Come funziona il sistema CRM?

Se implementato correttamente, un CRM può aiutarti a risparmiare tempo per i membri del tuo team fornendo tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto. Ridurrà al minimo eventuali sviste sui progetti come i follow-up mancati programmando le notifiche in tempo.

Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) rafforzerà anche la tua relazione con i clienti acquisendo la loro fiducia ed evitando qualsiasi dialogo ripetuto, tenendo traccia di ogni conversazione. Inoltre, ti aiuterà anche a stabilire le priorità delle attività assegnando lo stato VIP a specifici clienti di alto profilo.

Processo CRM

Come parte del processo di impostazione, tutto, dall'inventario alla pipeline di vendita, può essere personalizzato in modo da corrispondere ai termini e al gergo che si è a proprio agio nell'ufficio. Oltre a queste nozioni di base sul CRM, il tuo team può optare per una sessione di formazione per metterti al passo con le competenze necessarie per accelerare il business.

Caratteristiche e funzioni di CRM

  • Gestione dei contatti
  • Gestione della pipeline
  • Pianificazione delle riunioni
  • Gestione del calendario e delle attività
  • Automazione del flusso di lavoro
  • Integrazione dei social media
  • fatturazione
  • Tracciamento del pagamento
  • Approfondimenti sulle vendite
  • Reporting e analisi 
  • Creazione del sondaggio
  • Email marketing e automazione
  • Moduli personalizzati
  • Gestione dell'inventario e molti altri

Strategia CRM

Senza una solida strategia di CRM, le aziende rischiano di dedicare troppo tempo allo strumento e non abbastanza tempo ai clienti. Detto questo, devi anche considerare che le aziende utilizzano gli strumenti CRM in modo diverso in base alle loro esigenze.

Ad esempio, non è necessario lasciare che il dollaro si fermi all'acquisto del prodotto. Utilizzare l'applicazione CRM per intimare al team di assistenza clienti di mettersi in contatto con il cliente per una straordinaria esperienza post-vendita dal momento in cui i clienti premono il pulsante 'acquista'. Questi sono solo alcuni dei vantaggi di mantenere sincronizzati i team di vendita, marketing e supporto con il cliente.

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