Enviroconcepts + Vtiger

Fondata nel 2006, nel bel mezzo di una delle peggiori siccità dell'Australia, Enviroconcepts è stata concepita per fornire sistemi di riciclaggio dell'acqua e soluzioni di aree di lavaggio portatili. Con particolare attenzione all'uso sostenibile dell'acqua, al miglioramento della protezione ambientale e al risparmio sui costi per i clienti, l'azienda si è affermata come leader nel settore. Nel giro di pochi anni dalla sua nascita, Enviroconcepts è cresciuta fino a progettare e produrre apparecchiature per alcune delle più grandi organizzazioni ed enti governativi australiani.

La sfida

Il team di Enviroconcepts si occupava di sistemi di dati in silos. I dati dei clienti dell'azienda sono stati distribuiti su diversi fogli Excel su più computer e diverse altre applicazioni cloud come Outlook e MailChimp. L'azienda era arrivata a un punto in cui la necessità di un CRM superava il valore della ricerca e della garanzia di una soluzione. Enviroconcepts aveva bisogno di un CRM efficiente per costruire relazioni migliori con i potenziali acquirenti e rimanere in primo piano mentre l'acquirente attraversa il proprio ciclo di acquisto. Inoltre, il team aveva bisogno di un sistema per centralizzare i dati aziendali per analizzare e prevedere le tendenze negli acquisti e nella produzione.

Soluzione

Il team di Enviroconcepts ha valutato 24 fornitori CRM prima di scegliere Vtiger CRM. Gregg Thatcher, responsabile marketing e vendite di Enviroconcepts, spiega: “Inizialmente abbiamo selezionato alcuni CRM che soddisfacevano i nostri criteri iniziali. Avevamo bisogno di un CRM che ci aiutasse a centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti e ad accelerare il processo di vendita." I CRM selezionati sono stati ulteriormente valutati per valutarne l'idoneità.

Processo di valutazione

Il team di valutazione CRM ha creato una lista di controllo dei requisiti dettagliata in cui a ciascun articolo sono stati assegnati alcuni punti rispetto ai quali è stata valutata la prestazione dei CRM. Ventiquattro CRM sono stati valutati per la loro capacità di:

• Cattura richieste come contatti attraverso i moduli web
• Tieni traccia dei follow-up con tutte le richieste fatte tramite telefonate ed e-mail
• Produrre stime e allegarle ai contatti correlati
• Invia campagne e-mail a elenchi o gruppi di database
• Coltivare conduce durante tutto il processo di vendita
• Tieni traccia dei progetti rispetto alle offerte che sono state completate
• Fornisci visibilità completa all'intero team per metriche quali lo stato attuale di lead, opportunità e offerte.
• Automatizza il processo di marketing
• Fornire modelli per i progetti per un'installazione rapida
• Crea campi personalizzati e funzionalità personalizzate per abbinare il flusso di lavoro
• Integrazione con il sistema di posta elettronica
• Integrazione con i siti di social network

Il team si è registrato per prove gratuite e ha partecipato a dimostrazioni per capire quanto ciascuno dei CRM soddisfacesse i requisiti. Ogni CRM è stato valutato in base a 125 punti e Vtiger si è distinto come il più performante accumulando 112 punti (90%).

A seguito della valutazione iniziale, cinque CRM sono stati selezionati per un ulteriore esame per garantire che il sistema gestisse gli usi e i flussi di lavoro reali. Durante questa valutazione, il team è stato colpito dal vedere le capacità di Vtiger di:

• Invia e traccia le campagne di marketing dall'interno del sistema
• Personalizza tutti i campi e i flussi di lavoro
• Genera report sulla pipeline di vendita
• Automatizza i follow-up della posta elettronica
• Crea preventivi e fatture
• Gestire l'inventario dei prodotti

Dopo una valutazione rigorosa, il team ha scoperto che Vtiger era il CRM più accomodante. Vtiger CRM ha fornito a Enviroconcepts ricche funzionalità a un prezzo accessibile.

"Con Vtiger in atto non operiamo più nei silos", afferma Gregg. Prima di passare a Vtiger CRM, il team ha utilizzato Outlook per gestire tutte le comunicazioni aziendali, Mailchimp per inviare campagne e-mail e un paio di altri strumenti per eseguire le operazioni. Continua, “Le interazioni con i nostri clienti non vengono più seppellite nelle caselle di posta private. Vtiger offre al nostro team la trasparenza in ogni punto di contatto, informazioni sui clienti e processo di vendita. In questo modo, chiunque nel team è in grado di occuparsi di un cliente pur essendo contestualmente consapevole della conversazione. "

Enviroconcepts utilizza Vtiger per centralizzare non solo i dati dei clienti ma anche le informazioni sui prodotti. "Tutte le informazioni e i prezzi sui nostri prodotti sono gestiti in Vtiger", afferma Gregg. “Ciò ha accelerato drasticamente il nostro processo di creazione dei preventivi. Il nostro team di vendita può ora creare e inviare preventivi ai potenziali clienti in un paio d'ore per la richiesta di vendita. Questo ci dà un vantaggio competitivo”.

Inoltre, il team utilizza i report Vtiger per mantenere i manager aggiornati sulla crescita. Gregg condivide: “Generiamo regolarmente rapporti su ricavi di vendita, stato della pipeline, attività del team di vendita e altro ancora per ottenere approfondimenti e modelli spot nel nostro processo aziendale. Questo non era possibile prima di iniziare a utilizzare CRM. "