assistenza clienti vtiger

Tratta ogni cliente come il tuo primo.

Risolvi più casi, migliora l'efficienza del supporto e massimizza la soddisfazione del cliente

Alimentare 300,000 + aziende a livello globale

Come funziona l'Help Desk di Vtiger?

Aumenta la produttività del team

  • Centralizza il tuo supporto multicanale su un'unica piattaforma
  • Automatizza completamente il processo di creazione, assegnazione e risoluzione dei casi.
  • Semplifica la collaborazione continua dei membri del team per garantire una rapida risoluzione dei casi
  • Trasforma le domande frequenti in knowledge base accessibile sul portale self-service per ridurre il volume dei casi e aiutare il tuo team a concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi.

Ottieni informazioni utili

  • Utilizza le informazioni dell'help desk di Vtiger per ottenere visibilità in tempo reale sulle prestazioni del tuo team e prendere decisioni basate sui dati. 
  • Visualizza le metriche più importanti come i tempi di risoluzione dei casi, il carico di lavoro del team, i voti sulla soddisfazione dei clienti e altro ancora per identificare rapidamente i colli di bottiglia e rispondere più rapidamente.
  • Pianifica i rapporti per convertire i dati non elaborati in approfondimenti fruibili e trova soluzioni rapide ai problemi comuni dell'help desk. 

Migliora la soddisfazione del cliente

  • Configurare gli SLA per stabilire le priorità dei casi, automatizzare le escalation e garantire l'affidabilità del supporto clienti. 
  • Stabilire l'orario di lavoro per stabilire le aspettative di risposta e supportare i clienti in tutti i fusi orari.
  • Invia un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per misurare la felicità dei clienti dopo ogni risoluzione del caso. 

Software di help desk facile da usare

  • Lavorare su una piattaforma unificata per fornire soluzioni rapide, coerenti e attente al contesto. 
  • Ricevi avvisi sullo schermo e via e-mail sulle richieste dei clienti provenienti da e-mail, telefonate, chat, moduli web, portale clienti o canali social.  
  • Automatizza con un tocco personale.

Risolvi i problemi più velocemente

  • Collabora rapidamente all'interno e tra i team per risolvere in tempo i problemi dei clienti.
  • Assegna i comproprietari per un caso in cui un team diverso sta lavorando alla risoluzione senza perdere la visibilità sui progressi. 
  • Ottieni consigli intelligenti su risposte pertinenti. Il sistema intelligente di Vtiger impara mentre usi questi consigli per dare solo le risposte migliori.
  • Utilizza le risposte predefinite per rispondere più rapidamente alle domande più frequenti.

Collaborare meglio

  • Usa @mentions per attirare rapidamente l'attenzione dei membri del team
  • Crea ordini di lavoro e ticket interni per assegnare compiti tra i team
  • Scambia documenti con i clienti attraverso il portale clienti per evitare inutili avanti e indietro.

Amplifica l'efficienza del cliente

  • Utilizza One View per ottenere una rapida visualizzazione dello stato del contratto di servizio e delle date di scadenza di un problema del cliente.
  • Trova e monitora rapidamente tutti i casi, le chat e le chiamate correlati e risolvi i problemi.
  • Crea fatture per le ore fatturabili o deduci istantaneamente le ore di supporto gratuito.

Funzioni di Help Desk

biglietteria

Astuccio

Potente gestione dei casi
portale self service

Pagina Cliente

Interagisci attraverso un portale clienti privato
accordo sul livello di servizio

SLA

Garanzia dell'assistenza clienti Affidabilità con gli SLA

Live Chat

Coinvolge i visitatori su tutte le piattaforme in tempo reale

chatbot

Migliora le interazioni, risolvi rapidamente le domande.
supportare le prestazioni

Approfondimenti

Metti in azione i dati del tuo Help Desk in pochi minuti
servizio KB

base di conoscenza

Risposte veloci ai problemi risolti in precedenza
supportare il flusso di lavoro

Flussi di lavoro

Automatizza le attività ripetitive

mailroom

Crea ticket, offerte e attività automatizzati
contatti

Contattaci

Conosci meglio il tuo contatto
pianificatore di appuntamenti

Appuntamenti

Pianifica gli appuntamenti più velocemente
documenti

Documenti e file

Dai nuova vita ai documenti rivolti ai clienti
gestione del progetto

Calendario ed eventi

Eventi di calendario profondamente integrati
Collaborare

Collaborazione

Collabora direttamente all'interno dei record
rapporti

Reportistica

Crea report da dati CRM
task

Compiti

Esegui costantemente ogni attività in modo efficiente e tempestivo
Mobile App

applicazioni mobili

Per dispositivi iPhone, iPad e Android
integrazioni

Integrazioni

Integrazione con oltre 500 applicazioni aziendali

Perché Vtiger è il software di Help Desk ideale per la tua azienda?

Assistenza clienti eccezionale

Premiato servizio clienti incentrato sulla possibilità di avere successo

Flessibile e personalizzabile

Personalizzabile con un clic di un pulsante per adattarsi alle persone e al processo

Super-Facile da usare

Progettato per aiutare i team a trascorrere più tempo con i clienti e meno sull'inserimento dei dati

L'help desk di scelta per le aziende di tutto il mondo

Iniziamo

* nessuna carta di credito richiesta *

Da anni leader riconosciuto e CRM di prim'ordine