ZCITY + CRM Vtiger

TL; Sommario DR

• Descrizione della società: ZCITY è un'applicazione con sede in Malesia che fornisce un gateway di pagamento elettronico semplificato e offre interessanti premi, rimborsi immediati e programmi di cashback di affiliazione nell'app. 
• sfide: I sistemi di reporting e analisi erano inadeguati e l'automazione era limitata, il che incideva sul processo decisionale e sulla produttività. 
• Soluzioni: Dopo un'attenta ricerca, Vtiger è stato implementato in vari reparti per migliorare i loro flussi di lavoro. 
• Moduli utilizzati: Chat dal vivo, casi
• Vantaggi principali: Riduzione del tempo dedicato alle attività manuali, maggiore efficienza e flessibilità di personalizzazione in linea con le esigenze aziendali.

Descrizione Della Società

ZCITY è un'applicazione di gateway di pagamento digitale che rende i pagamenti online più facili e più gratificanti. L'app offre una piattaforma fluida e intuitiva che combina grandi affari, guadagni maggiori e premi entusiasmanti.

Loro forniscono:

• Ricompense in tempo reale e cashback di affiliazione:  Sia gli utenti che i commercianti beneficiano di ricompense immediate attraverso rimborsi immediati e programmi di cashback di affiliazione, che si traducono in maggiori risparmi e vantaggi.
• Diverse opzioni di pagamento: L'app supporta portafogli elettronici affidabili come Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, ecc., soddisfacendo esigenze e preferenze diverse.
• Transazioni sicure e facili: ZCITY ha collaborato con IPAY88, il principale gateway di pagamento della Malesia per transazioni sicure e convenienti. 

La sfida

ZCITY ha dovuto affrontare diverse sfide con il suo software esistente prima di implementare Vtiger CRM. I problemi principali includevano reporting e analisi insufficienti, nonché mancanza di automazione. Queste carenze hanno reso difficile per l'azienda accelerare le attività principali, monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e prendere decisioni informate.

La soluzione: implementazione di Vtiger CRM

ZCITY si è rivolta a Vtiger CRM dopo averlo scoperto tramite una ricerca online. Vtiger ha fornito strumenti avanzati di reporting e analisi per monitorare i KPI principali, tracciare le attività dei ticket e generare dashboard approfondite. Ciò ha aiutato l'organizzazione a ottenere un quadro più chiaro delle attività del proprio agente e a pianificare in modo più efficiente.

L'implementazione di Vtiger è stata eseguita in più reparti, tra cui operazioni, marketing e assistenza clienti. A ogni reparto è stato concesso l'accesso a funzionalità su misura per le proprie esigenze specifiche. Ad esempio, il team di supporto ha utilizzato il modulo Live Chats di Vtiger, migliorando la propria capacità di comunicare con i clienti e risolvere i problemi in modo più efficiente.

L'automazione è diventata un vantaggio fondamentale, con una riduzione del 50% del tempo dedicato ai follow-up manuali o ad altre attività quotidiane.

La flessibilità delle opzioni di personalizzazione di Vtiger ha consentito a ZCITY di adattare facilmente i flussi di lavoro, creare campi personalizzati e stabilire regole di automazione perfettamente in linea con i propri processi aziendali.

Conclusione

L'implementazione di Vtiger CRM ha svolto un ruolo fondamentale nella trasformazione dei processi aziendali di ZCITY. Sono stati in grado di gestire le loro operazioni interne, ridurre i costi operativi e, in definitiva, offrire un'esperienza cliente superiore. La trasformazione ha consentito a ZCITY di concentrarsi sulla sua missione di fornire transazioni senza problemi ai suoi clienti.