Aurik + Vtiger CRM

INDUSTRIA

Consulenza gestionale

DOVE SIAMO?

Johannesburg, Gauteng

BENEFICI

  • Tempi di risposta migliorati
  • Aumento delle prestazioni della squadra

CARATTERISTICHE PREFERITE

Chi Siamo

Aurik è un acceleratore di business che funziona con imprenditori e clienti aziendali per migliorare le prestazioni di business e fornitori attraverso l'innovazione, lo sviluppo del business e la creazione di opportunità. Fondata in 2001, Aurik è cresciuta in modo impressionante con una crescita y-on-y superiore a 200% negli ultimi 4 anni e si pone come leader nel proprio spazio di mercato. Aurik impiega oltre 150 persone tra cui mentori e facilitatori che hanno supportato oltre un migliaio di piccole e medie imprese sin dalla sua fondazione.

La sfida

In qualsiasi momento, Aurik collabora con i clienti 350 di piccole e medie imprese. Nel corso dei mesi 6, i mentori e i facilitatori che lavorano per Aurik tipicamente tengono incontri 7000 faccia a faccia con i loro clienti. Fin dai suoi primi giorni, Aurik sapeva che aveva bisogno di uno strumento per tenere traccia dei progressi e generare rapporti sui progetti per facilitare i processi di trasferimento tra i membri del team. Quando Carien Engelbrecht, Chief Operating Officer di Aurik, stava cercando una soluzione che il suo fornitore IT all'epoca suggeriva Salesforce. "Ho guardato Salesforce e l'ho odiato", dice Carien. "Era troppo complicato. Volevo un sistema CRM che offrisse più funzionalità rispetto a un normale CRM ma sarebbe comunque facile da usare. "

La soluzione: Vtiger CRM

Oltre alla gestione integrata dei progetti, al reporting e alla gestione robusta dei casi con potenti SLA, Aurik ha scelto Vtiger in parte per la sua estrema facilità di adozione. "Per me ciò che ha fatto la differenza è stata la capacità di Vtiger di auto-configurarsi per lavorare con Aurik", afferma Carien. "Il modo in cui possiamo configurare Vtiger è davvero semplice. E grazie a questa semplicità siamo stati in grado di costruire uno strumento che ha funzionato davvero per noi. "

Tutti in Aurik aprono Vtiger ancor prima di aprire Outlook

Una giornata tipo in Aurik inizia con i dipendenti che si registrano a Vtiger. "Ogni giorno, la prima cosa che guardo è il cruscotto" dice Carien. Il cruscotto di Vtiger offre a Carien un'istantanea precisa di ciò che sta succedendo nei suoi vari team. Ottiene un rapido accesso allo stato delle attività del progetto, ticket e casi in sospeso - che influenzano direttamente il flusso del business. "Quando guardo il cruscotto, sto cercando di capire dove si trova il problema. Lasciatemi spiegare. Usiamo molto i biglietti: tutti ad Aurik ricevono l'uso e ricevono i biglietti. Il team di pianificazione che pianifica l'incontro tra i nostri clienti e i facilitatori riceve un ticket ogni volta che un cliente o un facilitatore annulla. Guardo il volume dei biglietti seduti con diversi programmatori dalla dashboard. Se vedo uno scheduler con molti biglietti irrisolti, so che c'è un problema. Vale a dire, la dashboard mi aiuta a identificare se qualcuno non sta affrontando per qualche motivo in modo che possa aiutarli con un po 'di formazione o ridistribuire il carico di lavoro in modo che l'azienda funzioni senza intoppi. "

Aurik utilizza i biglietti in due contesti. Il primo è il ticketing dei membri del team di pianificazione quando un cliente o un facilitatore annulla. Nel secondo contesto, i facilitatori ricevono un biglietto quando gli imprenditori con cui lavorano sollevano una bandiera rossa. "I facilitatori lavorano sempre con le PMI. Poiché siamo un acceleratore di business, dobbiamo sapere quando un cliente di piccole imprese si trova nei guai. Attraverso i ticket, i membri del team sono in grado di attirare l'attenzione sui problemi aziendali in modo da poter fornire rapidamente assistenza. Quindi quando accendo Vtiger il cruscotto mi da subito il senso della temperatura del business "

