Baires + Vtiger CRM

A proposito di Baires

Baires fornisce soluzioni integrali nelle apparecchiature di laboratorio per l'istruzione, l'industria, la salute e la criminologia. Fondata in 2000, la società rappresenta produttori europei esclusivi specializzati nella costruzione di apparecchiature di laboratorio di alta precisione e qualità. Ospita anche professionisti e specialisti altamente qualificati che hanno più di un decennio di esperienza nella tecnologia per innovare in attrezzature e prodotti per laboratori.

La sfida

Man mano che l'attività cresceva, Baires aveva bisogno di un efficiente sistema CRM per semplificare l'intero processo di vendita e supporto. José Luis Pellegrino, direttore generale dell'azienda, racconta il calvario “Stavamo usando 5 diverse applicazioni - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook e Acrobat Reader - per creare e inviare preventivi ai clienti. L'uso di questi sistemi disparati ha portato a processi di vendita inefficienti e ha ridotto la produttività del team. " Questo è quando Jose ha deciso di andare alla ricerca di un sistema CRM.

La Soluzione

Baires ha iniziato il suo viaggio CRM con la soluzione Open Source di Vtiger e successivamente è passato alla versione cloud per una maggiore personalizzazione e supporto. Jose spiega: â € œQuando ho iniziato a valutare la soluzione CRM per la mia azienda, ho trascorso mesi da 5 a 6 confrontando i software. La maggior parte dei CRM erano costosi e offrivano una personalizzazione limitata. Vtiger è stato l'unico CRM che ha soddisfatto tutti i miei requisiti aziendali. Dopo aver utilizzato Vtiger open source per alcuni anni, il team è passato alla versione cloud. Continua, la versione cloud di «Tiger» offre più funzionalità, personalizzazione e assistenza clienti. Questi sono stati i motivi principali per cui siamo passati dall'open source al cloud.â €

Vtiger semplifica il processo aziendale di Baires

Baires utilizza Vtiger per semplificare le operazioni tra i suoi team di vendita, supporto e assistenza sul campo. â € œVtiger funge da hub per tutti i miei team che affrontano i clientiâ € afferma Jose. “Il mio team di vendita raccoglie i requisiti dei clienti e utilizza Vtiger per preparare e inviare preventivi ai clienti. Una volta ricevuto l'ordine, il nostro team di assistenza crea ordini di lavoro in Vtiger affinché il nostro team di assistenza sul campo visiti il sito del cliente e installi l'attrezzatura necessaria. L'agente dell'assistenza sul campo utilizza l'app mobile per il check-in e il check-out della sede del cliente. »Una volta installata l'apparecchiatura, i professionisti altamente qualificati di Biares conducono una sessione di formazione per i clienti e quindi iniziano il periodo di garanzia per l'apparecchiatura . Continua: â € œCreamo contratti di assistenza in Vtiger per tenere traccia dei servizi di manutenzione annuali. E quando i nostri clienti ci scrivono su qualsiasi problema, viene automaticamente creato un caso in Vtiger e viene notificato uno dei nostri agenti dell'assistenza sul campo. ”Poiché l'intero processo viene tracciato in Vtiger, tutti i team hanno accesso alle interazioni storiche e quindi sono contestualmente consapevole di fornire la migliore esperienza del cliente.

I rapporti personalizzati alimentano la crescita delle vendite

Con i report e i grafici personalizzati di Vtiger, HackerEarth ha approfondimenti su aspetti fondamentali della sua attività. "Il modo in cui Vtiger ci consente di generare rapporti personalizzati è incredibile. Riesco a tagliare e a gettare qualsiasi dato CRM per generare rapporti per ottenere informazioni sulle attività e le prestazioni del mio team di vendita. Questi rapporti portano obiettività e trasparenza nelle vendite che mi aiutano a governare il mio team di vendita nel modo migliore per ottenere più offerte. Comincio la settimana esaminando il rapporto opportunità per analizzare le entrate che possiamo portare in quella settimana e identificare eventuali bloccanti. "

La personalizzazione di Vtiger consente al team Baires di acquisire informazioni aggiuntive

La capacità di Vtiger di consentire alle aziende di archiviare e utilizzare più tipi di informazioni rispetto ai contatti, alle offerte e alle campagne standard aiuta Baires a ottenere di più dal CRM. “Poiché Vtiger ci dà la possibilità di creare i nostri moduli per acquisire informazioni aggiuntive, siamo in grado di risparmiare tempo e denaro spesi per un'applicazione esterna. Ad esempio, abbiamo creato un modulo personalizzato per tenere traccia di tutte le spese per i nostri agenti dell'assistenza sul campo all'interno del CRM. E tutti i record correlati sono allegati alle spese. Ciò rende il processo di rimborso rapido e semplice. Abbiamo creato alcuni moduli in più per tracciare la disponibilità delle risorse umane e autorizzare i viaggi degli agenti all'interno del Paese. ”Spiega Jose.

La facilità d'uso di Vtiger ha reso facile l'onboarding dell'utente

L'adozione da parte dell'utente è fondamentale per il successo di qualsiasi implementazione CRM e la facilità d'uso può favorire l'adozione CRM. “Vtiger è un CRM intuitivo. La mia squadra era attiva e funzionante entro un mese o due. Ora tutto il mio team ama usare Vtiger ogni giorno. ”Afferma Jose. Prima di usare Vtiger, il team ha fatto affidamento su note cartacee, post-it e diversi strumenti per ottenere risultati. Ciò si è rivelato inefficiente. Ma ora, Vtiger aiuta il team a rimanere più produttivo.