Tecnologie RussAir + Vtiger CRM

INDUSTRIA

Produzione

LOCATION

Mumbai, Maharashtra

BENEFICI

  • Miglioramento della produttività dei team
  • Collaborazione migliorata

Informazioni sulla società

RussAir Technologies Private Limited, fondata nel 2013, produce distributori di tecnologie per l'ambiente e la salute personale aziendali, che vanno dalle barriere d'aria agli insetti killer e ai distributori di sapone. RussAir Technologies ha implementato con successo progetti per clienti di vari settori come Pharma, Dairy, Beverage & Food Processing, Automotive, Hospitality e altri settori.

La sfida

RussAir Technologies ha oltre 5000 clienti di aziende sia grandi che piccole e una rete di rivenditori 500. Di conseguenza, gestire le informazioni sui clienti, i dati relativi alle negoziazioni e le domande dei clienti con i sistemi basati su carta era un compito ingombrante. Estrarre dati da questi documenti per creare report e progettare vendite trimestrali è stato un processo tremendamente inefficiente. Il team di vendita ha dedicato più tempo alla presentazione di documenti e alla ricerca di dati da tali file rispetto alla chiusura delle trattative. L'inefficienza nella gestione dei dati relativi alle transazioni ha causato ritardi indesiderati e scarsa esperienza del cliente. Per risolvere questi problemi, le opzioni di RussAir consistevano nell'investire pesantemente in nuovi sistemi e personale on-premise per mantenere operativi tali sistemi o per trovare una soluzione basata su cloud che potesse ridurre gran parte del lavoro e delle spese.

La soluzione: Vtiger One Edition

"Stavamo cercando una soluzione CRM intuitiva in grado di soddisfare tutte le nostre esigenze aziendali. E Vtiger ha funzionato perfettamente per noi. "Afferma Mr. Sanjay Ray Chowdhury, CEO di RussAir Technologies. "Abbiamo valutato un paio di altri CRM come Salesforce e SAP. Ma questi CRM mancavano della flessibilità di cui avevamo bisogno o erano troppo costosi. Vtiger è facilmente configurabile per il nostro processo aziendale e ha un prezzo al meglio per noi "A volte più soldi vengono spesi nella personalizzazione rispetto a qualsiasi parte del CRM. Abbiamo fatto tutte le personalizzazioni interne grazie alla flessibilità. "

Vtiger One View per una visione del cliente a 360 gradi

  • Ha fornito al team di RussAir ogni dettaglio necessario per fornire la migliore soluzione possibile. 
  • Migliorata significativamente l'esperienza del cliente post-vendita.
  • Aiutato a eliminare i ritardi nella chiusura dell'affare utilizzando metriche dell'affare come il punteggio dell'affare, il punteggio di coinvolgimento e il punteggio di sentiment.

RussAir Technologies raggiunge 34% CAGR con l'aiuto delle informazioni di vendita di Vtiger

"Tenere traccia delle opportunità e della pipeline di vendita sulla carta era un compito noioso per il team di vendita di RussAir. Sanjay afferma: "I manager non avevano visibilità sui gasdotti delle vendite. Non è stato possibile monitorare in modo efficiente la dimensione e lo stato delle opportunità su cui ogni rappresentante di vendita stava lavorando. Le vendite previsionali al mese per trimestre erano assenti. "

Vtiger CRM ha risolto questo problema. "Con Vtiger CRM, i nostri responsabili delle vendite generano regolarmente rapporti sulle vendite per tenere traccia delle opportunità nella pipeline. E se i manager individuano opportunità nello stesso stato per un lungo periodo, intervengono rapidamente per verificare se i rappresentanti di vendita si trovano ad affrontare difficoltà nell'avanzare l'affare. "Monitorando le attività dei rappresentanti delle vendite, il manager può identificare gli ostacoli che stanno trattenendo colpendo la loro quota. Possono anche individuare opportunità per addestrare rappresentanti per mantenere una pipeline di vendita sana. "Dal momento che Vtiger ci aiuta a mantenere le nostre pipeline di vendita accurate e in buona salute, siamo in grado di stimare gli obiettivi mensili e di prevedere le nostre vendite trimestrali senza alcun tipo di lavoro." Sanjay continua a dire: "La visibilità nella pipeline di vendita e previsioni accurate hanno alimentato il nostro 34% CAGR . E potremmo ottenere ciò senza aumentare il numero di dipendenti nel team. Per noi è stato incredibile. Vtiger aiuta il nostro team di vendita a fare di più in meno tempo e raggiungere gli obiettivi mensili più velocemente. "

