Fornisci a clienti e dipendenti risposte rapide a domande comuni costruendo una knowledge base privata e pubblica di casi risolti.
Le domande frequenti sono una funzionalità del software Help Desk utilizzata per mantenere le informazioni relative ai prodotti o ai servizi richiesti di frequente nelle domande e nelle risposte.
Se in futuro potrebbe sorgere una domanda risolta in un caso, convertire il caso in una soluzione di knowledge base per un rapido accesso da parte di dipendenti e clienti.
Crea un repository di domande e risposte frequenti a cui possono accedere i team interni durante la risoluzione dei problemi dei clienti o i clienti tramite il portale clienti, evitando la necessità di utilizzare il team di supporto per le domande.
