Le informazioni in tempo reale forniscono la comprensione più aggiornata delle metriche dell'Help Desk. Partendo da una visualizzazione di alto livello, puoi approfondire i casi importanti che richiedono la tua attenzione.
Le informazioni sul supporto aiutano quando le prestazioni del team di supporto non sono allineate con le aspettative dell'organizzazione o del cliente. È importante conoscere i fattori sottostanti che influenzano le prestazioni e perché alcuni team e agenti si comportano bene in modo coerente.
Identifica gli SLA importanti in scadenza nel prossimo futuro. Individua gli arretrati e i casi irrisolti a colpo d'occhio e agisci immediatamente.
Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo team di supporto in base a più metriche. Considera le metriche come casi aperti, prima risposta, SLA e risposte al sondaggio per misurarne le prestazioni.
Le metriche storiche forniscono approfondimenti estratti dai dati sulle prestazioni passate come tempo medio di prima risposta, età del caso, ecc.
I grafici di solito hanno dati classificati in base a numerosi aspetti. Vtiger ti consente di nascondere parametri irrilevanti secondo le tue necessità di analisi chiare e valutazioni più rapide.
Filtra i dati metrici storici in base a vari intervalli di tempo. Vtiger ti consente di filtrare per ultimi sette giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni, ecc.
Ottieni informazioni sulla percentuale di adempimento degli SLA e sulla risposta dei clienti al sondaggio sulla soddisfazione. Verifica i livelli di soddisfazione dei clienti con l'aiuto delle risposte ai sondaggi.
PropelCare si affida all'Help Desk di Vtiger per garantire che gli appassionati di luce non siano lasciati a mezz'aria.
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