Casa Pop-Up + Vtiger CRM

Informazioni sulla società

PopUp-House è un'innovativa società di ricerca e progettazione di edilizia residenziale specializzata in progetti che riducono al minimo i costi energetici delle famiglie. PopUp-House ha inventato una tecnica di costruzione passiva brevettata che offre un eccezionale isolamento termico a costi accessibili. Da quando ha esposto la sua prima casa prototipo in 2013, la PopUp-House ha creato un forte ronzio e ha ricevuto un'infinità di richieste.

La sfida

Quando PopUp-House ha aggiunto il suo primo modulo di contatto sul suo sito Web, è stato inondato di richieste ed è stato a malapena in grado di tenere il passo. In media, PopUp-House ha ricevuto circa 50 richieste al giorno da acquirenti di case, costruttori, promotori immobiliari, architetti, progettisti, ingegneri e fornitori di materiali. Con solo un piccolo team per il triage di tali invii, il processo di revisione di ciascuna richiesta e l'assegnazione a soci di vendita nelle regioni locali hanno consumato tempo da altre aree di lavoro critiche. Inoltre, alcune richieste inevitabilmente scivolerebbero nelle fessure causando lead persi. Questa inefficienza nella gestione delle richieste di contatto ha spinto PopUp-House a cercare un sistema CRM che consentisse di acquisire, organizzare e assegnare priorità a richieste e informazioni sui clienti, ottimizzando la gestione e la collaborazione dei clienti.

La soluzione: Vtiger CRM

"Vtiger CRM ha semplificato l'intero processo di vendita di PopUp-House a partire dalla cattura del prodotto fino alla chiusura della vendita", afferma Jacqueline Boina, responsabile CRM di PopUp-House. PopUp-House ha valutato diverse soluzioni CRM tra cui Salesforce prima di selezionare Vtiger. Tuttavia, PopUp-House ha trovato questi sistemi CRM molto complicati. Salesforce CRM non era personalizzabile per le esigenze aziendali di PopUp-House e il prezzo era troppo alto. Con la flessibilità e la facilità d'uso di Vtiger, il team di PopUp-House potrebbe implementare un sistema CRM per soddisfare tutte le esigenze aziendali.

Pop-Up House incorpora Vtiger One View per collaborazioni efficienti e gestione delle attività

Pop-Up House ha utilizzato One View per riassumere i punti di contatto. Pop-Up House ha avuto interazioni significative con i lead utilizzando i dati unificati dei clienti.

Pop-Up House ha utilizzato l'IA di calcolo di One View per analisi approfondite e dare priorità a affari e attività.

PopUp House incorpora il Web Form di Vtiger per acquisire le informazioni di piombo in modo efficace e utilizza i flussi di lavoro per accelerare l'assegnazione dei lead e il processo di follow-up

PopUp-House utilizza i webform di Vtiger per acquisire lead dal proprio sito web. Quando un visitatore del sito Web invia un modulo, Vtiger crea automaticamente un record di contatto con le informazioni inviate sul modulo. Un ulteriore vantaggio per i webform di Vtiger è che ha permesso a PopUp-House di preparare ulteriormente questi lead per coinvolgere le vendite. "Quando la nostra azienda si espandeva con i clienti in tutta Europa, volevamo avere un partner commerciale dedicato per ogni regione. Utilizziamo i flussi di lavoro di Vtiger per separare automaticamente i lead in base alla località e assegnati istantaneamente ai partner di vendita responsabili di una particolare regione. "

PopUp-House utilizza due campi chiave webform: Country e CAP. A seconda del valore inviato in questi due campi, i contatti vengono assegnati automaticamente a un addetto alle vendite. "Abbiamo un flusso di lavoro che controlla il valore nei campi paese e codice postale per assegnare i contatti ai colleghi di vendita. Se il paese è la Francia e il codice postale inizia con 13, allora è la regione Alpes-Azur e riceverò una notifica via email con le informazioni di piombo da seguire. Se il Paese è la Francia e il codice postale inizia con 75, allora è la regione parigina e uno dei miei colleghi sarà informato di seguire questo esempio ", afferma Jacqueline. "Questo processo di assegnazione dei contatti agli associati non solo consente di risparmiare tempo, ma mantiene anche i dipendenti responsabili dei propri contatti. In qualsiasi momento i responsabili delle vendite possono vedere quale collega di vendita sta lavorando su quale contatto. "

PopUp-House automatizza le e-mail per risparmiare tempo speso sui lead con priorità più bassa

Non tutti i lead sono pronti per le vendite, quindi PopUp-House ha voluto creare un modo efficace per rispondere ai lead con priorità diverse. "Alcuni indizi vengono solo con una richiesta e pochi altri hanno la trama e il piano di costruzione ideali", afferma Jacqueline. Sulla base della priorità del lead, Vtiger invia diverse e-mail automatizzate a collaboratori e lead. "Abbiamo configurato i valori dell'elenco di selezione dello stato dell'elettrocatetere per indicare lo stadio di completamento del progetto di costruzione. Se lo stato è impostato su No Plot, significa che il lead non ha la trama per la costruzione. Un'e-mail automatica viene inviata al lead spiegando perché avere una trama è un prerequisito per un progetto di costruzione di un edificio. Questa e-mail automatica ci fa risparmiare tempo e ci aiuta a concentrarci sul completamento delle attività ad alta priorità. "

PopUp-House ha configurato avvisi via email per avvisare i collaboratori di vendita sui lead qualificati. "Se lo stato di lead è impostato come qualifica di progetto, significa che il lead soddisfa tutti i nostri prerequisiti ed è quindi la nostra massima priorità. In tal caso, l'addetto alle vendite riceve un avviso e-mail e contatta rapidamente il lead. "

PopUp-House utilizza Vtiger's Geo Tools per individuare la squadra più vicina al cliente

I clienti e i fornitori di servizi di PopUp-House sono distribuiti in diverse località in Europa. PopUp-House utilizza l'estensione Geo Tool di Vtiger per visualizzare la posizione di un contatto sulla mappa e collegarli ai fornitori di servizi più vicini. "Una volta che i nostri addetti alle vendite analizzano i requisiti del lead, lui o lei li mette in contatto con i più vicini architetti e costruttori. L'estensione geo-tool di Vtiger ci aiuta a identificare i costruttori e gli architetti più vicini ai lead. La posizione esatta è importante per noi perché i nostri clienti devono essere vicini ai professionisti che saranno responsabili dei loro progetti futuri ", afferma Jacqueline.

PopUp-House accelera la collaborazione del team con @mention

"Durante l'intero processo di vendita, i membri del nostro team si rivolgono a Vtiger per comunicare tra loro sull'avanzamento di un progetto, prendere appunti e seguire i contatti", afferma Jacqueline. Mentre le notifiche e-mail avvisano sempre i membri del team sugli aggiornamenti dei record, le @menzioni di Vtiger hanno reso la comunicazione interna semplice e veloce. “I membri del nostro team usano @Mentions ampiamente ogni giorno. Quando la mia collega è occupata e prendo la sua chiamata, prendo una nota e la @menziono per il follow-up. I membri del nostro team di vendita utilizzano le @menzioni per condividere informazioni su lead, contatti e organizzazione. I membri del nostro team di progettazione e i membri del team logistico utilizzano @metions per collaborare e condividere regolarmente le informazioni sui progetti. @menzione è diventato uno strumento di collaborazione indispensabile in sostituzione delle e-mail”