assistenza clienti vtiger

Tratta ogni cliente come il tuo primo.

Risolvi più casi, migliora l'efficienza del supporto e massimizza la soddisfazione del cliente

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Come funziona l'Help Desk di Vtiger?

Aumenta la produttività del team

  • Centralizza il tuo supporto multicanale su un'unica piattaforma
  • Automatizza completamente il processo di creazione, assegnazione e risoluzione dei casi.
  • Semplifica la collaborazione continua dei membri del team per garantire una rapida risoluzione dei casi
  • Trasforma le domande frequenti in knowledge base accessibile sul portale self-service per ridurre il volume dei casi e aiutare il tuo team a concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi.

Ottieni informazioni utili

  • Utilizza le informazioni dell'help desk di Vtiger per ottenere visibilità in tempo reale sulle prestazioni del tuo team e prendere decisioni basate sui dati. 
  • Visualizza le metriche più importanti come i tempi di risoluzione dei casi, il carico di lavoro del team, i voti sulla soddisfazione dei clienti e altro ancora per identificare rapidamente i colli di bottiglia e rispondere più rapidamente.
  • Pianifica i rapporti per convertire i dati non elaborati in approfondimenti fruibili e trova soluzioni rapide ai problemi comuni dell'help desk. 

Migliora la soddisfazione del cliente

  • Configurare gli SLA per stabilire le priorità dei casi, automatizzare le escalation e garantire l'affidabilità del supporto clienti. 
  • Stabilire l'orario di lavoro per stabilire le aspettative di risposta e supportare i clienti in tutti i fusi orari.
  • Invia un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per misurare la felicità dei clienti dopo ogni risoluzione del caso. 

Software di help desk facile da usare

  • Lavorare su una piattaforma unificata per fornire soluzioni rapide, coerenti e attente al contesto. 
  • Ricevi avvisi sullo schermo e via e-mail sulle richieste dei clienti provenienti da e-mail, telefonate, chat, moduli web, portale clienti o canali social.  
  • Automatizza con un tocco personale.

Risolvi i problemi più velocemente

  • Collabora rapidamente all'interno e tra i team per risolvere in tempo i problemi dei clienti.
  • Assegna i comproprietari per un caso in cui un team diverso sta lavorando alla risoluzione senza perdere la visibilità sui progressi. 
  • Ottieni consigli intelligenti su risposte pertinenti. Il sistema intelligente di Vtiger impara mentre usi questi consigli per dare solo le risposte migliori.
  • Utilizza le risposte predefinite per rispondere più rapidamente alle domande più frequenti.

Collaborare meglio

  • Usa @mentions per attirare rapidamente l'attenzione dei membri del team
  • Crea ordini di lavoro e ticket interni per assegnare compiti tra i team
  • Scambia documenti con i clienti attraverso il portale clienti per evitare inutili avanti e indietro.

Amplifica l'efficienza del cliente

  • Utilizza One View per ottenere una rapida visualizzazione dello stato del contratto di servizio e delle date di scadenza di un problema del cliente.
  • Trova e monitora rapidamente tutti i casi, le chat e le chiamate correlati e risolvi i problemi.
  • Crea fatture per le ore fatturabili o deduci istantaneamente le ore di supporto gratuito.

Funzioni di Help Desk

Un leader riconosciuto

Assistenza clienti eccezionale

Premiato servizio clienti incentrato sulla possibilità di avere successo

Flessibile e personalizzabile

Personalizzabile con un clic di un pulsante per adattarsi alle persone e al processo

Super-Facile da usare

Progettato per aiutare i team a trascorrere più tempo con i clienti e meno sull'inserimento dei dati

Iniziamo

* nessuna carta di credito richiesta *

L'help desk di scelta per le aziende di tutto il mondo