Amplifica l'assistenza clienti con potenti strumenti di abilitazione degli agenti

Ottimizza la produttività dei team a contatto con i clienti con la knowledge base incentrata sull'esperienza del cliente (CX). Consenti agli agenti di concentrarsi sull'esperienza del cliente e sulle interazioni memorabili con i clienti.

Che cos'è l'abilitazione dell'agente nell'Help desk di Vtiger?

Sfrutta gli strumenti di abilitazione degli agenti per creare e mantenere un repository di informazioni relative all'esperienza del cliente. Riduci la dipendenza dei clienti dai team di supporto creando domande frequenti e articoli. Rafforza la capacità del tuo team di supporto di risolvere i problemi dei clienti con un rapido accesso ai contratti di servizio e alle pagine degli appuntamenti, tutto in un unico posto.

Archivio centrale delle domande frequenti

Usa le domande frequenti per raggiungere i tuoi obiettivi CX e potenziare i tuoi team incentrati sui clienti. Crea o importa le FAQ all'interno del CRM. Automatizza la creazione di domande frequenti da casi risolti utilizzando i flussi di lavoro: sfrutta le domande frequenti costruttive come una rapida sosta per le soluzioni.

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Articoli di grande impatto per una formazione semplificata degli agenti

Crea articoli sulle parole chiave e le query più cercate. Ottimizza i tuoi articoli con schermate, immagini e collegamenti ad altri articoli, siti Web, ecc., per conversioni aumentate. Automatizza le tue domande sulla mailroom in articoli utilizzando i flussi di lavoro.

Automazione dei biglietti collegati al contratto di servizio

I servizi post-vendita sono essenziali per una CX impeccabile. Automatizza la creazione di ticket per ogni contratto di servizio nel CRM utilizzando i flussi di lavoro. Ottimizza la qualità delle interazioni con un rapido accesso alle domande frequenti e agli articoli.

Pianificazione degli appuntamenti senza sforzo

Semplifica il processo di pianificazione degli appuntamenti dei tuoi potenziali clienti e dei clienti utilizzando la funzione Pagina appuntamenti. Personalizza ogni interazione con il cliente in base al suo punteggio di opinione e alla cronologia delle interazioni utilizzando One View.

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