Unigaz + Vtiger CRM

TL; Sommario DR

• Panoramica di Unigaz: Unigaz, un'impresa di servizi del gas con sede in Libano nel Medio Oriente, è specializzata nell'importazione, nello stoccaggio, nella distribuzione, nella progettazione e nell'installazione di reti di gas GPL.
• Canali di mercato: I loro canali di mercato includono sistemi di gas residenziali, alberghieri, industriali/commerciali e progetti di reti di gas urbane.
• Sfida operativa: Unigaz ha dovuto affrontare sfide quali lacune comunicative, mancanza di visibilità, problemi di immissione manuale dei dati e problemi di scalabilità.
• Moduli utilizzati: L'implementazione di Vtiger CRM ha comportato un approccio graduale, coprendo moduli come lead, contatti, account, azioni, eventi, opportunità, preventivi, prodotti, inventario, approvazioni, documenti, report e dashboard.
• Automazione: L'automazione era ottenuto attraverso la gestione avanzata dei lead di Vtiger CRM, la comunicazione semplificata e una migliore collaborazione tra i team. Il sistema ha facilitato la pianificazione e il monitoraggio delle attività, la gestione delle opportunità di vendita, dei preventivi e la gestione semplificata dei prodotti. L'automazione del modulo Approvazioni ha ridotto l'intervento manuale, mentre il modulo Documenti ha organizzato la gestione dei documenti.
• Segnalazione e monitoraggio: I report e i dashboard di Vtiger CRM hanno fornito approfondimenti completi, con conseguente accelerazione dei processi di vendita e maggiore visibilità.

Descrizione Della Società

Unigaz è un'impresa con sede in Libano specializzata nella fornitura di una gamma completa di servizi di gas nella regione del Medio Oriente. I loro servizi comprendono l'importazione di gas di petrolio liquefatto (GPL), nonché lo stoccaggio, la distribuzione, la progettazione e l'installazione di reti di GPL e gas naturale. Inoltre, eccellono nella messa in servizio e nel funzionamento di sistemi a gas, abbinati alla fornitura di GPL.

Unigaz opera in vari canali di mercato, tra cui sistemi di gas residenziali, sistemi di gas per il settore alberghiero, sistemi di gas industriali/commerciali e progetti di reti di gas urbane.

Durante una recente discussione, il direttore IT regionale di Unigaz, ha delineato come l'azienda ha automatizzato con successo i propri processi di vendita tramite Vtiger CRM. Questo caso di studio approfondisce le sfide incontrate da Unigaz ed esplora come, con l'assistenza di Vtiger CRM, hanno superato efficacemente queste sfide.

La sfida

Come comunicato dal Direttore IT regionale di Unigaz, l'azienda ha incontrato diversi ostacoli. In primo luogo, si è verificata una notevole carenza di comunicazione tra i team di vendita e gli altri reparti, con conseguente perdita di opportunità e interruzione del processo di vendita. Inoltre, l'azienda ha riscontrato una mancanza di visibilità tempestiva sulla pipeline di vendita, sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni di vendita complessive, impedendo la capacità di prendere decisioni ben informate.

Inoltre, Unigaz si affidava all'immissione manuale dei dati in fogli di calcolo o sistemi diversi, introducendo un processo lungo e soggetto a errori che portava a incoerenze dei dati e incideva sulla produttività complessiva. Le sfide si estendevano a questioni quali la gestione non ottimale dei lead, difficoltà di reporting e analisi, mancanza di automazione nelle approvazioni e problemi di scalabilità.

La soluzione: implementazione di Vtiger CRM

L'adozione di Vtiger CRM presso Unigaz ha seguito un approccio graduale per accogliere il coinvolgimento di più regioni e team. La distribuzione comprendeva vari moduli, tra cui lead, contatti, account, azioni, eventi, opportunità, preventivi, prodotti, inventario, approvazioni, documenti, report e dashboard. Questa integrazione completa ha consentito un miglioramento sistematico dell'intero processo di vendita.

Utilizzando Vtiger CRM, Unigaz ha ottenuto l'automazione durante tutto il ciclo di vendita. Il modulo Leads ha facilitato una gestione efficiente dei lead, garantendo che le potenziali opportunità fossero monitorate e sviluppate senza problemi. I moduli Contatti e Account hanno facilitato la creazione di un database centralizzato per le informazioni sui clienti, semplificando la comunicazione e migliorando la collaborazione tra i team.

L'integrazione dei moduli Azioni ed Eventi ha consentito la pianificazione e il monitoraggio delle attività, garantendo che le attività chiave fossero gestite ed eseguite in modo tempestivo. I moduli Opportunità e Preventivi hanno svolto un ruolo fondamentale nella creazione, gestione e monitoraggio delle opportunità di vendita e dei preventivi, contribuendo a previsioni più accurate e al miglioramento delle prestazioni di vendita.

Inoltre, l'integrazione dei moduli Prodotti e Inventario ha semplificato la gestione dei prodotti, garantendo un monitoraggio accurato dell'inventario disponibile e un rifornimento tempestivo. Il modulo Approvazioni ha introdotto l'automazione nei processi di approvazione, riducendo l'intervento manuale e accelerando il processo decisionale.

L'implementazione del modulo Documenti ha facilitato la gestione organizzata dei documenti, garantendo che le informazioni pertinenti fossero facilmente accessibili quando necessario. I moduli Report e Dashboard hanno fornito approfondimenti completi sulle prestazioni di vendita, consentendo alle parti interessate di prendere tempestivamente decisioni informate.

In sostanza, l'implementazione graduale di Vtiger CRM presso Unigaz ha portato a un'automazione end-to-end del ciclo di vendita, con conseguente accelerazione dei processi di vendita, maggiore visibilità e accelerazione del processo decisionale in tutta l'organizzazione.

Conclusione

L'implementazione di Vtiger CRM presso Unigaz è stata un successo clamoroso, con il suo utilizzo in vari dipartimenti tra cui vendite, marketing, IT, operazioni e gestione. Questa adozione globale ha prodotto risultati positivi significativi per l’azienda. Fondamentale tra questi è l’automazione end-to-end dei processi di vendita, che non solo ha semplificato le operazioni ma ha anche migliorato l’efficienza e la precisione.

Inoltre, si è verificato un notevole miglioramento nel coinvolgimento degli utenti, indicando che lo strumento è stato ben accolto ed efficacemente integrato nei flussi di lavoro quotidiani. Anche la scalabilità del sistema CRM ha rappresentato un vantaggio importante, garantendo che Unigaz fosse ben attrezzata per adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali e alle dinamiche del mercato.

In sintesi, la migrazione a Vtiger CRM ha posizionato Unigaz per un successo continuo, sostenuto da processi più efficienti, un maggiore coinvolgimento degli utenti e un sistema robusto e scalabile che supporta la crescita e l'evoluzione dell'azienda.