Semplifica i dati dei clienti e rafforza le relazioni

Software CRM (software di gestione delle relazioni con i clienti) è uno strumento che aiuta la tua azienda a costruire e migliora le relazioni con i clienti raccogliendo, organizzando e analizzando i dati dei clienti in modo strategico.

Perché la tua azienda ha bisogno di un software CRM?

Un sistema CRM completo può essere utilizzato dai team di vendita, marketing e supporto. Offre a tutti una visione olistica del cliente e consente loro di creare esperienze cliente incredibili.

I team a contatto con i clienti utilizzano soluzioni CRM e strumenti correlati per comunicare con i clienti, pianificare appuntamenti, coltivare lead, concludere accordi, gestire reclami dei clienti, inviare preventivi, archiviare informazioni sui clienti, ecc.

Di conseguenza, il software CRM diventa l'unica fonte di verità per le informazioni sui clienti e le prestazioni dei team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Progettare una strategia CRM

Le organizzazioni devono elaborare una strategia CRM per sopravvivere nell'attuale panorama aziendale competitivo. Senza un software CRM specializzato, diventa molto difficile per le aziende gestire le informazioni sui clienti e potrebbero avere difficoltà a monitorare tutti i punti di contatto o le interazioni.

Le relazioni eccellenti non si costruiscono dall'oggi al domani; piuttosto, richiedono un approccio coerente e personalizzato. Una strategia CRM è un modello che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti, raccogliere dati di contatto e tenere traccia dei modelli comportamentali per fornire un servizio migliore in ultima analisi. La massima leadership dovrebbe comunicare la strategia CRM ai membri del team per implementare standard chiari e utilizzare i giusti strumenti tecnologici per aumentare le vendite e i ricavi aziendali.

Dieci principali vantaggi dell'utilizzo di un software CRM

aumentare le entrate

Aumentare le entrate attraverso una migliore promozione degli accordi e follow-up

stretta di mano

Migliora le relazioni con i clienti

metro di vendita

Accelera i cicli di vendita

icona della chat

Migliore comunicazione interna e collaborazione

della produttività

Aumenta la produttività del team di vendita e assistenza

impostazioni

Applicare le migliori pratiche tramite modelli di processo

automazione delle attività

Automatizza le attività ripetitive

grafico

Ottieni informazioni migliori sui clienti

fidelizzare i clienti

Aumentare la fidelizzazione dei clienti

offerte

Ridurre i rischi per le offerte

Quando è il momento di utilizzare il software CRM?

Le aziende investono nella piattaforma CRM in diverse fasi del loro ciclo di vita a seconda delle sfide che devono affrontare, delle funzionalità che desiderano, degli obiettivi che stanno cercando di raggiungere, del budget, delle dimensioni dell'azienda, del modello di business e di altri fattori.

Tuttavia, hai bisogno di una soluzione CRM se stai affrontando questi problemi e limitazioni nella tua azienda -

  • Trascorrere un sacco di tempo cercando di trovare i dati su un cliente o un affare.
  • Offerte scivolando attraverso le fessure.
  • Crescita stagnante
  • Aumento del tasso di abbandono dei clienti.
  • Diminuzione della soddisfazione del cliente.
  • Diminuzione del rappresentante di vendita o della produttività del supporto clienti.
  • Visibilità limitata su come le attività del tuo team.
  • Costante scontro di account e territorio tra i membri del team di vendita.
  • Collaborazione limitata tra i team rivolti ai clienti.

