| In Vtiger, sappiamo che gli esseri umani migliorano l'esperienza dei clienti. Crediamo anche che l'intelligenza artificiale possa amplificare i loro punti di forza, liberare il loro tempo e consentire loro di concentrarsi su ciò che le macchine non possono fare: costruire fiducia, empatia e relazioni durature. L'intelligenza artificiale può elevare il tocco umano. Il fatto che il contatto umano migliori l'esperienza del cliente e generi fatturato è confermato da numerosi studi. - Il 75% dei consumatori preferisce parlare con una persona reale, di persona o al telefono, per ricevere supporto, Cinque
- Il 73% dei consumatori afferma che l'esperienza del cliente (con un tocco umano) è un fattore chiave che influenza le decisioni di acquisto - PwC e Forrester
Per i team di vendita e assistenza, questo significa quanto segue: - L'interazione umana crea fiducia: l'empatia e la comprensione personali non possono essere completamente automatizzate.
- L'intelligenza artificiale eccelle nel supporto, gli esseri umani eccellono nell'impegno: l'intelligenza artificiale gestisce il lavoro di routine, gli esseri umani gestiscono le emozioni e la complessità.
- Un approccio combinato produce risultati: unire l'efficienza dell'intelligenza artificiale all'empatia umana aumenta sia la soddisfazione che la lealtà.
Questo guida la strategia di prodotto di Vtiger. Calcolo AI di Vtiger L'obiettivo è sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per diverse attività di routine, come la stesura di risposte via email, la fornitura di riepiloghi di accordi, l'identificazione di azioni da intraprendere tramite call center e la facilitazione delle query in linguaggio naturale nei report. Tuttavia, lascia sempre il tocco finale al tuo team, preservando il contatto umano. Il nostro obiettivo non è sostituire gli esseri umani, ma rafforzarci in quanto esseri umani, affinché possiamo fare ciò che le macchine non possono: costruire relazioni, ispirare fiducia e risolvere i problemi in modo creativo. Crediamo nell'elevazione del tocco umano e nel rendere gli esseri umani sovrumani. |
