Sfrutta LMS per creare una base di conoscenze per il successo della tua azienda
Integra domande frequenti, articoli, guide didattiche, ecc. e facilita l'autoapprendimento e la formazione per migliorare l'esperienza del cliente.
Integra domande frequenti, articoli, guide didattiche, ecc. e facilita l'autoapprendimento e la formazione per migliorare l'esperienza del cliente.
Un sistema di gestione dell'apprendimento o LMS è un software utilizzato per creare, gestire, implementare e fornire corsi di formazione e programmi di sviluppo. È un'ottima soluzione per formare i dipendenti e promuovere la crescita aziendale.
Un'ampia gamma di organizzazioni utilizza LMS principalmente per la gestione della conoscenza (KM). La gestione della conoscenza o KM si riferisce al processo di raccolta, gestione e condivisione di conoscenze e risorse aziendali su un'unica piattaforma.
Il ruolo di LMS è utilizzare queste risorse per facilitare le strategie di formazione e aumentare gli obiettivi organizzativi. Le aziende utilizzano LMS principalmente per
Per formare i nuovi dipendenti su vari dispositivi e identificare le diverse aree in cui hanno bisogno di assistenza. Puoi creare materiali di onboarding tra cui visione, missione e obiettivi che danno un'idea completa della tua attività.
Creare corsi pertinenti per i dipendenti e assicurarsi che stiano sviluppando le competenze necessarie, informarli su modifiche o aggiornamenti del prodotto e allinearli agli obiettivi aziendali.
Per guidare i tuoi clienti su come utilizzare i tuoi prodotti e servizi. Ciò migliorerà l'esperienza del cliente e aumenterà la fedeltà al marchio.
Centralizza il processo di apprendimento che consente agli amministratori di aggiornare facilmente i materiali didattici in un unico posto.
Personalizza l'esperienza di apprendimento e formazione. Ad esempio, se trovi la necessità di migliorare la comunicazione dei tuoi dipendenti, puoi creare corsi di competenze trasversali e aiutarli a padroneggiare qualsiasi lingua secondo il requisito.
Tieni traccia e monitora i progressi e le prestazioni dell'apprendimento.
Limita il tradizionale apprendimento faccia a faccia e aumenta il metodo di e-learning. In questo modo, gli utenti possono seguire i corsi comodamente da casa.
Automatizza le attività ripetitive come la distribuzione di certificati, la registrazione dei clienti, ecc.
Una knowledge base è un repository online self-service che contiene informazioni sul prodotto o servizio offerto. Può includere qualsiasi cosa, da guide per l'utente, manuali di istruzioni, dimostrazioni video, ecc.
Un forte hub di conoscenza consentirà alla tua azienda di risolvere più rapidamente i problemi dei clienti e offrire un'esperienza cliente unica. Può essere utilizzato per scopi interni ed esterni.
La Knowledge Base interna può essere utilizzata per fornire informazioni ai dipendenti, come la fornitura di materiali di inserimento ai nuovi assunti per una transizione agevole all'azienda, le politiche aziendali, ecc. La Knowledge Base esterna include risorse come guide didattiche, articoli pratici, guide per la risoluzione dei problemi , ecc. per ridurre le lunghe conversazioni con i tuoi clienti. Reindirizza i tuoi clienti alla tua libreria digitale e facilita risoluzioni più rapide.
Al giorno d'oggi, ogni azienda mantiene una libreria di documenti per fornire informazioni a 360 gradi sui propri prodotti e servizi per usi interni ed esterni. In particolare, per le PMI e le startup, un sistema di gestione della conoscenza può fare miracoli per formare i dipendenti nuovi ed esistenti.
È possibile creare corsi di base su una nuova funzionalità che è stata lanciata utilizzando il software LMS. E i tuoi clienti possono seguire i programmi in qualsiasi momento secondo la loro convenienza.
Se fornisci collegamenti pertinenti a domande frequenti, guide pratiche e così via, i tuoi clienti saranno in grado di esaminare le risorse per eseguire attività specifiche.
Costruisci una strategia di apprendimento che consentirà ai tuoi team di vendita, marketing e supporto di fornire informazioni accurate e migliorare l'esperienza del cliente.
Includi programmi di certificazione nel tuo sistema di gestione della conoscenza che è accessibile al pubblico. Espandi la tua base di clienti chiedendo loro di accettare i programmi e ampliare le loro conoscenze sui tuoi prodotti e servizi.
Riduci lo sforzo dei team di supporto nella risoluzione delle domande ripetitive dei clienti esistenti e indirizzali verso il tuo hub di informazioni digitali.