RussAir Technologies è diventata un'organizzazione completamente senza carta

RussAir Technologies voleva sempre sbarazzarsi dei documenti cartacei. "Il nostro intero processo di vendita è stato gestito su documenti cartacei. Prima di utilizzare Vtiger, stavamo stampando tutti i documenti - preventivo, fattura e altri documenti di vendita - su carta per inviarlo ai clienti. "

Con Vtiger, RussAir è diventata un'organizzazione completamente senza carta. "Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Vtiger, siamo in grado di salvare almeno 3 risme di carta sul processo di quotazione per ogni cliente. Inoltre, siamo in grado di risparmiare sui costi di stampa. "Il modo in cui la società operò cambiò. I manager sono diventati più responsabili delle loro decisioni in quanto tutte le informazioni sono state documentate nel CRM e hanno avuto una pista di controllo.

Il team di supporto di RussAir Technologies può servire meglio i propri clienti

I team di assistenza clienti di RussAir in tutta l'India utilizzano Vtiger per trovare e aiutare i clienti più vicini a loro. "Organizziamo le richieste dei clienti in base alla loro posizione. Ogni giorno, i rappresentanti del servizio clienti effettuano l'accesso a Vtiger da località diverse per controllare i biglietti generati per le loro sedi e adottare i passaggi successivi per risolvere tali problemi. Senza Vtiger, era impossibile implementare la gestione dei ticket basata su SLA. Vtiger ha migliorato significativamente le vendite post customer experience. "Poiché il team di vendita di RussAir utilizza Vtiger per acquisire tutti i dati relativi ai clienti durante il processo di vendita, i membri del team di supporto possono accedere facilmente a queste informazioni per fornire soluzioni ai clienti.

La relazione tra Vtiger e RussAir si sta rafforzando

Da quando ha implementato Vtiger CRM, Sanjay ha osservato un miglioramento continuo nel modo in cui il suo team interagisce e interagisce con i clienti. La cronologia dei contatti 360 archiviati in Vtiger CRM fornisce al suo team ogni dettaglio per fornire la migliore soluzione possibile. "C'è una lunga strada da percorrere con così tante nuove funzionalità rilasciate regolarmente da Vtiger", afferma. RussAir Technologies non vede l'ora di utilizzare le funzionalità di riconoscimento dei documenti e di preventivi sconto delle quotazioni rilasciati di recente. Il team di RussAir è solitamente il primo a implementare nuove funzionalità e interagisce attivamente con Vtiger per fornire un prezioso feedback. È una relazione simbiotica che cresce ogni anno di più.

Informazioni sulla società

RussAir Technologies Private Limited, fondata nel 2013, produce distributori di tecnologie per l'ambiente e la salute personale aziendali, che vanno dalle barriere d'aria agli insetti killer e ai distributori di sapone. RussAir Technologies ha implementato con successo progetti per clienti di vari settori come Pharma, Dairy, Beverage & Food Processing, Automotive, Hospitality e altri settori.

La sfida

RussAir Technologies ha oltre 5000 clienti di aziende sia grandi che piccole e una rete di rivenditori 500. Di conseguenza, gestire le informazioni sui clienti, i dati relativi alle negoziazioni e le domande dei clienti con i sistemi basati su carta era un compito ingombrante. Estrarre dati da questi documenti per creare report e progettare vendite trimestrali è stato un processo tremendamente inefficiente. Il team di vendita ha dedicato più tempo alla presentazione di documenti e alla ricerca di dati da tali file rispetto alla chiusura delle trattative. L'inefficienza nella gestione dei dati relativi alle transazioni ha causato ritardi indesiderati e scarsa esperienza del cliente. Per risolvere questi problemi, le opzioni di RussAir consistevano nell'investire pesantemente in nuovi sistemi e personale on-premise per mantenere operativi tali sistemi o per trovare una soluzione basata su cloud che potesse ridurre gran parte del lavoro e delle spese.

La soluzione: Vtiger One Edition

"Stavamo cercando una soluzione CRM intuitiva in grado di soddisfare tutte le nostre esigenze aziendali. E Vtiger ha funzionato perfettamente per noi. "Afferma Mr. Sanjay Ray Chowdhury, CEO di RussAir Technologies. "Abbiamo valutato un paio di altri CRM come Salesforce e SAP. Ma questi CRM mancavano della flessibilità di cui avevamo bisogno o erano troppo costosi. Vtiger è facilmente configurabile per il nostro processo aziendale e ha un prezzo al meglio per noi "A volte più soldi vengono spesi nella personalizzazione rispetto a qualsiasi parte del CRM. Abbiamo fatto tutte le personalizzazioni interne grazie alla flessibilità. "

Vtiger One View per una visione del cliente a 360 gradi

  • Ha fornito al team di RussAir ogni dettaglio necessario per fornire la migliore soluzione possibile. 
  • Migliorata significativamente l'esperienza del cliente post-vendita.
  • Aiutato a eliminare i ritardi nella chiusura dell'affare utilizzando metriche dell'affare come il punteggio dell'affare, il punteggio di coinvolgimento e il punteggio di sentiment.

