Dermatologica + Vtiger CRM

Informazioni sulla società

Dermatológica è un'azienda dermatologica fiorente e in crescita con sede a Medellin, in Colombia, specializzata in tutti i trattamenti estetici, cosmetici e per le malattie della pelle. Offrono una vasta gamma di trattamenti e procedure utilizzando attrezzature all'avanguardia. Hanno anche oltre 15 specialisti che sono professionisti medici riconosciuti a livello nazionale e internazionale in dermatologia ed estetica. Attualmente hanno sei cliniche e otto drugstore dislocati in tutta la Colombia e anche una farmacia online. Con la loro continua crescita, non vedono l'ora di espandere le loro sedi fisiche nel prossimo futuro.

Abbiamo avuto il piacere di intervistare Gloria Patricia, Direttore Generale di Dermatológica, e Maria Clara, Direttore Marketing, per saperne di più su alcune delle sfide che Dermatológica ha dovuto affrontare prima di implementare Vtiger CRM e su come Vtiger ha contribuito a risolvere alcune di queste sfide.

Le sfide

Sin dal primo giorno, la crescita e la fidelizzazione sono state al centro dell'agenda di Dermatológica. Prima di implementare Vtiger CRM, loro, come molte aziende, utilizzavano principalmente fogli di calcolo per gestire tutti i dati della loro azienda. Ciò ha reso difficile il raggiungimento di due dei loro obiettivi principali:

1. Avere la capacità di segmentare e indirizzare rapidamente segmenti di pubblico specifici per campagne di marketing basate su punti dati.
2. Per avere una storia chiara e una visione approfondita di tutti i problemi che i loro clienti hanno dovuto affrontare in passato o che stanno affrontando attualmente.

Gloria spiega ulteriormente, dicendo: “Abbiamo due diverse attività, cliniche e farmacie. Ma entrambi hanno il potenziale per avere gli stessi clienti. Per far crescere la nostra attività, stavamo cercando di avere maggiori conoscenze su dati preziosi come età e sesso e su eventuali problemi che questi pazienti potrebbero aver dovuto affrontare o stanno attualmente affrontando. Questo ci consentirebbe di offrire più vantaggi e servizi attraverso molta innovazione".

L'utilizzo di fogli di calcolo per gestire tutti i diversi aspetti della propria azienda non era più praticabile per Dermatológica, quindi ha iniziato a cercare una nuova soluzione.

La Soluzione

Poiché gli stessi clienti che visitano le loro cliniche potrebbero essere potenziali acquirenti nelle loro farmacie e viceversa, Dermatológica ha iniziato a cercare una soluzione in grado di acquisire e archiviare vari punti dati sui loro clienti per aiutare con i loro obiettivi di crescita e fidelizzazione.

Alla fine si sono collegati con Hector Baca di Conexo Soluciones, una società di consulenza specializzata nell'implementazione del cloud CRM di Vtiger. Dopo aver appreso di più sul CRM di Vtiger da Hector e aver sentito del successo che altre aziende hanno avuto nell'implementazione di Vtiger, hanno deciso che sarebbe stata un'ottima soluzione per la loro organizzazione. Ci sono voluti solo tre mesi perché Dermatológica abbandonasse i fogli di calcolo e implementasse completamente Vtiger CRM, aiutando a rendere i loro obiettivi più facilmente raggiungibili offrendo le soluzioni chiave che stavano cercando, uno strumento all-in-one.

Dermatológica è ora in grado di raccogliere dati sui propri clienti e potenziali clienti che offrono loro una migliore comprensione dei loro acquisti e delle loro esigenze. Possono anche mettere rapidamente quei dati in un'azione proattiva senza uscire dal CRM. di Vtiger Elenco marketing la funzione consente loro di segmentare e indirizzare in modo efficiente un pubblico specifico in base a questi punti dati per inviare più successo E-mail ed sms Campagne.

Gloria Patricia e Maria Clara hanno approfondito ulteriormente questo, dicendo: “Prima di utilizzare Vtiger, questo processo era molto noioso e richiedeva molto tempo. Dopo che tutto il lavoro è stato completato, abbiamo dovuto caricare i nostri dati in un altro strumento di marketing prima di inviare le nostre campagne e-mail. L'intero processo richiederebbe da uno a due giorni solo per preparare gli elenchi e quindi alla fine portare a dati più sparsi poiché sono stati diffusi tra diverse app".

Da quando hanno implementato Vtiger, hanno ridotto il tempo necessario per preparare e inviare le loro campagne di marketing a meno di due ore, ottenendo allo stesso tempo preziose analisi sui loro sforzi di marketing.

Alcune delle analisi più preziose per Dermatológica includono:

• Il numero totale di persone raggiunte
• Apre
• Clic
• Sfoglia
• Vendite

Queste analisi vengono quindi utilizzate per segmentare ulteriormente i loro elenchi di marketing per inviare campagne future ancora più efficaci.

Dermatológica ha anche perfezionato e definito il suo processo per la gestione e la risoluzione dei problemi dei clienti con l'aiuto del Modulo Casi. Il modulo Casi consente loro di registrare, tracciare e risolvere eventuali problemi relativi ai loro prodotti, servizi, consegna ed eCommerce segnalati dai loro clienti. Maria Clara ha spiegato ulteriormente, “Sia per le nostre cliniche che per le farmacie, il modulo Casi ha portato molti vantaggi. Ora abbiamo la traccia completa e la cronologia di tutti i problemi che i nostri clienti hanno avuto".

Ciò consente a Dermatológica di accelerare le soluzioni e affrontare tempestivamente eventuali problemi di tendenza. Questo non solo aiuta Dermatológica con la fidelizzazione, ma ha aiutato e deliziato i propri clienti in modo esponenziale.