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Cos'è il Mobile CRM?

Il CRM mobile si riferisce a software di gestione delle relazioni con i clienti Progettato per essere accessibile tramite smartphone o tablet, consente ai team di vendita, marketing e supporto di svolgere operazioni aziendali sempre e ovunque. Dall'aggiornamento dei record e dalla gestione delle attività alla collaborazione in tempo reale, il CRM mobile garantisce che i team rimangano produttivi e connessi, sia che si trovino in viaggio o che lavorino da remoto.

Prospettive di mercato del CRM mobile

Secondo un rapporto di Ricerca sulla credenza, si prevede che il mercato CRM mobile crescerà da 18.86 miliardi di dollari nel 2024 ad una stima 46.04 miliardi di USD entro il 2032, riflettendo a tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 11.8%.

Questa rapida crescita è dovuta alla crescente dipendenza dai dispositivi mobili, che hanno trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e hanno reso la mobilità una necessità strategica.

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CRM mobile vs. CRM tradizionale: qual è la differenza?

Mentre i sistemi CRM tradizionali sono in genere accessibili tramite desktop e postazioni centralizzate, i CRM mobili estendono questa funzionalità a smartphone e tablet. Questo cambiamento consente ai team a contatto con i clienti di gestire lead, concludere trattative e fornire servizi praticamente da qualsiasi luogo.

caratteristica CRM tradizionale CRM mobile
Modalità di accesso Desktop o browser Web Smartphone o tablet
Accessibilità remota Limitato Alta
Sincronizzazione in tempo reale Manuale o periodico Educazione
Funzionalità offline Spesso non disponibile Spesso supportato

Perché il CRM mobile è essenziale nel panorama aziendale odierno

Le aziende moderne richiedono agilità, accesso in tempo reale e collaborazione costante. Il CRM mobile soddisfa queste aspettative consentendo ai team di:

  • Rispondere prontamente alle richieste dei clienti
  • Riduci i tempi del ciclo di vendita con aggiornamenti in tempo reale
  • Ricevi avvisi immediati e promemoria per le riunioni
  • Visualizza dashboard e KPI in mobilità
  • Migliorare la produttività del team in tutte le sedi

Come il CRM mobile potenzia i dipendenti

Il CRM mobile consente ai dipendenti di mantenere la comunicazione con il proprio team e con i clienti anche quando sono in viaggio, presso la sede di un cliente o lavorano da remoto. I tuoi dipendenti possono:

Accedi ai dati dei clienti a 360 gradi: Grazie alla centralizzazione di tutti i dati dei clienti, i dipendenti ottengono una visione olistica del percorso del cliente, che include interazioni precedenti, cronologia degli acquisti, preferenze e altro ancora.

Dati in tempo reale a portata di mano: Puoi garantire che i dati più recenti siano disponibili su ogni dispositivo. Che si tratti di aggiornare lo stato di un lead o di registrare il feedback dei clienti, puoi effettuare aggiornamenti immediati senza perdere informazioni importanti.

Ottieni informazioni più approfondite sui clienti: Grazie all'intelligenza artificiale e all'analisi integrate, le app CRM mobili possono fornire informazioni fruibili, come tendenze dei clienti, progressi nelle trattative e metriche di coinvolgimento, consentendo decisioni più intelligenti senza dover aprire i laptop.

Automatizza le attività di routine: I CRM mobili sono dotati di strumenti integrati per l'automazione delle attività. I ​​venditori possono pianificare follow-up, ricevere promemoria e automatizzare azioni ripetitive, aiutandoli a concentrarsi su altre attività complesse.

Come il CRM mobile migliora l'esperienza del cliente

Quando i dipendenti dispongono di dati e velocità, anche i clienti ne traggono vantaggio. Il CRM mobile aiuta le aziende a offrire:

Coinvolgimento personalizzato

Utilizza dati storici e informazioni comportamentali per personalizzare messaggi, offerte e soluzioni che creino fidelizzazione.

Servizio proattivo

Gli avvisi basati sull'intelligenza artificiale aiutano i team ad anticipare le esigenze dei clienti e ad affrontare le problematiche prima che degenerino.

Caratteristiche principali di un'app CRM mobile

Programma la tua giornata

Ottieni il massimo dalla tua giornata programmando le riunioni con i clienti e i follow-up in modo efficiente. I rappresentanti di vendita possono pianificare la giornata poiché le app CRM mobili hanno l'integrazione del calendario, con conseguente migliore gestione del tempo.

Tracciamento geografico

Il monitoraggio della posizione mobile in tempo reale fornisce la posizione esatta dei tuoi agenti di vendita sul campo durante il giorno. I manager possono visualizzare i percorsi di transito dei membri del team e ottenere un quadro chiaro delle attività di vendita sul campo.

Ricevere notifiche

Ricevi notifiche push istantanee per attività, contatti ed e-mail sui tuoi dispositivi mobili. Non è necessario sedersi alla scrivania dell'ufficio o rimanere connessi al CRM: ricevi avvisi importanti in movimento.

