Gruppo City Technology + Vtiger CRM

TL; Sommario DR

• Descrizione della società: The City Technology Group è una società con sede a Houston che fornisce assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, networking, IT e cloud computing.  
• La sfida Sistemi PSA (Professional Service Automation) utilizzati che presentavano i propri limiti. Era anche troppo complicato e meno facile da usare. Il sistema richiedeva frequenti personalizzazioni e i prezzi erano alti. 
• Soluzione all-in-one: Vtiger CRM è stato implementato come soluzione per la gestione e il supporto dei clienti. Funziona come una soluzione all-in-one, semplificando i processi aziendali attraverso la gestione relazionale dei dati.
• Soddisfazione dell'utente: La piattaforma altamente intuitiva di Vtiger CRM ha elevato la soddisfazione dei dipendenti di City Technology Group. Il loro feedback positivo evidenzia il successo di Vtiger CRM nel supporto e nella gestione delle relazioni con i clienti. 
• Apprendimento continuo e ottimizzazione: L'azienda si impegna a comprendere e utilizzare tutte le funzionalità di Vtiger CRM per semplificare i processi aziendali.

Circa l'azienda

City Technology Group è una società orientata ai servizi con sede a Houston, Texas, specializzata nell'assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per soluzioni IT, di rete e di cloud computing. La loro missione include:

• Fornire soluzioni IT di alta qualità alle piccole e medie imprese per competere fortemente con i grandi concorrenti. 
• Gestire in modo efficace i dati dei clienti per la continuità aziendale. 
• Promuovere un ambiente che rifletta la progressione aziendale attraverso le innovazioni tecnologiche.

La sfida

City Technology Group aveva precedentemente utilizzato sistemi PSA (Professional Service Automation). Anche se aveva i suoi vantaggi, gli svantaggi erano molti. All'inizio, questi sistemi avevano un prezzo elevato, il che rendeva difficile per l'organizzazione gestire le proprie spese. Le interfacce di queste piattaforme erano molto complesse e meno intuitive, il che influiva sulle attività quotidiane del team. Inoltre, la personalizzazione di questi sistemi per allinearli ai requisiti aziendali ha richiesto molto tempo. 

Ciò ha portato l'azienda a cercare una soluzione più incentrata sull'utente per affrontare le complessità dei propri sistemi, che potrebbe in definitiva migliorare l'efficienza operativa. 

La soluzione: implementazione di Vtiger CRM come soluzione strategica 

La necessità di una soluzione più snella ha portato all'implementazione strategica di Vtiger CRM presso City Technology Group. La caratteristica funzionalità all-in-one del CRM è stata determinante in quanto ha stabilito un quadro relazionale e ne ha semplificato la natura aziendale. In altre parole, i processi aziendali semplificati hanno eliminato la necessità di più sistemi.

Conclusione

Il team di City Technology Group ha espresso soddisfazione per la propria esperienza con Vtiger CRM, che lo rende una soluzione di successo per l'azienda.

Per riassumere, City Technology Group ha superato le sue sfide con l'adozione di Vtiger CRM. Il loro team continua a lavorare per comprendere le funzionalità aggiuntive dello strumento, come le vendite e i preventivi. Andando avanti, la società si impegna a comprendere e sfruttare appieno le capacità di Vtiger CRM per ottimizzare e semplificare i propri processi aziendali.