La tua azienda ha bisogno del CRM?

Potresti pensare a te stesso: "Ma io gestisco un piccolo negozio di mattoni e malta, non posso permettermi un sistema CRM per la mia attività." Per questo diciamo, non bussare finché non lo scuoti. Che tu gestisca un negozio boutique in fondo alla strada o una multinazionale con oltre 500 membri, il software CRM consente di far crescere la tua attività in modo esponenziale da qualsiasi parte del globo.

le imprese hanno bisogno del CRM?

Segni che hai bisogno di un CRM

Ecco alcune domande che seguono per aiutarti a decidere il momento giusto per investire nello strumento CRM.

  • Le informazioni sui clienti sono distribuite su più team e dipartimenti? 
  • Ti stai perdendo i follow-up?
  • Sei bloccato a svolgere ripetutamente compiti banali? 
  • Stai spendendo troppo tempo per le attività amministrative?
  • La crescita della tua azienda sta rallentando?
  • I tuoi clienti sono insoddisfatti del tuo servizio?
  • La tua base di clienti ha iniziato a diminuire?
  • Hai una visibilità limitata sull'attività del tuo team?
  • Squadre diverse si scontrano con gli account?
  • I membri del tuo team lavorano in silos?

Se hai risposto ""a una delle domande precedenti, è giunto il momento di investire immediatamente in una soluzione CRM. 

Chi usa un sistema CRM?

Le piccole imprese

Di solito hanno uno o più membri del team che affrontano i clienti, di solito prendono appunti sui blocchi note, comunicano tramite e-mail e tracciano i dati in fogli di calcolo. Usano il CRM per centralizzare i dati e collaborare con i clienti.

Imprese di medie dimensioni

Di solito hanno più persone per squadra e più clienti. Oltre alle esigenze delle piccole imprese, devono creare un processo per i membri del team addetto alle vendite e al servizio clienti per triage e portare avanti il ​​lavoro dei clienti. La piattaforma CRM li aiuta a creare, gestire, automatizzare e misurare quel processo.

Grandi imprese e imprese

Spesso hanno più di una squadra, a volte in paesi diversi. Oltre alle esigenze delle PMI, devono instradare il lavoro tra i team, personalizzazioni più approfondite e gestione degli account per garantire che ricevano attenzione prioritaria.

Team di vendita

I team di vendita cercano il software CRM per centralizzare e tenere traccia di contatti, offerte, note e altre informazioni. Cattura automaticamente i dati e nutre i clienti. Promuove anche la collaborazione con i messaggi interni per garantire un'azione più rapida. Tutti i dati raccolti vengono utilizzati per prevedere con precisione le vendite future e rivelare le informazioni storiche sulle prestazioni utilizzate per i membri del team di coaching e il ridimensionamento della pipeline di vendita.

Squadre di supporto

I team di supporto cercano il software CRM per portare tutte le richieste di assistenza clienti dai canali rivolti al cliente (e-mail, Twitter, telefono, chat e altri) in un unico posto in cui possono assegnare e rispondere a tali richieste in modo rapido ed efficace. Il CRM li aiuta a dare priorità alle richieste in base alla durata del caso, al valore del cliente e al motivo e mostra loro informazioni dettagliate per migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.

Qual è il momento giusto per investire in CRM?

Se hai più di una persona nel tuo team di vendita, devi conoscere il dolore che ne deriva. Dall'acquisizione di tutte le informazioni dei clienti in un unico posto allo smistamento di percorsi cartacei nel tuo ufficio per fatture e memo, comprendiamo che le tue esigenze aziendali sono migliori di chiunque altro.

Il sistema CRM può alleviarti dalle tue lotte consentendoti di gestire i tuoi contatti di vendita e risorse di marketing in una posizione centrale per espandere la tua attività in modo esponenziale.  

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