Vantaggi dell'utilizzo di CRM

Perché usare la soluzione CRM?

Data l'importanza di costruire solide relazioni con i clienti, la tecnologia CRM è ora vitale per il successo e la crescita di qualsiasi azienda. Viene fornito con una serie di vantaggi che fungono da manna dal cielo nel panorama aziendale veloce e competitivo di oggi.

Con un sistema CRM puoi:

• Centralizza i dati dei clienti per consentire ai team di vendita, supporto e marketing di prendere decisioni rapide e informate. 
• Migliora la produttività del team semplificando i processi aziendali e automatizzando le attività di routine.
• Ottieni analisi dettagliate e approfondimenti sulle attività del tuo team.
• Trasforma i dati dei clienti in business intelligence per aumentare le entrate.

ROI dall'utilizzo di un CRM

Indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo di azienda, uno strumento CRM offre un sostanziale ritorno dell'investimento. Il ROI derivante dall'utilizzo di un CRM può essere calcolato in base ai suoi costi e profitti monetari e non monetari.

Costi di un Software CRM

• Costo del software: Il software CRM è disponibile in varie edizioni per soddisfare le diverse esigenze aziendali. I pagamenti possono essere effettuati mensilmente o annualmente. 
• Costo del supporto: Gli utenti finali del CRM sono i membri del team che devono lavorarci ogni giorno. Il costo della formazione degli utenti, della configurazione e del funzionamento dell'applicazione CRM è incluso qui.
• Costo di configurazione e personalizzazione: Per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali e le richieste dei clienti, l'applicazione CRM potrebbe richiedere una personalizzazione, che richiede costi aggiuntivi. 
• Spese correnti: Per prestazioni ottimali a lungo termine, i costi di manutenzione della tecnologia CRM possono aumentare in base agli aggiornamenti e al supporto tecnico.

Inoltre, in base a tipo di CRM che scegli, i costi possono variare. L'investimento iniziale nella tecnologia CRM offre molteplici vantaggi e redditività a lungo termine, rendendolo uno strumento indispensabile per il business.   

Vantaggi dell'utilizzo di un CRM

Sarebbe ingiusto classificare la tecnologia CRM solo come un altro strumento di gestione dei contatti, date le immense funzionalità che ne derivano. Quindi cosa lo distingue dal resto? Dai un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi di uno strumento CRM:

• Aumento dei ricavi: Il CRM funge da potente catalizzatore per la generazione di profitti. Le sue capacità di automazione consentono ai responsabili delle vendite di prestare attenzione alla chiusura delle trattative. Il CRM fornisce approfondimenti accurati sui modelli dei clienti e sottolinea le potenziali opportunità di guadagno. 
• Servizio clienti di qualità: Impressionare i clienti non è una passeggiata. Ma se fatto in modo intelligente, può sbloccare vantaggi come la fidelizzazione dei clienti, l'elevazione del marchio, ecc. Poiché il CRM mantiene una solida traccia di ogni singolo cliente, è più facile rispondere alle loro domande e fornire servizi personalizzati. 
• Forte fedeltà al marchio: Oltre a mantenere felici i clienti, il CRM aiuta a trovare modi per mantenerli interessati tramite avvisi e-mail su prodotti, offerte, ecc. Questo li aiuta a rimanere in contatto con il marchio e li ispira a investire di nuovo. Di conseguenza, la fidelizzazione dei clienti aumenta, con un impatto sulla reputazione del marchio. 
• Approfondimenti basati sui dati: Come accennato in precedenza, il CRM studia il comportamento dei clienti e registra tali dati. Genera potenti intuizioni che possono essere efficacemente utilizzate per cogliere le opportunità di vendita in futuro. 
• Migliore efficienza del lavoro: Con le attività quotidiane ripetitive automatizzate, lo strumento CRM rende più facile concentrarsi sulle attività ad alta priorità, collaborare tra i team ed elevare le prestazioni complessive. 
• Processo decisionale più rapido: Gli approfondimenti e le analisi accurate basati sui dati di uno strumento CRM aiutano gli imprenditori a prendere decisioni informate.