| I dati dei clienti sono sparsi su più app utilizzate da: - Team di marketing (ad esempio, strumenti di email marketing, strumenti di ascolto sociale, strumenti di campagne multicanale)
- Team di vendita (ad esempio, gestione della pipeline, analisi delle conversazioni, strumento CPQ, coinvolgimento dei documenti, strumenti di collaborazione)
- Help Desk (ad esempio, Knowledge Base, Portale, Chatbot, Email, Chiamate)
Questo non solo rende più difficile il lavoro dei team di vendita, marketing e servizio clienti, ma un tale ambiente impone anche la necessità di un altro strumento per unire tutti i punti di contatto :-). L'autore chiama quello strumento una "piattaforma di successo del cliente". I marketer chiamano tale strumento "Customer Data Platform" (CDP). In Vtiger, abbiamo adottato un approccio unificato. Vtiger One è una piattaforma che autorizza i team di marketing, vendite e assistenza clienti fornendo loro Una vista su Lead, Contact, Deal, Case, Contact, Organization, ecc. Esiste un record Cliente. Tutti i punti di contatto su tutti i canali e le transazioni (offerte, preventivi, casi, campagne e-mail) sono collegati a quel record che ci consente di fornire una visualizzazione unica su ogni transazione, come un contratto o un caso. Attraverso integrazioni con i canali di comunicazione (e-mail, telefono, SMS, soluzioni per riunioni, ecc.), Vtiger porta i punti di contatto senza problemi in One View. Con funzionalità avanzate come il seguente, Vtiger One consente alla tua azienda di creare punti di contatto di grande impatto attraverso il percorso del cliente in base al coinvolgimento e al profilo. - Progettista di processo
- Playbook
- Camere d'affari
- Sequenze di vendita
- Punteggio dei contratti basato su IA
- Consigli sugli affari
Vtiger One autorizza anche il coaching dei team di vendita e assistenza clienti con il modulo LMS e coaching integrato che include l'analisi delle conversazioni di chiamate ed e-mail di vendita. Jamie afferma: "La giusta tecnologia per il successo dei clienti consente alle aziende di collaborare su una piattaforma condivisa che le unisce attorno a impegni mirati, dati e report sulla salute dei clienti in tempo reale e una potente automazione. Invece di note adesive, i tuoi account manager possono fare affidamento su promemoria automatizzati delle attività e sulla gestione del portafoglio generata dal sistema in tempo reale, il che significa una maggiore concentrazione con tempo prezioso dedicato alle attività critiche". Siamo d'accordo con tutto questo. Semplicemente non ci siamo resi conto di aver costruito una piattaforma di "successo del cliente" lungo il percorso. Non sorprende che gli strumenti di coaching delle vendite stiano assistendo a un aumento dell'adozione, poiché la vendita è diventata molto più sfumata. In effetti, non si tratta più solo del prodotto che vendi. I venditori devono fare la ricerca giusta, contattare al momento giusto, dire la cosa giusta alle riunioni, inviare le parole giuste in un'e-mail o nel documento giusto e gestire le obiezioni nel modo giusto. |