Aurik non potrebbe funzionare come fa senza attività di progetto e rapporti

"Dal punto di vista gestionale, la dashboard mostra il volume delle attività di progetto che iniziano e terminano in un mese. Questo mi dà un'indicazione immediata delle mie soglie di capacità e mi aiuta a bilanciare e gestire la capacità in futuro. ”

Ogni cliente è iscritto in un programma personalizzato composto da un gran numero di attività discrete (attività del progetto). Prima di utilizzare Vtiger, per Aurik era estremamente difficile seguire le attività del progetto. Tenere traccia dell'avanzamento delle attività del progetto è fondamentale affinché Aurik funzioni correttamente. "Abbiamo costruito la nostra attività da Vtiger up. Il più grande vantaggio di Vtiger è che posso tenere traccia di dove ci troviamo in un programma per un cliente. "Possiamo vedere chi è sulla buona strada e chi è in ritardo.

Vtiger ci ha aiutato a migliorare i tempi di consegna dei nostri clienti ai mentori

Quando Aurik ha iniziato ad usare i casi in aprile ci sono stati un numero enorme di violazioni e oggi non hanno una singola violazione.

"Quando un nuovo cliente inizia a lavorare con noi, dobbiamo programmarli rapidamente. Prima che Vtiger introducesse il modulo dei casi, stavamo lottando con i tempi di consegna. Con il modulo Casi di Vtiger siamo stati in grado di configurare casi e creare un flusso di lavoro che avrebbe passato il cliente da uno stadio all'altro senza alcun ritardo. Abbiamo impostato SLA e misurato la performance rispetto allo SLA. I membri del mio team ora possono vedere entro quale arco di tempo devono finire il lavoro. Fino a quando non avremo avuto questa visibilità sulle prestazioni del nostro team è stato tutto un lavoro da indovinare. "

Chi Siamo

Aurik è un acceleratore di business che funziona con imprenditori e clienti aziendali per migliorare le prestazioni di business e fornitori attraverso l'innovazione, lo sviluppo del business e la creazione di opportunità. Fondata in 2001, Aurik è cresciuta in modo impressionante con una crescita y-on-y superiore a 200% negli ultimi 4 anni e si pone come leader nel proprio spazio di mercato. Aurik impiega oltre 150 persone tra cui mentori e facilitatori che hanno supportato oltre un migliaio di piccole e medie imprese sin dalla sua fondazione.

La sfida

In qualsiasi momento, Aurik collabora con i clienti 350 di piccole e medie imprese. Nel corso dei mesi 6, i mentori e i facilitatori che lavorano per Aurik tipicamente tengono incontri 7000 faccia a faccia con i loro clienti. Fin dai suoi primi giorni, Aurik sapeva che aveva bisogno di uno strumento per tenere traccia dei progressi e generare rapporti sui progetti per facilitare i processi di trasferimento tra i membri del team. Quando Carien Engelbrecht, Chief Operating Officer di Aurik, stava cercando una soluzione che il suo fornitore IT all'epoca suggeriva Salesforce. "Ho guardato Salesforce e l'ho odiato", dice Carien. "Era troppo complicato. Volevo un sistema CRM che offrisse più funzionalità rispetto a un normale CRM ma sarebbe comunque facile da usare. "

La soluzione: Vtiger CRM

Oltre alla gestione integrata dei progetti, al reporting e alla gestione robusta dei casi con potenti SLA, Aurik ha scelto Vtiger in parte per la sua estrema facilità di adozione. "Per me ciò che ha fatto la differenza è stata la capacità di Vtiger di auto-configurarsi per lavorare con Aurik", afferma Carien. "Il modo in cui possiamo configurare Vtiger è davvero semplice. E grazie a questa semplicità siamo stati in grado di costruire uno strumento che ha funzionato davvero per noi. "

