Evosep + Vtiger CRM

TL; Sommario DR

Descrizione della società:

• Evosep è un'azienda danese focalizzata sull'innovazione della diagnostica clinica basata sulle proteine ​​per migliorare la qualità della vita e la cura dei pazienti.

Collaborazione e Innovazione:

• Collabora con i principali scienziati a livello globale.
• Mira a rendere la separazione dei campioni 10 volte più veloce e 100 volte più efficace rispetto ai metodi esistenti.

La sfida

• Evosep è nata come azienda focalizzata sul prodotto senza un team di vendita.
• Avevamo bisogno di una piattaforma per gestire i prodotti con i clienti e gestire i casi di supporto in entrata.

Moduli utilizzati:

• Dal 2017 Evosep utilizza il modulo Helpdesk e vendite di Vtiger CRM. Hanno anche iniziato ad utilizzare il modulo Marketing, che verrà utilizzato completamente nei prossimi 6 mesi.

Soluzione:

• Scegli Vtiger principalmente per la gestione dei casi di supporto in entrata.
• Processi di produzione e supporto semplificati, migliorando l'efficienza.

Miglioramento Del Processo:

• Vtiger CRM ha facilitato il facile trasferimento delle informazioni dall'inserimento dell'ordine alla spedizione e al supporto.
• Errori ridotti e flusso di lavoro complessivo migliorato.

Dati ben archiviati:

• Tutte le informazioni sull'ordine entrano in Vtiger, evitando la necessità di modifiche durante la spedizione.
• Database ben organizzato e punti di calcolo nel software.

Circa l'azienda

Evosep, un innovatore con sede in Danimarca nella diagnostica clinica basata sulle proteine. Collaborando con scienziati di tutto il mondo, Evosep ha cercato di rivoluzionare le tecniche di separazione dei campioni, rendendole 10 volte più veloci e 100 volte più robuste.

In una recente discussione con Erik Verschuuren, responsabile delle vendite di Evosep, sono state condivise informazioni sull'impatto trasformativo di Vtiger CRM sui processi di supporto dell'azienda. Questo case study esplora le sfide che Evosep ha dovuto affrontare, navigando in un panorama in cui inizialmente operava senza un team di vendita e era alle prese con la gestione dei prodotti dopo il lancio.

La sfida

Inizialmente Evosep operava senza un team di vendita e faticava a gestire i prodotti con i clienti in modo efficace. L'azienda, dopo aver lanciato il suo prodotto innovativo, aveva bisogno di una piattaforma per gestire i casi di supporto in entrata e cercava una soluzione per ottimizzare i propri processi di supporto.

La soluzione: Vtiger CRM

Secondo Erik, Evosep ha scelto Vtiger principalmente per gestire i casi che entravano nel sistema. Dopo che Evosep ha iniziato a utilizzare Vtiger CRM, i processi di produzione e supporto sono stati semplificati, il che ha contribuito a migliorare la loro efficienza. Erik ha dichiarato che in precedenza avevano utilizzato vari strumenti del sito web per la produzione. Con Vtiger CRM, è diventato più semplice per loro spostare le informazioni da un passaggio a quello successivo. Spiega che è come chiudere un ordine e poi spostarlo in una fase in cui c'è una risorsa accoppiata all'ordine, quindi tale risorsa viene consegnata al cliente e installata, e quindi diventa un prodotto di supporto. Per quanto riguarda le metriche, si registrano errori ridotti e un facile trasferimento delle informazioni da un passaggio a quello successivo.

Per elaborare, quando un cliente effettua un ordine, tutte le informazioni di tale ordine andranno in Vtiger e poi attraverso tutta la spedizione, il che evita la necessità di apportare modifiche. È possibile accedervi facilmente anche in seguito poiché tutte le informazioni si trovano nello stesso sistema.

Erik ha sottolineato che le varie aree del software sono abbastanza funzionali in quanto sono database e punti di calcolo ben organizzati.

Conclusione

Evosep ha utilizzato con successo Vtiger CRM per i casi di supporto dal 2017, testimoniando miglioramenti nell'efficienza del lavoro e nel trasferimento delle informazioni. Negli ultimi due anni, l'utilizzo è stato ampliato per includere funzioni di vendita e marketing. Guardando al futuro, la società mira a passare al lato marketing entro i prossimi sei mesi, con l'intenzione di integrare completamente Vtiger CRM in tutta l'organizzazione. Questa mossa strategica riflette l'impegno di Evosep a sfruttare tecnologie all'avanguardia per migliorare l'eccellenza operativa e portare avanti la propria missione di miglioramento della qualità della vita e della cura dei pazienti attraverso una diagnostica innovativa.