NOME
Demolizioni Velazquez
INDUSTRIA
Riciclaggio automobilistico
LOCATION
Valladolid, Spagna
BENEFICI
- Aumento della capacità del 35%
- Accesso alle informazioni più recenti
- Decisioni migliori e più veloci
- Aumento della produttività tra i team
- Comunicazione efficace tra i team
- Chiarezza sui compiti e sugli incarichi di lavoro
Società
Desguaces è uno dei cinque maggiori riciclatori automobilistici in Spagna, coinvolto nel riciclaggio delle auto e nella gestione dei rottami. Sono specializzati nel riciclaggio di componenti dalle automobili e gestiscono circa 10,000 veicoli all'anno. La soddisfazione del cliente è la loro strategia principale.
Il problema
Il processo di lavoro a Desguaces non è stato molto efficiente con la mancanza di accessibilità ai dati più recenti e le collaborazioni interne del team.
La forza lavoro era consapevole dei propri compiti e responsabilità, ma non degli altri dipendenti. Non c'erano dati centralizzati per vedere chi faceva cosa. I dipendenti lavoravano su più attività contemporaneamente, ma a volte non riuscivano a completarle in tempo. Le attività non sono state gestite, con conseguente perdita di produttività. Inoltre, il team di vendita non ha ricevuto aggiornamenti regolari sull'inventario di magazzino. Si perdeva tempo quando dovevano recarsi di persona in magazzino per verificare la disponibilità di un prodotto richiesto da un cliente. Questo ha portato anche a vendite perse. La collaborazione interna era difficile. Il personale del magazzino non sapeva quali parti venivano vendute e quindi non sapeva con quale priorità le parti dovevano essere estratte.
Come hanno osservato i rappresentanti di Desguaces, 'Mentre tutti lavoravano sodo, c'era sempre più lavoro da fare alla fine della giornata'.
La Soluzione
Quindi quale soluzione ha fornito Vtiger per migliorare il processo e consentire un risultato migliore?
Vtiger ha implementato i moduli Vendite, Inventario e Pagamento, con il punto vendita al centro di Desguaces.
- Modulo Vendite: consente ai venditori di visualizzare tutti i dettagli per un prodotto - stock corrente nel magazzino con il prezzo e le unità disponibili. Questo li aiuta a negoziare con il cliente e a concludere una vendita direttamente dalle loro scrivanie. I venditori creano anche fatture e generano report con l'elenco degli articoli venduti per la giornata.
- Modulo di pagamento: aiuta il reparto contabilità a tracciare e monitorare i pagamenti in base ai report giornalieri generati dal team di vendita.
- Modulo Inventario: aggiorna il personale di magazzino su quali prodotti deve estrarre dalle auto da vendere, in base ai report dei team di vendita.
Impact
I diversi moduli del CRM forniscono informazioni aggiornate su vendite, inventario di magazzino e pagamenti a diversi team. Ciò ha spianato la strada a una migliore collaborazione interna, portando a un aumento della produttività e delle vendite.
La soddisfazione del cliente è aumentata in quanto:
- Ricevono un servizio migliore con il team di vendita che conferma la disponibilità delle parti per telefono.
- Il tempo di attesa per il cliente è diminuito.
- Ricevono i prodotti a casa.
Inoltre, il manager ora ha un controllo migliore su attività e incarichi con la funzione Dashboards di Vtiger CRM. I report giornalieri forniscono loro l'andamento delle vendite e dei pagamenti delle fatture. Il cliente si sente in pace perché l'attività è gestita meglio.
I moduli CRM hanno reso efficienti i processi interni, aiutando Desguaces ad aumentare la propria capacità di oltre il 35%. Una volta che l'auto arriva in struttura, viene immatricolata, i pezzi vengono estratti, posizionati nel magazzino e venduti secondo richiesta. Il cliente osserva: "La riduzione del tempo impiegato per l'intero processo è impressionante".
Società
Desguaces è uno dei cinque maggiori riciclatori automobilistici in Spagna, coinvolto nel riciclaggio delle auto e nella gestione dei rottami. Sono specializzati nel riciclaggio di componenti dalle automobili e gestiscono circa 10,000 veicoli all'anno. La soddisfazione del cliente è la loro strategia principale.
Il problema
Il processo di lavoro a Desguaces non è stato molto efficiente con la mancanza di accessibilità ai dati più recenti e le collaborazioni interne del team.
La forza lavoro era consapevole dei propri compiti e responsabilità, ma non degli altri dipendenti. Non c'erano dati centralizzati per vedere chi faceva cosa. I dipendenti lavoravano su più attività contemporaneamente, ma a volte non riuscivano a completarle in tempo. Le attività non sono state gestite, con conseguente perdita di produttività. Inoltre, il team di vendita non ha ricevuto aggiornamenti regolari sull'inventario di magazzino. Si perdeva tempo quando dovevano recarsi di persona in magazzino per verificare la disponibilità di un prodotto richiesto da un cliente. Questo ha portato anche a vendite perse. La collaborazione interna era difficile. Il personale del magazzino non sapeva quali parti venivano vendute e quindi non sapeva con quale priorità le parti dovevano essere estratte.
Come hanno osservato i rappresentanti di Desguaces, 'Mentre tutti lavoravano sodo, c'era sempre più lavoro da fare alla fine della giornata'.
La Soluzione
Quindi quale soluzione ha fornito Vtiger per migliorare il processo e consentire un risultato migliore?
Vtiger ha implementato i moduli Vendite, Inventario e Pagamento, con il punto vendita al centro di Desguaces.
- Modulo Vendite: consente ai venditori di visualizzare tutti i dettagli per un prodotto - stock corrente nel magazzino con il prezzo e le unità disponibili. Questo li aiuta a negoziare con il cliente e a concludere una vendita direttamente dalle loro scrivanie. I venditori creano anche fatture e generano report con l'elenco degli articoli venduti per la giornata.
- Modulo di pagamento: aiuta il reparto contabilità a tracciare e monitorare i pagamenti in base ai report giornalieri generati dal team di vendita.
- Modulo Inventario: aggiorna il personale di magazzino su quali prodotti deve estrarre dalle auto da vendere, in base ai report dei team di vendita.
Impact
I diversi moduli del CRM forniscono informazioni aggiornate su vendite, inventario di magazzino e pagamenti a diversi team. Ciò ha spianato la strada a una migliore collaborazione interna, portando a un aumento della produttività e delle vendite.
La soddisfazione del cliente è aumentata in quanto:
- Ricevono un servizio migliore con il team di vendita che conferma la disponibilità delle parti per telefono.
- Il tempo di attesa per il cliente è diminuito.
- Ricevono i prodotti a casa.
Inoltre, il manager ora ha un controllo migliore su attività e incarichi con la funzione Dashboards di Vtiger CRM. I report giornalieri forniscono loro l'andamento delle vendite e dei pagamenti delle fatture. Il cliente si sente in pace perché l'attività è gestita meglio.
I moduli CRM hanno reso efficienti i processi interni, aiutando Desguaces ad aumentare la propria capacità di oltre il 35%. Una volta che l'auto arriva in struttura, viene immatricolata, i pezzi vengono estratti, posizionati nel magazzino e venduti secondo richiesta. Il cliente osserva: "La riduzione del tempo impiegato per l'intero processo è impressionante".