Parkland + Vtiger CRM

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• Descrizione Della SocietàParkland Products è un'azienda neozelandese leader nel mercato delle attrezzature per la cura di prati, green e manti erbosi, con oltre 35 anni di esperienza. Fondata nel 1988, l'azienda serve i settori golfistico, residenziale, comunale e commerciale, offrendo marchi di livello mondiale, supporto esperto e assistenza certificata attraverso i suoi team di Auckland, Christchurch e Cromwell.
• La sfidaParkland riscontrava alcune limitazioni con il suo precedente CRM, tra cui la mancanza di personalizzazione, il mancato supporto per le caselle di posta di gruppo, la scarsa flessibilità nell'integrazione dei lead e un'interfaccia utente complessa che ne ostacolava l'adozione e l'efficienza. Costi elevati e limitazioni della piattaforma hanno ulteriormente motivato la ricerca di una soluzione migliore.
• Soluzione all-in-one: Vtiger CRM è stato selezionato per la sua flessibilità open source, le funzionalità di personalizzazione avanzate, il supporto per le caselle di posta di gruppo, la facile integrazione con i webhook e l'interfaccia intuitiva. La piattaforma ha consentito un'importazione dati fluida, flussi di lavoro personalizzati e accesso da dispositivi mobili, rispondendo alle specifiche esigenze aziendali di Parkland.
• Soddisfazione dell'utenteGli utenti hanno apprezzato la personalizzazione granulare dell'interfaccia utente di Vtiger, che ha migliorato la chiarezza e l'usabilità per il personale non tecnico. Le funzionalità dell'app mobile e la sincronizzazione fluida hanno migliorato la produttività sul campo. L'implementazione è stata economicamente vantaggiosa e supportata da un servizio clienti reattivo, il che ha portato a una rapida adozione da parte dei team di vendita e marketing.
• Apprendimento continuo e ottimizzazioneParkland continua a esplorare l'estensione dell'utilizzo di Vtiger al servizio clienti e a sfruttare funzionalità come la pianificazione dei percorsi. L'azienda rimane impegnata a ottimizzare i flussi di lavoro CRM e l'esperienza utente per supportare la crescita continua e l'efficienza operativa.

Informazioni sulla società

Parkland Products è leader di mercato nelle attrezzature per la cura di prati, green e manti erbosi, rinomata per offrire marchi di livello mondiale e una consulenza esperta ai clienti in tutta la Nuova Zelanda. Fondata nel 1988 a Rosedale da Chris Todd, Parkland nasce dall'idea di elevare lo standard delle attrezzature utilizzate sui green dei campi da golf neozelandesi, un'idea che ha avuto inizio con l'introduzione dei tosaerba TORO e che si è trasformata in una partnership trentennale con questo marchio globale.

La sfida

Inizialmente, Parkland Products utilizzava HubSpot come piattaforma CRM. Tuttavia, ha dovuto affrontare sfide significative:

• Personalizzazione limitata: HubSpot non ha consentito loro di visualizzare o gestire i dati esattamente come necessario.
• Limitazioni della casella di posta di gruppo: HubSpot non supportava le caselle di posta di gruppo senza account utente individuali, ostacolando la comunicazione tra i team.
• Vincoli di generazione di lead: L'azienda aveva bisogno di una soluzione che potesse integrare e automatizzare facilmente l'acquisizione di lead tramite webhook, soluzione che HubSpot non era in grado di supportare in modo efficace.
• L'esperienza utente: L'impossibilità di adattare l'interfaccia utente alle esigenze dei diversi membri del team ha reso l'adozione più difficile, soprattutto per gli utenti non tecnici.

La Soluzione

Dopo aver esaminato diverse opzioni CRM sui forum e aver effettuato un'ampia valutazione, Parkland Products ha scelto Vtiger CRM per diversi validi motivi:

• Piattaforma open source: Le radici open source di Vtiger promettevano ampie capacità di personalizzazione.
• Funzionalità Avanzate: L'integrazione dell'intelligenza artificiale, i webhook facili da usare, lo sviluppo di app a basso codice e la creazione di oggetti personalizzati soddisfacevano i loro requisiti tecnici.
• Flessibilità di personalizzazione: La possibilità di personalizzare l'interfaccia utente fino a livelli granulari, inclusi colori e visualizzazioni dei dati, ha garantito un'esperienza intuitiva per team diversificati.
• Supporto per caselle di posta di gruppo: Vtiger supporta in modo esclusivo le caselle di posta di gruppo senza bisogno di licenze utente individuali.
• Mobile App: Un'app mobile facile da usare, dotata di funzionalità come la mappatura della posizione dei clienti e la pianificazione del percorso futuro, prometteva una maggiore produttività dei team sul campo.

Implementazione/Attuazione

Il processo di implementazione è stato fluido ed efficiente:

• Importazione facile dei dati: Parkland Products ha importato rapidamente contatti, organizzazioni e dati di prodotto senza le limitazioni di HubSpot.
• Configurazione intuitiva: Il design intuitivo della piattaforma ha consentito al team di personalizzare i flussi di lavoro e l'interfaccia utente in base alle proprie esigenze specifiche, senza dover ricorrere a un supporto IT complesso.
• Forte supporto: Il team di supporto di Vtiger ha fornito assistenza tempestiva, rendendo la transizione agevole e conveniente.
• Adozione rapida: I team di vendita e marketing hanno iniziato a utilizzare il sistema immediatamente e hanno in programma di estenderne l'utilizzo al servizio clienti.

Risultati e benefici

Da quando ha adottato Vtiger CRM, Parkland Products ha ottenuto notevoli miglioramenti:

• Aumento della generazione di lead: Hanno registrato un aumento del 20% dei lead in tre mesi, grazie ai moduli lead personalizzabili e alle integrazioni automatizzate dei webhook.
• Collaborazione di squadra migliorata: La funzionalità della casella di posta di gruppo ha migliorato la comunicazione senza dover ricorrere a licenze utente aggiuntive.
• Esperienza utente migliorata: L'interfaccia utente personalizzabile ha consentito anche agli utenti non tecnici di accedere facilmente alle informazioni rilevanti, aumentando la produttività e l'adozione.
• Produttività mobile: Le funzionalità di sincronizzazione e mappatura dell'app mobile hanno potenziato i team di vendita in mobilità.
• Efficienza dei costi: I costi di prezzo e di implementazione di Vtiger erano notevolmente inferiori rispetto alle piattaforme precedenti.

Conclusione

Il passaggio di Parkland Products a Vtiger CRM ha trasformato le sue attività di vendita e marketing offrendo una soluzione altamente personalizzabile, intuitiva e conveniente. La flessibilità della piattaforma ha risolto le loro sfide specifiche, favorendo la crescita dei lead e migliorando la collaborazione tra team. Con l'intenzione di estendere l'utilizzo di Vtiger al servizio clienti, Parkland Products è pronta a continuare a ottenere successo grazie a un CRM che si adatta perfettamente alla sua attività.