RussAir Technologies raggiunge 34% CAGR con l'aiuto delle informazioni di vendita di Vtiger

"Tenere traccia delle opportunità e della pipeline di vendita sulla carta era un compito noioso per il team di vendita di RussAir. Sanjay afferma: "I manager non avevano visibilità sui gasdotti delle vendite. Non è stato possibile monitorare in modo efficiente la dimensione e lo stato delle opportunità su cui ogni rappresentante di vendita stava lavorando. Le vendite previsionali al mese per trimestre erano assenti. "

Vtiger CRM ha risolto questo problema. "Con Vtiger CRM, i nostri responsabili delle vendite generano regolarmente rapporti sulle vendite per tenere traccia delle opportunità nella pipeline. E se i manager individuano opportunità nello stesso stato per un lungo periodo, intervengono rapidamente per verificare se i rappresentanti di vendita si trovano ad affrontare difficoltà nell'avanzare l'affare. "Monitorando le attività dei rappresentanti delle vendite, il manager può identificare gli ostacoli che stanno trattenendo colpendo la loro quota. Possono anche individuare opportunità per addestrare rappresentanti per mantenere una pipeline di vendita sana. "Dal momento che Vtiger ci aiuta a mantenere le nostre pipeline di vendita accurate e in buona salute, siamo in grado di stimare gli obiettivi mensili e di prevedere le nostre vendite trimestrali senza alcun tipo di lavoro." Sanjay continua a dire: "La visibilità nella pipeline di vendita e previsioni accurate hanno alimentato il nostro 34% CAGR . E potremmo ottenere ciò senza aumentare il numero di dipendenti nel team. Per noi è stato incredibile. Vtiger aiuta il nostro team di vendita a fare di più in meno tempo e raggiungere gli obiettivi mensili più velocemente. "

RussAir Technologies è diventata un'organizzazione completamente senza carta

RussAir Technologies voleva sempre sbarazzarsi dei documenti cartacei. "Il nostro intero processo di vendita è stato gestito su documenti cartacei. Prima di utilizzare Vtiger, stavamo stampando tutti i documenti - preventivo, fattura e altri documenti di vendita - su carta per inviarlo ai clienti. "

Con Vtiger, RussAir è diventata un'organizzazione completamente senza carta. "Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Vtiger, siamo in grado di salvare almeno 3 risme di carta sul processo di quotazione per ogni cliente. Inoltre, siamo in grado di risparmiare sui costi di stampa. "Il modo in cui la società operò cambiò. I manager sono diventati più responsabili delle loro decisioni in quanto tutte le informazioni sono state documentate nel CRM e hanno avuto una pista di controllo.

Il team di supporto di RussAir Technologies può servire meglio i propri clienti

I team di assistenza clienti di RussAir in tutta l'India utilizzano Vtiger per trovare e aiutare i clienti più vicini a loro. "Organizziamo le richieste dei clienti in base alla loro posizione. Ogni giorno, i rappresentanti del servizio clienti effettuano l'accesso a Vtiger da località diverse per controllare i biglietti generati per le loro sedi e adottare i passaggi successivi per risolvere tali problemi. Senza Vtiger, era impossibile implementare la gestione dei ticket basata su SLA. Vtiger ha migliorato significativamente le vendite post customer experience. "Poiché il team di vendita di RussAir utilizza Vtiger per acquisire tutti i dati relativi ai clienti durante il processo di vendita, i membri del team di supporto possono accedere facilmente a queste informazioni per fornire soluzioni ai clienti.

La relazione tra Vtiger e RussAir si sta rafforzando

Da quando ha implementato Vtiger CRM, Sanjay ha osservato un miglioramento continuo nel modo in cui il suo team interagisce e interagisce con i clienti. La cronologia dei contatti 360 archiviati in Vtiger CRM fornisce al suo team ogni dettaglio per fornire la migliore soluzione possibile. "C'è una lunga strada da percorrere con così tante nuove funzionalità rilasciate regolarmente da Vtiger", afferma. RussAir Technologies non vede l'ora di utilizzare le funzionalità di riconoscimento dei documenti e di preventivi sconto delle quotazioni rilasciati di recente. Il team di RussAir è solitamente il primo a implementare nuove funzionalità e interagisce attivamente con Vtiger per fornire un prezioso feedback. È una relazione simbiotica che cresce ogni anno di più.

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