Vtiger LMS si unisce al Calculus Coaching

- Dalla scrivania del CEO

Ogni volta che ci colleghiamo a un call center, sentiamo che la chiamata viene registrata per motivi di qualità e formazione. Le aziende (non tutte) stanno facendo di tutto per offrire un'esperienza migliore attraverso le fasi del ciclo di vita del cliente, dai lead alle vendite e anche dopo l'onboarding del cliente.

Per offrire un'esperienza cliente eccezionale, i venditori e i dirigenti dell'assistenza dovrebbero essere ben informati, supportati e aiutati con lo strumento giusto per facilitare conversazioni significative.

Non sorprende che gli strumenti di coaching delle vendite stiano assistendo a un aumento dell'adozione, poiché la vendita è diventata molto più sfumata. In effetti, non si tratta più solo del prodotto che vendi. I venditori devono fare la ricerca giusta, contattare al momento giusto, dire la cosa giusta alle riunioni, inviare le parole giuste in un'e-mail o nel documento giusto e gestire le obiezioni nel modo giusto.

Per migliorare la percentuale di vincita, i venditori hanno bisogno del giusto coaching.

Con il modulo di coaching in Vtiger, abilitato dal motore Calculus AI, i responsabili delle vendite e del servizio clienti sono diventati mentori. Visualizzano le chiamate che vengono automaticamente contrassegnate per la revisione in base a diversi parametri (Rapporto Talk2Listen, Mood, Pause). I gestori possono rivedere le chiamate e le e-mail e valutarle in base a parametri personalizzati (punteggio di saluto, messaggio di chiusura) da loro configurati.

Siamo ora lieti di integrare il Modulo di Coaching con a sistema di gestione dell'apprendimento integrato (LMS).

I formatori possono ora creare corsi con concetti (lezioni/capitoli) ed esercizi per consentire al personale di acquisire conoscenze ed eccellere facilmente. I formatori possono anche configurare domande e quiz per valutare automaticamente la prontezza del venditore o del responsabile del servizio clienti. Con funzionalità come il periodo di validità (ad esempio, 6 mesi), l'LMS è impostato per richiedere automaticamente ai dipendenti di ripetere un corso e un quiz.

Vtiger LMS è ora disponibile in versione beta (gratuita fino a dicembre 2022) nelle edizioni Vtiger One Professional e One Enterprise.

Note:: i clienti che utilizzano le edizioni Sales o Help Desk possono sfruttare le tariffe di licenza dell'app singola per eseguire l'aggiornamento a Vtiger One con un piccolo costo aggiuntivo.
 
 

Webinar e video

 
 

Conosci la funzione Deal Room di Vtiger?

Sala delle trattative è un microsito rivolto ai clienti per catturare i percorsi degli acquirenti e ottimizzare il processo di vendita.

Guarda questo webinar per vedere come utilizzare la Deal Room per connetterti e collaborare con i tuoi clienti?
 

Scopri come inserire la scheda eSign per stampare modelli in Vtiger CRM da questo video.
 

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Piccole grandi cose

 
 

Cestino

Chiunque abbia mai usato un computer saprà cos'è un Cestino.

Il Cestino è anche una funzionalità di Vtiger CRM, ma non è solo un luogo in cui vanno a finire i record eliminati. Ha anche alcune altre funzioni.

Leggi la nostra blog sul Cestino per saperne di più.

La sezione Big Little Things mette in evidenza alcune delle funzionalità e dei miglioramenti meno conosciuti e talvolta trascurati in Vtiger CRM che danno un grande pugno.
 

Cestino

Chiunque abbia mai usato un computer saprà cos'è un Cestino.

Il Cestino è anche una funzionalità di Vtiger CRM, ma non è solo un luogo in cui vanno a finire i record eliminati. Ha anche alcune altre funzioni.

Leggi la nostra blog sul Cestino per saperne di più.

La sezione Big Little Things mette in evidenza alcune delle funzionalità e dei miglioramenti meno conosciuti e talvolta trascurati in Vtiger CRM che danno un grande pugno.
 
 

Vtiger Academy e base di conoscenza

 
 

Ti sei iscritto a Accademia Vtiger ancora? 

Abbiamo un intero elenco di video dimostrativi che mostrano come configurare il CRM.

È la nostra destinazione di apprendimento completa per tutto ciò che riguarda Vtiger CRM. Inizia oggi il tuo viaggio con Vtiger CRM!
 

base di conoscenza è il nostro archivio di articoli (documentazione di aiuto) e FAQ. Per una rapida conoscenza di una funzione, cercare e leggere un articolo.

Abbiamo aggiornamenti per molte funzionalità nel CRM. Leggi le nostre ultime note di rilascio per imparare cosa sono.
 

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Buzz CRM

 

(Notizie CRM e tendenze tecnologiche)

 
 

Requisiti di acquisizione: la radice per implementazioni CRM di successo

Nella loro ansia di spingere i loro prodotti, molte aziende CRM non prendono sempre in considerazione gli input degli utenti finali. Quelli che usano un prodotto ogni giorno ti diranno cosa è necessario affinché il prodotto funzioni senza intoppi.

L'acquisizione di questi requisiti farà molto nella personalizzazione di un prodotto che aiuterà i clienti a massimizzarne l'utilizzo.

Allo stesso modo, anche altri fattori influiscono sull'implementazione.

Leggi il nostro blog, Chiavi per un'implementazione CRM di successo, per saperne di più.
 

Requisiti di acquisizione: la radice per implementazioni CRM di successo

Nella loro ansia di spingere i loro prodotti, molte aziende CRM non prendono sempre in considerazione gli input degli utenti finali. Quelli che usano un prodotto ogni giorno ti diranno cosa è necessario affinché il prodotto funzioni senza intoppi.

L'acquisizione di questi requisiti farà molto nella personalizzazione di un prodotto che aiuterà i clienti a massimizzarne l'utilizzo.

Allo stesso modo, anche altri fattori influiscono sull'implementazione.

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La mia caratteristica preferita

 
 
Kunal Verma
Responsabile del servizio clienti

Pagina Azioni, Casi e Gestione attività

Tra le mie funzionalità preferite su Vtiger, ne sto elencando alcune.

Come utenti CRM, dobbiamo essere informati sulle nostre attività quotidiane. La funzione Azioni ci aiuta a conoscere le cose che richiedono la nostra attenzione e possiamo tornare in qualsiasi momento e rintracciarle in modo efficiente.

Il modulo Compiti ci aiuta con la gestione dei progetti e ci fornisce una piattaforma per un'immensa collaborazione tra diversi team internamente. È un modulo molto utile in cui la maggior parte di noi si sincronizza.

Il modulo Casi ci fornisce la piattaforma per interagire con i nostri clienti. Possiamo collegarci facilmente con loro e registrare i loro problemi. Ci dà un'immensa soddisfazione sentire parlare e risolvere i loro problemi senza intoppi.
 
 

Ottieni contenuti CRM esclusivi!

 
 

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