Funzionalità della Knowledge Base in un CRM
Un sondaggio Microsoft ha rilevato che il 90% dei consumatori si aspetta che un marchio o un'organizzazione offra un portale di assistenza clienti self-service. Questo aiuta a costruire la fedeltà alla marca.
Se desideri un portale di questo tipo, il primo passo è fornire un'ampia documentazione di aiuto sul tuo prodotto e le sue funzionalità, ma è più facile a dirsi che a farsi. Non devi solo creare il contenuto, ma anche ospitare e mantenere il contenuto su una piattaforma dove sia facilmente accessibile ai tuoi clienti. È inoltre necessario sviluppare diversi tipi di contenuto: documentazione di aiuto, materiale di formazione, documentazione sui prodotti, brief aziendali, ecc. Alcuni di questi devono essere condivisi con i clienti e altri solo con i dipendenti.
Molte aziende trovano questo compito impegnativo e ricorrono all'utilizzo di società di terze parti per creare e ospitare questo contenuto. Alcune aziende utilizzano i blog o i loro siti Web per visualizzare la documentazione. Tutto ciò può comportare più applicazioni. E se il tuo CRM fornisse strutture di creazione, manutenzione e hosting?
Non solo puoi creare la documentazione nel CRM, ma anche condividerla con diversi utenti: sul tuo sito Web o sul portale clienti o sul portale dei dipendenti. Potrai modificare e gestire i contenuti dalle schermate del CRM. Immagina quanto sarà facile assumere nuovi dipendenti o trasmettere le policy per i dipendenti esistenti. Sarà anche facile presentare nuovi prodotti e le loro caratteristiche a tutti i tuoi clienti.
Considera le funzionalità dell'articolo e delle domande frequenti in Vtiger CRM.
Ti aiutano a creare facilmente la documentazione di aiuto e le domande frequenti e a pubblicarle nella tua Knowledge Base. Puoi creare manuali per l'utente, documentazione sulle politiche o anche semplici annunci sui nuovi prodotti. Col tempo, sarai in grado di costruire una Knowledge Base con una solida documentazione per la tua attività.
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