INDUSTRIA
Edilizia
LOCATION
Coparoo, Australia
BENEFICI
- Risoluzione più rapida dei problemi dei clienti
- Processi aziendali consolidati e automatizzati
Informazioni sulla società
Breezway è un'azienda di produzione di infrastrutture di 85 anni con una presenza globale. Costruiscono finestre Louvre che sono efficienti dal punto di vista energetico e conformi agli standard internazionali.
Le sfide
Breezway progetta e produce finestre a lamelle per edifici commerciali e residenziali. Operando con un modello di vendita decentralizzato, il quartier generale di Brisbane in Australia è lontano dai suoi uffici vendite in Australia, Malesia e Hawaii. Con un ciclo di vendita gestito da venditori sul campo in varie regioni e privi di sistemi di informazione centralizzati, il lavoro era spesso ritardato dal momento che i team di vendita dovevano riconciliare continuamente i progressi di ogni affare con la sede centrale prima di iniziare. Questo è stato spesso fatto manualmente e ha provocato un'incoerenza delle informazioni e l'incapacità di creare rapidamente preventivi e ordini di processo.
Requisiti
- accesso universale
- Facilità di mantenere contatti e interazioni
- Gestione dei biglietti
- Gestione del gasdotto di vendita
La soluzione: Vtiger CRM On Demand
Con Vtiger CRM On Demand, il team di vendita di Breezway ora memorizza e mantiene tutte le informazioni e le interazioni con i clienti in Vtiger, consentendo un facile accesso ai documenti relativi ai clienti come preventivi e ordini. Breezway gestisce anche le richieste del servizio clienti attraverso il sistema di gestione dei ticket di Vtiger, migliorando il coordinamento interno e accelerando la risoluzione dei problemi. Con Vtiger, Breezway ha fatto un balzo in avanti nelle vendite YoY.
Vtiger One View per una visione del cliente a 360 gradi
Vtiger One View ha consentito a Breezway di ottenere una rapida visione delle informazioni correlate e più recenti su un accordo su un'unica schermata. Una vista cliente unificata ha fornito dati sul contatto responsabile della chiusura dell'affare, l'organizzazione a cui apparteneva l'affare e tutti i documenti storici, i preventivi e i progetti.
Potenti analisi come il punteggio dell'offerta, la data di chiusura prevista, il punteggio del coinvolgimento, il punteggio del sentimento e un riepilogo di tutti i punti di contatto nel modulo Offerte hanno aiutato a concludere un accordo più velocemente che mai.
One View nel modulo Casi ha fornito informazioni accurate relative a un ticket e ha aiutato gli agenti a risolvere i casi più velocemente. Metriche come lo stato dello SLA, la data di scadenza della prima risposta, la data di scadenza della risoluzione, ecc., hanno aiutato Breezway a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Benefici
- 25% aumento della produttività delle vendite
- YoY crescita delle vendite
- Risoluzione più rapida dei problemi dei clienti
- Processi aziendali consolidati e automatizzati
- Maggiore visibilità e gestione delle offerte e dei problemi in tutta l'azienda
Informazioni sulla società
Breezway è un'azienda di produzione di infrastrutture di 85 anni con una presenza globale. Costruiscono finestre Louvre che sono efficienti dal punto di vista energetico e conformi agli standard internazionali.
Le sfide
Breezway progetta e produce finestre a lamelle per edifici commerciali e residenziali. Operando con un modello di vendita decentralizzato, il quartier generale di Brisbane in Australia è lontano dai suoi uffici vendite in Australia, Malesia e Hawaii. Con un ciclo di vendita gestito da venditori sul campo in varie regioni e privi di sistemi di informazione centralizzati, il lavoro era spesso ritardato dal momento che i team di vendita dovevano riconciliare continuamente i progressi di ogni affare con la sede centrale prima di iniziare. Questo è stato spesso fatto manualmente e ha provocato un'incoerenza delle informazioni e l'incapacità di creare rapidamente preventivi e ordini di processo.
Requisiti
- accesso universale
- Facilità di mantenere contatti e interazioni
- Gestione dei biglietti
- Gestione del gasdotto di vendita
La soluzione: Vtiger CRM On Demand
Con Vtiger CRM On Demand, il team di vendita di Breezway ora memorizza e mantiene tutte le informazioni e le interazioni con i clienti in Vtiger, consentendo un facile accesso ai documenti relativi ai clienti come preventivi e ordini. Breezway gestisce anche le richieste del servizio clienti attraverso il sistema di gestione dei ticket di Vtiger, migliorando il coordinamento interno e accelerando la risoluzione dei problemi. Con Vtiger, Breezway ha fatto un balzo in avanti nelle vendite YoY.
Vtiger One View per una visione del cliente a 360 gradi
Vtiger One View ha consentito a Breezway di ottenere una rapida visione delle informazioni correlate e più recenti su un accordo su un'unica schermata. Una vista cliente unificata ha fornito dati sul contatto responsabile della chiusura dell'affare, l'organizzazione a cui apparteneva l'affare e tutti i documenti storici, i preventivi e i progetti.
Potenti analisi come il punteggio dell'offerta, la data di chiusura prevista, il punteggio del coinvolgimento, il punteggio del sentimento e un riepilogo di tutti i punti di contatto nel modulo Offerte hanno aiutato a concludere un accordo più velocemente che mai.
One View nel modulo Casi ha fornito informazioni accurate relative a un ticket e ha aiutato gli agenti a risolvere i casi più velocemente. Metriche come lo stato dello SLA, la data di scadenza della prima risposta, la data di scadenza della risoluzione, ecc., hanno aiutato Breezway a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Benefici
- 25% aumento della produttività delle vendite
- YoY crescita delle vendite
- Risoluzione più rapida dei problemi dei clienti
- Processi aziendali consolidati e automatizzati
- Maggiore visibilità e gestione delle offerte e dei problemi in tutta l'azienda