Accedi ai record offline

Ottieni l'accesso offline ai dati vitali dei clienti per personalizzare gli sforzi di vendita e individuare contatti di qualità mentre sei sul campo. Dedica meno tempo a scavare in fogli di calcolo obsoleti e accedi a un repository di dati centralizzato per una migliore produttività.

Dai la priorità ai potenziali clienti

Individua i potenziali clienti vicino alla tua posizione e visualizza la loro posizione sulla mappa per risparmiare tempo e massimizzare le vendite. Controlla il percorso più breve per raggiungere i clienti per una migliore navigazione e ottieni tutte le informazioni necessarie prima di contattarli.

Tieni traccia dei lead di qualità

Sincronizza le informazioni direttamente sul tuo smartphone per identificare i lead critici e aggiungere personalizzazione a ogni interazione con il cliente. Assegna la priorità ai contatti in base al punteggio del profilo per concentrarti su lead di qualità e concludere accordi in modo efficace.

Principali vantaggi del CRM mobile

Il CRM mobile è più di una semplice versione di CRM per smartphone. È una soluzione aziendale pronta all'uso sul campo. I suoi principali vantaggi includono:

Aumento delle vendite e dei ricavi: Concludi gli affari più velocemente grazie all'accesso tramite dispositivi mobili a lead, proposte e fasi degli affari.

Migliorata collaborazione di gruppo: L'accesso ai dati in tempo reale mantiene tutti allineati e riduce le interruzioni della comunicazione.

Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti: Tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato aiutano a costruire relazioni più solide con i clienti.

Considerazioni chiave durante l'implementazione del CRM mobile

Per garantire un'adozione di successo, quando si seleziona e si implementa un CRM mobile, è opportuno tenere presente quanto segue:

  • Sicurezza e conformità dei dati: Garantire la crittografia end-to-end, l'accesso sicuro e la conformità a normative come il GDPR.
  • Compatibilità tra dispositivi: L'applicazione dovrebbe funzionare bene sia sui dispositivi Android che iOS, indipendentemente dalle dimensioni dello schermo.
  • Allineamento delle funzionalità con gli obiettivi aziendali: Concentrati sulle funzionalità essenziali che migliorano il flusso di lavoro e i risultati aziendali del tuo team.

Sfide nell'utilizzo del CRM mobile e come superarle

Dimensioni dello schermo e usabilità

I dispositivi mobili hanno schermi più piccoli, il che può rendere difficile la visualizzazione e l'aggiornamento di attività che comportano un elevato consumo di dati.

Soluzione: Scegli CRM con design reattivo, interfacce pulite e navigazione intuitiva che semplificano l'esperienza utente.

Gestione di flussi di lavoro complessi

Alcune attività avanzate, come la generazione di report, potrebbero non essere pratiche su dispositivi più piccoli.

Soluzione: Definisci casi d'uso specifici per dispositivi mobili. Utilizza un CRM mobile per aggiornamenti e comunicazioni rapide, riservando le attività più complesse all'uso desktop.

Perché Scegliere La Vtiger Mobile CRM?

Record di lead in tempo reale: Chiudi più affari accedendo ai record dei lead in tempo reale, anche in modalità offline. Ottieni informazioni su visite di vendita, punteggi dei lead e cronologia delle comunicazioni per vendere senza sforzo e aumentare le chiusure.

Accesso a dashboard navigabili: Sincronizza e condividi le informazioni su dashboard navigabili che visualizzano indicatori di prestazioni chiave. Accedi a grafici, tabelle e analisi delle canalizzazioni per prendere decisioni qualitative lungo la strada.

Maggiore collaborazione in team: Riunisci il tuo team di vendita collaborando su attività quotidiane, appuntamenti e gestione dei lead.

Produttività della forza vendita migliorata: Raccogli, organizza e condividi le informazioni sui clienti tramite un'applicazione mobile unificata per una migliore produttività.

Dipendenza dinamica: Mantieni organizzate tutte le visualizzazioni dei record visualizzando i campi personalizzati quando vengono soddisfatti specifici criteri predeterminati: migliore gestione dei dati per un accesso più rapido.

Domande frequenti

Il CRM mobile viene utilizzato per accedere, aggiornare e gestire i dati dei clienti sui dispositivi mobili. Supporta le attività chiave in tempo reale, garantendo la connessione dei team, anche in mobilità.

I settori che ne traggono i maggiori benefici sono quelli immobiliare, dei servizi sul campo e delle vendite B2B. I team di questi settori sono sempre in movimento e necessitano di un rapido accesso ai dati dei clienti. Pertanto, i CRM mobili sono lo strumento ideale per aiutarli a concludere affari e risolvere i problemi più rapidamente.

Il CRM mobile riduce i ritardi nell'aggiornamento dei record o nel follow-up dei potenziali clienti. Di conseguenza, è possibile abbreviare i cicli di vendita e migliorare i tassi di conversione.

L'intelligenza artificiale renderà il CRM mobile più intelligente con follow-up automatizzati, suggerendo le azioni più efficaci e fornendo insight in tempo reale. Questo aiuterà i team a personalizzare le interazioni e a prendere decisioni migliori, ovunque si trovino.

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