Con una visione del cliente a 360 gradi, comprendi le esigenze di formazione dei clienti, fornisci programmi di formazione personalizzati, automatizza le attività di iscrizione, ecc., per un'esperienza cliente eccezionale.
LMS (Learning management system) è un'applicazione che viene utilizzata per fornire corsi e programmi di formazione e-learning. Integrando LMS in un CRM, puoi fornire risorse di apprendimento in linea con le esigenze del cliente esaminando i volumi di informazioni sui clienti archiviati nel CRM.
Ciò ti consente di interagire con i tuoi clienti in modo efficace e di fornire un'esperienza cliente superiore.
Un CRM ha la capacità di acquisire e registrare informazioni approfondite sui clienti. Avendo LMS in CRM puoi aumentare i ricavi delle vendite, ridurre l'abbandono dei clienti e guidare la crescita del business. Se hai un LMS integrato con il Customer Relationship Management (CRM), puoi farlo
Il team di marketing può fornire consigli di apprendimento personalizzati ai clienti. Possono conoscere la tua attività iscrivendosi a programmi di formazione e acquisire conoscenze approfondite con meno supporto o assistenza.
I rappresentanti di vendita possono utilizzare programmi di e-learning per opportunità di cross-selling o upselling. Inoltre, un rappresentante di vendita può identificare account di apprendimento che sono rimasti inattivi per molto tempo e fare uno sforzo per contattarli.
L'assistenza clienti può ridurre al minimo le domande ripetitive provenienti dai clienti quando hanno una conoscenza completa della tua attività. In questo modo, puoi ridurre l'assunzione di personale di supporto.
Dipendenti, clienti o partner possono implementare le competenze apprese dai programmi di formazione direttamente nel CRM. Ad esempio, se disponi di corsi sulle funzionalità del tuo prodotto, i tuoi utenti possono accedere ai loro account CRM e ottenere un'esperienza pratica di ciascuna funzionalità.
Puoi avviare il processo di registrazione utilizzando i dettagli forniti nel CRM. Ad esempio, puoi creare un modello di email con un collegamento alla piattaforma di apprendimento con le istruzioni di accesso e inviarlo ai tuoi utenti. Ciò ridurrà lo sforzo manuale di compilazione dei dettagli dell'utente e farà risparmiare tempo.
Puoi consentire a un singolo accesso di accedere a CRM e LMS utilizzando un nome utente e una password. Gli utenti non devono passare da una schermata all'altra per accedere. Sincronizzando gli account CRM e LMS, puoi anche visualizzare i record di apprendimento degli utenti nel CRM.
Migliora l'esperienza di apprendimento fornendo agli utenti un'unica opzione di accesso. Con le informazioni condivise tra CRM e LMS, gli utenti trarranno sollievo dal mantenere un set aggiuntivo di credenziali di accesso. Offri un'esperienza di apprendimento sociale consentendo agli utenti di partecipare a forum di discussione online.
Ottimizza i ricavi delle vendite fornendo consigli di formazione personalizzati basati su dati storici. Integrando LMS e CRM, puoi semplificare il processo di pagamento utilizzando gateway di pagamento integrati.
Riduci al minimo la gestione manuale dei dati e automatizza i processi di registrazione.
Sfrutta l'analisi CRM per monitorare le prestazioni degli studenti e generare report sul numero di iscrizioni ai corsi, sulla qualità della formazione, ecc.
Comprendi le tendenze del mercato dai social media, dalle conversazioni di vendita, ecc. E offri corsi secondo la domanda.