Esemplare + Vtiger CRM

TL; Sommario DR

• Descrizione della società: Exemplar Health Care si impegna a fornire un'assistenza infermieristica eccezionale e personalizzata ad adulti con bisogni complessi in residenze sanitarie assistenziali, vicine alle loro famiglie. L'organizzazione si impegna a migliorare costantemente i propri servizi per soddisfare la crescente domanda, promuovendo al contempo un ambiente positivo sia per le persone assistite che per il personale.
• La sfidaPrima di Vtiger CRM, Exemplar Health Care si affidava a sistemi cartacei che rendevano inefficiente la gestione delle richieste e dei contatti, causavano frequenti duplicazioni e imprecisioni delle registrazioni e difficoltà nell'accesso centralizzato e nell'elaborazione delle informazioni, con conseguenti inefficienze operative.
• Soluzioni all-in-one: Vtiger CRM offriva una piattaforma centralizzata che semplificava il monitoraggio delle richieste e la gestione dei contatti per privati e aziende. Moduli chiave come Campagne, Gestione lead e contatti e Marketing consentivano una più efficiente attività di outreach e gestione dei dati, fungendo da unica fonte di informazioni per l'organizzazione.
• Soddisfazione dell'utente:  Il CRM è stato implementato rapidamente e senza intoppi in tutte le case di cura e utilizzato sia dai team amministrativi che da quelli gestionali. Il suo design intuitivo e configurabile ha ridotto al minimo le interruzioni e accelerato l'adozione, con conseguente miglioramento dell'accuratezza dei dati e della standardizzazione del flusso di lavoro.
• Apprendimento continuo e ottimizzazione: Dopo l'implementazione, Exemplar Health Care ha beneficiato di un migliore accesso alle informazioni, di una riduzione dei costi operativi, di un aumento dei referral e di un servizio clienti migliorato. Il passaggio dai processi cartacei a un moderno sistema digitale ha posizionato l'organizzazione verso una crescita sostenibile e un successo nell'erogazione di un'assistenza di qualità.

Informazioni sulla società

Exemplar Health Care si impegna a fornire un'assistenza infermieristica eccezionale e personalizzata ad adulti con bisogni complessi, erogata in strutture residenziali di supporto, situate nella comunità e vicine ai propri cari. Impegnata a soddisfare la crescente domanda di assistenza complessa, l'organizzazione migliora costantemente i propri servizi per adattarsi alle esigenze in continua evoluzione della comunità. Con la missione di migliorare la vita quotidiana sia di coloro che assiste che dei loro colleghi, Exemplar Health Care si impegna a essere la scelta migliore per un'assistenza di qualità e carriere gratificanti nell'assistenza sociale, ottenendo costantemente risultati eccellenti e promuovendo un ambiente positivo e appagante.

La sfida

Prima di implementare Vtiger CRM, Exemplar Health Care si basava interamente su sistemi cartacei. Questo approccio presentava sfide significative, tra cui: 

• Gestione inefficiente delle richieste e dei contatti. 
• Elevato rischio di record duplicati e dati inesatti. 
• Difficoltà nell'accesso e nell'elaborazione centralizzata delle informazioni, con conseguenti inefficienze operative.

La Soluzione

Exemplar Health Care ha scoperto Vtiger tramite una ricerca online di piattaforme CRM open source. Vtiger forniva un sistema centralizzato che: 

• Consente il monitoraggio completo delle richieste.
• Funziona come un'unica fonte di verità per la gestione dei contatti di privati e aziende. 
• Supporta moduli chiave quali campagne, gestione di lead e contatti e app come Marketing per semplificare gli sforzi di sensibilizzazione e coinvolgimento.

Implementazione/Attuazione

La soluzione CRM è stata implementata in tutte le case di cura dell'organizzazione e utilizzata sia dai team amministrativi che da quelli gestionali. Questa adozione a livello aziendale ha garantito una gestione coerente dei dati e la standardizzazione dei processi. L'implementazione si è distinta per la rapidità, l'intuitività e l'elevata configurabilità, riducendo al minimo i disagi e accelerando l'adozione da parte degli utenti. 

Risultati e benefici

Dopo aver implementato Vtiger CRM, Exemplar Health Care ha riscontrato: 

• Un accesso significativo alle informazioni, migliorando l'efficienza nell'elaborazione e nella gestione delle richieste e dei contatti. 
• Costi operativi ridotti grazie a flussi di lavoro semplificati. 
• Un aumento delle segnalazioni favorisce la crescita aziendale. 
• Servizio clienti migliorato grazie a una migliore gestione delle informazioni e alla maggiore reattività. 

Conclusione

Vtiger CRM ha permesso a Exemplar Health Care Limited di passare da complessi processi cartacei a un moderno sistema digitale centralizzato. Questa trasformazione ha migliorato l'accuratezza dei dati, l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti, posizionando l'organizzazione per un successo duraturo nell'erogazione di cure di qualità.