazioni utilizzando la mappatura dei dati. Cattura informazioni preziose da più fonti e le trasferisce da e verso il CRM. Ad esempio, se hai archiviato le informazioni sui clienti nel software di contabilità, gli stessi dati verranno archiviati nel CRM, il che aiuta a ridurre la duplicazione dei dati.

Dati centralizzati

Le integrazioni CRM ti consentono di centralizzare informazioni importanti sui clienti provenienti da varie fonti in un unico repository. Ti consente di ottenere un accesso unificato a tutte le interazioni, le preferenze e la cronologia dei clienti che possono aiutarti a offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti.

Maggiore precisione e coerenza

Garantisce l'accuratezza dei dati sincronizzando più applicazioni tra i sistemi. Inoltre, le integrazioni CRM aggiornano automaticamente le informazioni, il che aiuta a ridurre al minimo gli errori manuali.

Maggiore efficienza e produttività

Puoi ridurre la necessità di inserimento manuale dei dati con le integrazioni CRM. Potenzia il tuo team automatizzando le attività di routine e consentendo loro di concentrarsi su altre attività a valore aggiunto.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

Puoi raccogliere dati da diversi punti di contatto e applicazioni. E questi dati possono essere utilizzati per comunicazioni personalizzate. Ad esempio, l'integrazione dell'email marketing può essere utilizzata per inviare campagne mirate ai tuoi clienti in base a fattori importanti come i dati demografici dei clienti, la cronologia degli acquisti e altro ancora.

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