Impressionante esperienza di supporto
Scala la produttività del tuo supporto con automazione intelligente e una gestione attenta. Crea un'esperienza di supporto senza interruzioni.
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La gestione dei casi è il processo che assiste i dirigenti dell'assistenza nella risoluzione dei problemi dei clienti come specificato negli SLA. Combina l'automazione con il processo di risoluzione per l'efficienza.
Crea casi direttamente dalle e-mail dei clienti configurando Mailroom e trasforma il contenuto delle e-mail in un record del caso.
Crea un modulo web sul CRM e ottieni il suo codice già pronto da incorporare nel codice del tuo sito web.
Imposta le regole di assegnazione per assegnare automaticamente i casi agli agenti. Scegli tra le modalità di assegnazione Round Robin e Least Loaded.
Imposta avvisi e-mail per ricordarti le scadenze dei casi. Configura le email di escalation da inviare in caso di violazioni degli SLA.
Help Desk Insights fornisce metriche come prestazioni SLA, numeri di backlog, casi violati, ecc., Per valutare le prestazioni.
Trova tutti i record relativi a un caso nel widget One View del modulo Casi. Contatta il contatto o l'organizzazione pertinente a un caso direttamente dal CRM. Tieni traccia di tutti i casi, le chiamate e le chat correlati.
Approfitta delle metriche in tempo reale che indicano la prima risposta e le date di scadenza. Soddisfa le condizioni e le scadenze del contratto sul livello di servizio con informazioni rapide sugli SLA.
Tieni traccia del tempo speso sui casi senza sforzo con Timelogs. Crea fatture per ore fatturabili o deduci le ore di assistenza gratuita.
Aurik ottiene una visibilità completa delle operazioni aziendali gestendo i casi e i biglietti di Vtiger.
Hogar Futuro ha aumentato la soddisfazione del cliente del 15% implementando il modulo Vtiger Help Desk and Sales.
GB Advisors personalizza la sua esperienza CRM utilizzando Vtiger per aumentare esponenzialmente la sua base di clienti.
Pronto a tuffarti?