INDUSTRIA
Hardware
LOCATION
Cile
BENEFICI
- Maggiore produttività e flusso di lavoro regolare.
- Vtiger CRM viene utilizzato al massimo delle sue potenzialità.
- Facile accesso, archiviazione e tracciamento dei dati dei clienti.
- Creazione e invio di e-mail semplificati.
- Efficienza migliorata al 100% nel processo di qualificazione dei lead.
- Risultati più rapidi ed esperienza cliente di qualità.
Circa l'azienda
Vorwerk è un'azienda con sede in Cile specializzata in termofusione, impermeabilizzazione e gestione del contante. Con vari clienti di alto profilo e un'eredità di 200 anni, Vorwerk è impegnata nella distribuzione di prodotti e servizi di alta qualità all'industria cilena. Nello specifico sono attivi fornitori di attrezzature per:
- Tutti i tipi di materiali termoplastici, pannelli, lastre e geomembrane plastiche.
- Elaborazione di banconote e monete, stampanti di biglietti per i settori bancari commerciali, portavalori, casinò da gioco ed esercizi commerciali.
In una recente conversazione con Luis Rojas, amministratore CRM e responsabile delle apparecchiature aziendali presso Vorwerk, siamo stati in grado di raccogliere preziose informazioni sull'impatto dell'implementazione di Vtiger CRM.
La sfida
Secondo Luis, Vorwerk utilizzava la versione gratuita del software prima della sua adesione. Inoltre, l'azienda collaborava con un'azienda brasiliana per la configurazione del sistema. Ma quando Luis ha preso il comando, sono passati a Vtiger CRM per lo stesso. Sottolinea che prima tutti i dati relativi ai clienti, ai preventivi, alle attività quotidiane, ecc., venivano conservati sotto forma di documentazione tradizionale. Erano soliti annotare le loro attività quotidiane su quaderni, il che influiva sul flusso di lavoro e sulla produttività.
Vorwerk ha utilizzato anche una piattaforma di posta elettronica separata con MailChimp per creare e inviare e-mail. Tuttavia, ciò ha comportato risultati lenti e una scarsa esperienza del cliente.
La soluzione: Vtiger CRM
Con l'implementazione di Vtiger CRM, le pratiche burocratiche sono state sostituite con successo, con conseguente completamento più rapido delle attività e riduzione degli errori. I processi di vendita di Vorwerk sono stati automatizzati e i dipendenti hanno acquisito una migliore comprensione di come utilizzare Vtiger CRM per raggiungere i propri obiettivi target.
Anche i problemi relativi all'invio di e-mail sono stati risolti con Vtiger CRM e quindi MailChimp è stato sostituito. Le e-mail hanno iniziato a essere inviate direttamente dall'applicazione tramite processi automatizzati, il che ha consentito di risparmiare un sacco di tempo e fatica.
Il team di assistenza di Vorwerk voleva accedere agli ordini di lavoro rappresentati come un accordo. Pertanto, hanno automatizzato i processi tra i moduli degli ordini di lavoro e i moduli delle offerte di Vtiger CRM.
Luis ha sottolineato che la reimplementazione e il perfezionamento dell'uso di Vtiger CRM hanno apportato enormi benefici al team di vendita di Vorwerk e che ora sarebbe difficile funzionare senza tale applicazione. In precedenza, i venditori di Vorwerk dovevano gestire i dati dei clienti, l'elenco delle attività quotidiane e i preventivi sui notebook. Non solo era dispendioso in termini di tempo, ma era anche difficile monitorare, accedere e gestire i dati su base giornaliera. La produttività degli agenti di vendita è stata gravemente compromessa, il che ha influito contemporaneamente sulla crescita aziendale e sulla soddisfazione dei clienti. Con Vtiger CRM, Luis spiega che l'automazione delle attività manuali ha contribuito a generare dati in modo più rapido e accurato e a fornire risposte tempestive ai clienti. Anche i rappresentanti di vendita di Vorwerk utilizzano il CRM per identificare i clienti nelle vicinanze e organizzare le riunioni di conseguenza.
Conclusione
Vorwerk prevede di integrare CRM ed ERP con l'aspettativa di un processo fluido. Nel complesso, l'azienda continua a registrare una crescita con il sistema CRM. Luis afferma che Vtiger CRM è stato un pilastro fondamentale nella crescita di Vorwerk negli ultimi 5 anni, cosa che è stata riconosciuta anche dai direttori dell'azienda. Ciò è dovuto principalmente al suo impatto sui processi di vendita dell'azienda.
