Wireless DH + Vtiger CRM

Informazioni su DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) è il principale rivenditore a valore aggiunto e integratore di sistemi per modem machine-to-machine (M2M), antenne, soluzioni di comunicazione e accessori.

DH Wireless Solutions si concentra sulle soluzioni dati cellulari / wireless M2M per applicazioni mobili e fisse. Dalla creazione di comunicazioni via AVL con le capacità di gestione della flotta, alla creazione di "hot spot" wireless durante il trasporto o in un edificio che richiede semplicemente comunicazioni altamente affidabili e sicure, DHWS dispone di soluzioni end-to-end.

La sfida

DHWS riceve dozzine di lead al giorno attraverso più canali. Il loro originale processo di routing e quotazione dei lead mancava di efficienza e richiedeva fino a due giorni per essere completato. Dopo un periodo di crescita esponenziale del lead, DH Wireless si è resa conto di aver bisogno di accelerare il processo di vendita e tenere traccia dei rapporti con migliaia di partner e clienti finali per consentire alla crescita di richiedere una nuova soluzione CRM.

Il precedente CRM di DHWS, Salesforce, era in uso da diversi anni, ma col passare del tempo divenne troppo ingombrante per la loro squadra. Di conseguenza, DHWS ha avviato un'iniziativa per cercare una soluzione CRM in grado di raggiungere tre obiettivi chiave: fornire maggiore flessibilità ed efficienza nella progettazione dei processi, accelerare il processo di vendita e ridurre i costi.

La soluzione: Vtiger CRM

"Vtiger è un CRM intuitivo", afferma Tom Hutchinson, amministratore CRM di DH Wireless. "I nostri team di vendita possono completare attività che richiedono ore con fogli Excel e più e-mail in pochi minuti con Vtiger."

Completa personalizzazione significa più informazioni per i team di vendita e supporto

Per i team di vendita e supporto di DHWS, la condivisione e la ricerca di informazioni sono più facili che mai. La capacità di Vtiger di creare interi moduli nuovi significa che i loro team ora acquisiscono informazioni che sarebbero state ingombranti se non impossibili da fare con altri CRM. Ad esempio, hanno creato entrambi i moduli Resi e Piloti, specifici per la loro attività, che consentono al loro team di supporto di affrontare meglio l'assistenza clienti pre- e post-vendita. Insieme ai potenti flussi di lavoro, i team di vendita e supporto di DHWS hanno migliorato i tempi di risposta dei clienti e sono più efficaci nella comunicazione. Nel frattempo, la collaborazione con clienti e partner è migliorata.

I flussi di lavoro consentono di risparmiare tempo automatizzando le attività ripetitive ma dispendiose in termini di tempo

I flussi di lavoro forniscono inoltre nuove efficienze significative precedentemente non disponibili per il DHWS. Ad esempio, quando i lead vengono inviati tramite il modulo Web sul sito Web di DWHS, vengono automaticamente acquisiti in Vtiger. I flussi di lavoro segnalano i membri chiave del team di vendita, incluso il rappresentante di vendita assegnato. Inoltre, il referrer principale viene aggiornato con queste informazioni e assegnato un numero di riferimento. Questo assicura che nessun piombo cada attraverso le fessure e il referente abbia fiducia che il proprio contatto sia stato ricevuto.

Vtiger accelera radicalmente il processo di quotazione in vendita

Probabilmente il maggiore impulso all'efficienza del team di vendita di DHWS deriva dal loro nuovo processo di gestione delle quotazioni. "Vtiger ha consentito alla nostra creazione di preventivi e al processo di approvazione di diventare quasi istantanei." Dice Tom. Quando un addetto alle vendite crea una quotazione, un flusso di lavoro Vtiger lo invia automaticamente a più persone per la revisione e l'approvazione. Ognuno di questi individui può autorizzare la citazione. Ciò riduce notevolmente i tempi di consegna. Da lì la citazione può essere inviata a un cliente direttamente da Vtiger e, se approvata dal cliente, può essere trasformata in un'opportunità di vendita. I flussi di lavoro comunicano inoltre tutti i membri del team e il cliente sullo stato dell'ordine. Questi flussi di lavoro Vtiger semplificano il processo di DHWS e hanno portato a operazioni notevolmente ridimensionate.

"I nostri team di vendita e supporto apprezzano molto gli strumenti che Vtiger fornisce loro poiché i processi manuali erano un killer", afferma Tom. "Il solo processo di quotazione ha probabilmente risparmiato numerose ore a settimana per ogni collaboratore".