Tutti in Aurik aprono Vtiger ancor prima di aprire Outlook

Una giornata tipo in Aurik inizia con i dipendenti che si registrano a Vtiger. "Ogni giorno, la prima cosa che guardo è il cruscotto" dice Carien. Il cruscotto di Vtiger offre a Carien un'istantanea precisa di ciò che sta succedendo nei suoi vari team. Ottiene un rapido accesso allo stato delle attività del progetto, ticket e casi in sospeso - che influenzano direttamente il flusso del business. "Quando guardo il cruscotto, sto cercando di capire dove si trova il problema. Lasciatemi spiegare. Usiamo molto i biglietti: tutti ad Aurik ricevono l'uso e ricevono i biglietti. Il team di pianificazione che pianifica l'incontro tra i nostri clienti e i facilitatori riceve un ticket ogni volta che un cliente o un facilitatore annulla. Guardo il volume dei biglietti seduti con diversi programmatori dalla dashboard. Se vedo uno scheduler con molti biglietti irrisolti, so che c'è un problema. Vale a dire, la dashboard mi aiuta a identificare se qualcuno non sta affrontando per qualche motivo in modo che possa aiutarli con un po 'di formazione o ridistribuire il carico di lavoro in modo che l'azienda funzioni senza intoppi. "

Aurik utilizza i biglietti in due contesti. Il primo è il ticketing dei membri del team di pianificazione quando un cliente o un facilitatore annulla. Nel secondo contesto, i facilitatori ricevono un biglietto quando gli imprenditori con cui lavorano sollevano una bandiera rossa. "I facilitatori lavorano sempre con le PMI. Poiché siamo un acceleratore di business, dobbiamo sapere quando un cliente di piccole imprese si trova nei guai. Attraverso i ticket, i membri del team sono in grado di attirare l'attenzione sui problemi aziendali in modo da poter fornire rapidamente assistenza. Quindi quando accendo Vtiger il cruscotto mi da subito il senso della temperatura del business "

Aurik non potrebbe funzionare come fa senza attività di progetto e rapporti

"Dal punto di vista gestionale, la dashboard mostra il volume delle attività di progetto che iniziano e terminano in un mese. Questo mi dà un'indicazione immediata delle mie soglie di capacità e mi aiuta a bilanciare e gestire la capacità in futuro. ”

Ogni cliente è iscritto in un programma personalizzato composto da un gran numero di attività discrete (attività del progetto). Prima di utilizzare Vtiger, per Aurik era estremamente difficile seguire le attività del progetto. Tenere traccia dell'avanzamento delle attività del progetto è fondamentale affinché Aurik funzioni correttamente. "Abbiamo costruito la nostra attività da Vtiger up. Il più grande vantaggio di Vtiger è che posso tenere traccia di dove ci troviamo in un programma per un cliente. "Possiamo vedere chi è sulla buona strada e chi è in ritardo.

Vtiger ci ha aiutato a migliorare i tempi di consegna dei nostri clienti ai mentori

Quando Aurik ha iniziato ad usare i casi in aprile ci sono stati un numero enorme di violazioni e oggi non hanno una singola violazione.

"Quando un nuovo cliente inizia a lavorare con noi, dobbiamo programmarli rapidamente. Prima che Vtiger introducesse il modulo dei casi, stavamo lottando con i tempi di consegna. Con il modulo Casi di Vtiger siamo stati in grado di configurare casi e creare un flusso di lavoro che avrebbe passato il cliente da uno stadio all'altro senza alcun ritardo. Abbiamo impostato SLA e misurato la performance rispetto allo SLA. I membri del mio team ora possono vedere entro quale arco di tempo devono finire il lavoro. Fino a quando non avremo avuto questa visibilità sulle prestazioni del nostro team è stato tutto un lavoro da indovinare. "