Ecco un altro anno nuovo di zecca e diamo un'occhiata alle 5 principali tendenze nello spazio CRM nel 2023.
È di nuovo l'Intelligenza Artificiale (AI) al vertice. Dall'analisi dei dati agli assistenti di intelligenza artificiale all'utilizzo dell'IA per migliorare l'esperienza del cliente, l'IA viene adottata in grande stile nei CRM.
Interfaccia utente basata sulla voce nei CRM. Molti di noi sono abituati a chiedere aiuto a Siri, Alexa o Google, dalla riproduzione di una canzone al raccontarci le specifiche degli ultimi gadget. La stessa tecnologia viene ora adottata nei CRM per aiutare con le attività di vendita e assistenza. Statista stima che entro il 8.4 saranno sul mercato (tramite sistemi CRM) 2024 miliardi di dispositivi con assistenti vocali digitali.
CRM sociale. Sì, sempre più CRM ti permetteranno di integrare i tuoi account di social media come Facebook e Instagram. Questo ti aiuterà a gestire e interagire con i tuoi clienti direttamente da un'unica piattaforma. Immagina quanto sarà facile ottenere informazioni sul mercato, misurare la reputazione del marchio, scoprire tendenze in evoluzione e, cosa più importante, connettersi direttamente con i tuoi clienti!
Customer Data Platforms (CDP) - una parte integrante dei CRM. I CDP diventeranno il nucleo dei CRM. Integreranno i dati dei clienti attraverso moduli, punti di contatto, team e canali. Ciò aiuterà le aziende a generare analisi e approfondimenti affidabili. Immagina il controllo che avrai su previsioni, produttività e crescita!
CRM personalizzati. Un CRM dovrebbe essere come un buon buffet, con qualcosa per tutti. I CRM nel 2023 saranno personalizzabili a seconda del settore e delle dimensioni dell'azienda, dove potrai scegliere le funzionalità che desideri nel tuo CRM.
Noi di Vtiger siamo lieti di dire che abbiamo già incorporato la maggior parte di questi nel nostro CRM. E nel 2023, presenteremo potenti dashboard, un nuovo set di funzionalità e un CRM che soddisferà i nuovi settori.
