Panoramica delle funzionalità CRM

Un portale self-service che è una destinazione unica per tutte le tue domande.

I clienti possono segnalare i propri problemi direttamente dal portale creando casi.

Dai un'occhiata alle domande più frequenti con facilità!

Visualizza i dettagli del caso correlato nella vista Casi uno.

Visualizza i dettagli dell'organizzazione correlata in Cases One View.

Visualizza i dettagli dei contatti correlati in Cases One View.

Converti un caso in una FAQ con un semplice clic.

Garantire un'assistenza clienti tempestiva con gli SLA.

Configura lo SLA per First Response entro e Resolve entro durate.

Configurare il tempo per inviare avvisi e-mail prima che i termini del contratto di servizio vengano violati.

Configurare il tempo per inviare avvisi e-mail dopo la violazione dei termini del contratto di servizio.

Configura l'orario lavorativo per specificare quando il tuo team di supporto è disponibile per servire i clienti.

Selezionare l'orario lavorativo da considerare durante la creazione dello SLA e i tempi di risposta target.

Converti un caso risolto in una FAQ.

Crea FAQ dalle domande poste dai tuoi clienti, se pensi che possa essere utile ad altri clienti.

Visualizza il riepilogo di una conversazione, come la durata della chat, il tempo medio di risposta, la valutazione della chat, le conversazioni perse e con risposta.

I clienti possono valutare la conversazione avuta con l'agente.

Visualizza il volume di chat ricevuto da ciascun agente e il tempo medio impiegato per rispondere.

Ottieni metriche in tempo reale su casi irrisolti, casi violati, SLA dovuti e molto altro!

Acquisisci dati storici su arretrati di casi, età dei casi, prestazioni degli agenti, ecc.