Supporto Premium

Il piano di supporto Premium è progettato per aumentare la soddisfazione degli utenti

Con il piano di supporto Premium, hai accesso a tutti i vantaggi del supporto standard oltre a orari di supporto estesi, anteprime trimestrali della roadmap dei prodotti e orari di onboarding premium. Inoltre, ti verrà assegnato un Account Manager dedicato che incontrerà il tuo team ogni mese per massimizzare il ROI.

Il supporto Premium, disponibile su base annuale, viene offerto ai clienti con più di 50 utenti e può essere acquistato al 25% della quota di abbonamento.

Contatti

Accesso al supporto Premium

La tua azienda avrà accesso a una maggiore disponibilità dei canali di supporto con tempi SLA ridotti inclusi tra i seguenti vantaggi:

  • Supporto via email (dal lunedì al sabato)
  • Assistenza telefonica e via chat (dal lunedì al sabato)
  • Account Manager dedicato per l'escalation dei casi.
  • Matrice di escalation per il supporto nei giorni feriali e nei fine settimana. Verrà fornito un numero di escalation/indirizzo e-mail da utilizzare se non si riceve supporto tempestivo.

Controlla la disponibilità del supporto avanzato

Dedicato Account Manager

Ottieni l'accesso ai nostri esperti che lavoreranno con te per raggiungere gli obiettivi aziendali e massimizzare l'adozione.

  • Incontra il tuo account manager una volta al mese per un massimo di due ore per discutere ostacoli ed eventuali nuovi casi d'uso insieme a un rapporto mensile sull'utilizzo su come i tuoi utenti utilizzano le diverse funzionalità all'interno della tua istanza CRM.
  • Il tuo account manager coinvolgerà altri esperti in materia (PMI) secondo necessità per fornire indicazioni per aree specifiche del prodotto (ad esempio: campagne e-mail, gestione dell'inventario, ecc.). Le PMI del nostro team si assicureranno che tu riceva la migliore guida possibile sulle varie funzionalità del CRM.
  • Il tuo account manager lavorerà in background con il team del servizio clienti per aiutarti ad accelerare e risolvere eventuali domande in sospeso.
  • Durante l'incontro mensile riceverai un tour delle nuove funzionalità. 

Onboarding Premium

Utilizza dieci ore di onboarding con uno specialista per discutere le tue esigenze aziendali e come queste si traducono in Vtiger CRM. Le dieci ore dovranno essere utilizzate entro i primi 45 giorni dalla data di abbonamento.

Questo processo di onboarding personalizzato mira a massimizzare l'efficacia e l'efficienza della tua implementazione CRM, ponendo solide basi per il successo della tua azienda con Vtiger.

Controlla il programma di onboarding

Anteprima della roadmap del prodotto

Nell'ambito del nostro impegno volto a offrire il miglior CRM All-in-One sul mercato, aggiungiamo costantemente nuove funzionalità e aggiorniamo quelle esistenti sulla base del feedback esterno e interno. Come vantaggio del piano di supporto premium, avrai accesso esclusivo alle roadmap dei prodotti Vtiger e ai programmi di lancio anticipato.

Inoltre, un product manager e altri esperti saranno disponibili per una chiamata trimestrale per approfondire insieme a te la strategia di prodotto e le tendenze tecnologiche emergenti.

Cosa non è incluso

  • Formazione: Vtiger Academy offre corsi gratuiti per diversi utenti. Offriamo anche sessioni di formazione a pagamento su richiesta.
  • Implementazione: eventuali personalizzazioni o integrazioni devono essere impostate internamente. Se hai bisogno di aiuto per l'implementazione puoi acquistare il nostro piano Kickstart o collaborare con uno dei nostri partner.
  • Onboarding: al di fuori delle dieci ore gratuite, è possibile acquistare ulteriore tempo di onboarding.
  • Supporto per applicazioni di terze parti (es: supporto per Asterisk, Twilio, QuickBooks...ecc.)

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Contatti