Finora, hanno raggiunto un aumento dell’efficienza del 100% nel processo di qualificazione dei lead. Inoltre, Vtiger CRM ha svolto un ruolo chiave nella configurazione del sistema, migliorando le prestazioni di Vorwerk, afferma Luis.
Circa l'azienda
Vorwerk è un'azienda con sede in Cile specializzata in termofusione, impermeabilizzazione e gestione del contante. Con vari clienti di alto profilo e un'eredità di 200 anni, Vorwerk è impegnata nella distribuzione di prodotti e servizi di alta qualità all'industria cilena. Nello specifico sono attivi fornitori di attrezzature per:
- Tutti i tipi di materiali termoplastici, pannelli, lastre e geomembrane plastiche.
- Elaborazione di banconote e monete, stampanti di biglietti per i settori bancari commerciali, portavalori, casinò da gioco ed esercizi commerciali.
In una recente conversazione con Luis Rojas, amministratore CRM e responsabile delle apparecchiature aziendali presso Vorwerk, siamo stati in grado di raccogliere preziose informazioni sull'impatto dell'implementazione di Vtiger CRM.
La sfida
Secondo Luis, Vorwerk utilizzava la versione gratuita del software prima della sua adesione. Inoltre, l'azienda collaborava con un'azienda brasiliana per la configurazione del sistema. Ma quando Luis ha preso il comando, sono passati a Vtiger CRM per lo stesso. Sottolinea che prima tutti i dati relativi ai clienti, ai preventivi, alle attività quotidiane, ecc., venivano conservati sotto forma di documentazione tradizionale. Erano soliti annotare le loro attività quotidiane su quaderni, il che influiva sul flusso di lavoro e sulla produttività.
Vorwerk ha utilizzato anche una piattaforma di posta elettronica separata con MailChimp per creare e inviare e-mail. Tuttavia, ciò ha comportato risultati lenti e una scarsa esperienza del cliente.
La soluzione: Vtiger CRM
Con l'implementazione di Vtiger CRM, le pratiche burocratiche sono state sostituite con successo, con conseguente completamento più rapido delle attività e riduzione degli errori. I processi di vendita di Vorwerk sono stati automatizzati e i dipendenti hanno acquisito una migliore comprensione di come utilizzare Vtiger CRM per raggiungere i propri obiettivi target.
Anche i problemi relativi all'invio di e-mail sono stati risolti con Vtiger CRM e quindi MailChimp è stato sostituito. Le e-mail hanno iniziato a essere inviate direttamente dall'applicazione tramite processi automatizzati, il che ha consentito di risparmiare un sacco di tempo e fatica.
Il team di assistenza di Vorwerk voleva accedere agli ordini di lavoro rappresentati come un accordo. Pertanto, hanno automatizzato i processi tra i moduli degli ordini di lavoro e i moduli delle offerte di Vtiger CRM.
Luis ha sottolineato che la reimplementazione e il perfezionamento dell'uso di Vtiger CRM hanno apportato enormi benefici al team di vendita di Vorwerk e che ora sarebbe difficile funzionare senza tale applicazione. In precedenza, i venditori di Vorwerk dovevano gestire i dati dei clienti, l'elenco delle attività quotidiane e i preventivi sui notebook. Non solo era dispendioso in termini di tempo, ma era anche difficile monitorare, accedere e gestire i dati su base giornaliera. La produttività degli agenti di vendita è stata gravemente compromessa, il che ha influito contemporaneamente sulla crescita aziendale e sulla soddisfazione dei clienti. Con Vtiger CRM, Luis spiega che l'automazione delle attività manuali ha contribuito a generare dati in modo più rapido e accurato e a fornire risposte tempestive ai clienti. Anche i rappresentanti di vendita di Vorwerk utilizzano il CRM per identificare i clienti nelle vicinanze e organizzare le riunioni di conseguenza.
Conclusione
Vorwerk prevede di integrare CRM ed ERP con l'aspettativa di un processo fluido. Nel complesso, l'azienda continua a registrare una crescita con il sistema CRM. Luis afferma che Vtiger CRM è stato un pilastro fondamentale nella crescita di Vorwerk negli ultimi 5 anni, cosa che è stata riconosciuta anche dai direttori dell'azienda. Ciò è dovuto principalmente al suo impatto sui processi di vendita dell'azienda.
Finora, hanno raggiunto un aumento dell’efficienza del 100% nel processo di qualificazione dei lead. Inoltre, Vtiger CRM ha svolto un ruolo chiave nella configurazione del sistema, migliorando le prestazioni di Vorwerk, afferma Luis.