Cercal + Vtiger CRM

TL; Sommario DR

Descrizione della società:

• Cercal Group è una società cilena nota per i suoi contributi ai settori farmaceutico, biotecnologico, chimico clinico, cosmetico, alimentare e dei prodotti regolamentati.

sfide:

• I problemi dei clienti sono stati risolti tramite e-mail, incontri o chiamate, senza alcuna registrazione adeguata a causa della mancanza di strutture.

Integrazione e personalizzazione:

• Vtiger CRM è diventato il controllo centrale per tutte le operazioni attraverso un processo passo passo.
• Sono stati creati moduli personalizzati con l'aiuto del team di supporto Vtiger, consentendo il controllo e l'implementazione di servizi e apparecchiature.

Facilità di identificazione di attrezzature e servizi:

• I moduli Vtiger CRM personalizzati hanno reso più semplice identificare le apparecchiature e comprendere quali servizi sono stati eseguiti per clienti specifici.

Distribuzione a livello aziendale:

• Vtiger CRM funge da strumento centrale per tutti i dipartimenti, compresi i reparti di marketing, gestione commerciale, controllo qualità, operazioni finanziarie e produttive.

Automazione e distribuzione complete:

• Vtiger CRM è stato distribuito con moduli specifici dell'automazione come flussi di lavoro e moduli di processo utilizzati per soddisfare requisiti aziendali specifici.

Moduli utilizzati:

• Cercal ha implementato Vtiger CRM in un processo passo passo, in cui hanno utilizzato i moduli Progetti, Ordini di vendita e Fatture. Sono stati utilizzati anche moduli CRM personalizzati per soddisfare requisiti specifici.

Informazioni sulla società

Il Gruppo Cercal, con sede in Cile, ricopre un ruolo di primo piano nei settori farmaceutico, biotecnologico, chimico clinico, cosmetico, alimentare e dei prodotti regolamentati.

Riconosciuta per il suo costante impegno nei confronti della qualità e dell'innovazione, l'azienda si è posta l'obiettivo di trasformare la percezione degli standard di settore in America Latina. Al centro della loro missione c'è la fornitura di soluzioni specializzate che non solo soddisfano ma superano i requisiti normativi, stabilendo un punto di riferimento per gli standard più elevati nella regione.

In una recente esplorazione delle dinamiche operative di Cercal, abbiamo avuto una conversazione con Miguel Angel Ortiz Pineda, il coordinatore strategico di Cercal. Questo caso di studio svela le preziose intuizioni condivise da Miguel, facendo luce su come Cercal ha sfruttato la potenza di Vtiger CRM per rivoluzionare le relazioni con i clienti e semplificare i complessi processi di lavoro.

La sfida

In precedenza, i problemi e le preoccupazioni dei clienti venivano affrontati tramite mezzi convenzionali come e-mail, incontri o chiamate. Sfortunatamente, queste interazioni mancavano di un meccanismo di registrazione sistematico, portando a una significativa lacuna di dati.

Fin dall'inizio, l'amministratore delegato di Cercal ha cercato attivamente una piattaforma in grado di facilitare il controllo e la gestione efficaci del database dei clienti. Questa ricerca di una soluzione solida è stata catalizzata da una raccomandazione di un fornitore di lunga data all'interno del reparto marketing, che ha approvato l'uso di Vtiger CRM.

Cercal ha preso l'iniziativa per comprendere e sfruttare le capacità del software in modo completo. Questo approccio proattivo ha segnato l’inizio di un percorso di trasformazione verso l’ottimizzazione dei processi operativi.

La soluzione: Vtiger CRM come hub centrale

Con una mossa strategica, Cercal ha adottato un processo passo passo per stabilire Vtiger CRM come hub di controllo centrale per tutte le loro operazioni. Ciò comprendeva una gamma completa di funzioni, che vanno dai processi di vendita e di ordine di lavoro alla gestione del database dei clienti e alla fatturazione. Il meccanismo di controllo centralizzato ha consentito a Cercal di raggiungere un elevato livello di efficienza operativa e coesione.

Si è verificato un notevole aumento nell’identificazione, registrazione e monitoraggio dei casi dei clienti. Ciò si è tradotto in un sostanziale miglioramento dei tempi di risoluzione, fattore cruciale per il mantenimento della soddisfazione del cliente. Miguel ha sottolineato che molti di questi problemi precedentemente trascurati dall'azienda, ora non solo sono stati riconosciuti ma anche affrontati tempestivamente.

Sfruttando il supporto del team Vtiger, Cercal ha intrapreso la personalizzazione dei moduli Vtiger CRM per adattarli alle proprie esigenze specifiche. Questi moduli personalizzati hanno svolto un ruolo fondamentale nel controllo e nell'implementazione dei servizi e delle apparecchiature Cercal. Questa personalizzazione ha facilitato un processo di identificazione snello delle apparecchiature e ha chiarito l'esecuzione dei servizi per i singoli clienti, contribuendo a un flusso di lavoro operativo più mirato ed efficiente.

Conclusione

Vtiger CRM funziona come la pietra angolare del controllo operativo in Cercal, perfettamente integrato nel tessuto di tutti i dipartimenti aziendali. Miguel sottolinea il ruolo fondamentale di Vtiger CRM all'interno di Cercal, evidenziandone l'implementazione al 100% in tutta l'organizzazione. Questa integrazione strategica si estende a settori chiave quali marketing, gestione commerciale, controllo qualità (QA), operazioni finanziarie e operazioni produttive.