Caratteristiche chiave da aspettarsi in un software CRM ideale

gestione dei contatti

Gestione contatti e contatti

Conosci meglio i tuoi contatti

gestione delle opportunità

Gestione delle opportunità

Vinci affari più velocemente

gestione della pipeline

Gestione pipeline

Tieni traccia delle offerte in corso

marketing via email

Email marketing con risponditori automatici

Coinvolgi i clienti senza sforzo

comunicazione

Chat clienti

Rispondi ai lead e ai clienti più velocemente

automazione

Automazione delle vendite

Automatizza le attività ripetitive

report e analisi

Reporting e Analytics

Crea report dai dati CRM

personalizzare

Personalizzazione

Configurare il sistema per soddisfare esigenze specifiche

flusso di lavoro

Configurazione avanzata del flusso di lavoro

Automatizza le attività ripetitive

instradamento

Lead Routing

Distribuire i lead all'agente giusto più rapidamente

WebForm

Integrazione Webform

Cattura i lead dal sito web

appuntamenti

Pianificazione degli appuntamenti

Pianifica gli appuntamenti più velocemente

condivisione di documenti

Condivisione e analisi dei documenti

Dai nuova vita ai documenti di marketing e vendita

approvazioni

Approvazioni di fatturazione, preventivi e sconti

Semplifica le approvazioni degli sconti

integrazione

Integrazione con e-mail, telefono, contabilità e altre applicazioni

Integrazione con oltre 500 applicazioni aziendali

notifica

Promemoria / Notifiche intelligenti

Ricevi un avviso di menzione, attività imminente, attività e-mail

Come scegliere il giusto software CRM?

A differenza dei tradizionali strumenti di gestione dei clienti, la maggior parte dei moderni software CRM viene integrata con funzionalità robuste. Scegliere il giusto sistema CRM non è un compito facile. Le organizzazioni devono valutare i propri requisiti aziendali, analizzare il mercato e quindi decidere la soluzione migliore. Ecco alcuni fattori chiave da considerare quando si sceglie un software CRM per la propria azienda:

  • Distribuzione CRM (On-cloud o Premise)
  • Caratteristiche e funzionalità
  • Integrazioni di terze parti
  • Assistenza clienti
  • Sicurezza
  • Scalabilità
  • Efficacia dei costi
  • Personalizzazione
  • Facilità d 'uso

Il software CRM gioca un ruolo essenziale nell'attuale panorama aziendale competitivo. Investire nella giusta soluzione CRM darà alla tua azienda un vantaggio competitivo e ti aiuterà a conquistare una base di clienti fedeli. Garantisci una buona ricerca, esamina tutte le varianti di mercato e scegli il sistema CRM più adatto alle tue esigenze aziendali.

Cosa rende Vtiger il miglior software CRM?

La tua organizzazione può ottenere un chiaro vantaggio competitivo e ottenere una visione unificata del cliente a 360 gradi investendo in Vtiger CRM. Ecco i principali motivi per ottenere istantaneamente il software Vtiger CRM per la tua azienda:

Una delle migliori soluzioni CRM basate su cloud, Vtiger ha consentito a oltre 300,000 aziende di offrire eccellenti esperienze incentrate sul cliente.

Caratteristiche innovative e funzionalità di prim'ordine rendono Vtiger un prodotto indispensabile per le piccole imprese. Risparmia tempo e automatizza le funzioni ripetitive per aumentare in modo esponenziale l'efficienza operativa.

Soluzione one-stop per le aziende per gestire le operazioni di vendita, marketing e help desk da un'unica piattaforma senza problemi.

I team di assistenza clienti XNUMX ore su XNUMX aiutano le aziende a scegliere le funzionalità giuste e personalizzare il pacchetto in base alle loro esigenze aziendali.

Ha un'interfaccia user-friendly ed è scalabile; quindi, può soddisfare le crescenti esigenze aziendali.

I membri del team di vendita hanno accesso a informazioni complete sui clienti come interazioni, dettagli di contatto e cronologia degli acquisti in un unico repository.

La sicurezza è una delle principali preoccupazioni per qualsiasi software. Vtiger ha molte funzionalità di sicurezza come la conformità al GDPR e la certificazione ISO 27001 che garantiscono che i dati di contatto sensibili rimangano al sicuro da accessi non autorizzati.

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