Gratifica i clienti con una politica SLA completa

Alza l'asticella per le aspettative dell'assistenza clienti senza alcun problema. Vtiger ti presenta una politica SLA completa che copre tutte le basi.

Tempi di risoluzione SLA di base e escalation in base a tipi di problema, priorità del cliente e altri criteri Quindi seguilo in ogni caso.

vtiger sla

Che cos'è uno SLA?

Un Service Level Agreement (SLA) è un accordo tra un'azienda e il suo cliente. Descrive i servizi da fornire entro le condizioni e le scadenze concordate.

Definire le politiche SLA

Definire criteri SLA in base a cliente, area geografica o area funzionale

Crea un numero qualsiasi di criteri SLA che stabiliscano come rispondere ai casi in vari scenari di urgenza. Crea criteri SLA separati per clienti e team interni.

tempi di risposta e risoluzione per ogni SLA

Obiettivi basati su priorità per la risposta e la risoluzione

Specificare tempi di risposta e risoluzione accettabili per ogni SLA, a seconda che il caso sia considerato a priorità bassa, media, alta o urgente.

Orari di apertura e SLA

Intrecciare orari di lavoro e SLA

Specifica l'orario lavorativo in cui il tuo team di supporto è disponibile per servire i tuoi clienti (in fusi orari specifici). Configura i criteri SLA sia per l'orario lavorativo che per l'orario di calendario.

Avvisi di previsione

Gli avvisi di previsione attirano l'attenzione sugli SLA dovuti

Configura avvisi e-mail automatici per tenerti al corrente dell'avvicinarsi degli obiettivi SLA. Puoi specificare la soglia in minuti, ore o giorni e aggiungere modelli specifici

Escalation automatiche

Le escalation automatiche garantiscono che gli stakeholder chiave siano tenuti al corrente

Le regole e gli avvisi di escalation altamente personalizzabili assicurano che gli SLA violati diventino la priorità del team di supporto, garantendo la fiducia del cliente nella tua organizzazione.

flussi di lavoro per l'automazione basata su SLA

Utilizzare gli stati SLA nei flussi di lavoro per l'automazione basata su SLA

Utilizza i flussi di lavoro per impostare determinate azioni da eseguire automaticamente in base allo stato del contratto di servizio di un caso. Il timer SLA viene eseguito in sincronia con lo stato del caso.

Casi di studio

Perché i nostri clienti ci adorano

Prendere il volo

PropelCare si affida all'Help Desk di Vtiger per garantire che gli appassionati di luce non siano lasciati a mezz'aria.

Automatizzare

XSEED automatizza l'intero processo di vendita con Vtiger CRM.

Crescita degli hack

Hacker Earth ha accelerato la crescita passando da Salesforce a Vtiger.

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