Knowledge Base per rendere il tuo CRM autoportante.
Circa il 91% dei clienti preferirebbe utilizzare la documentazione della guida o una Knowledge Base se rispondesse alle loro domande su un prodotto o un servizio.
È un numero schiacciante!
Quindi la Knowledge Base è già una tendenza per i CRM? Se non lo è, dovrebbe esserlo. Oggi, i CRM gestiscono un grande volume di dati, si integrano con altre applicazioni e soddisfano una base di clienti globale. Pandemia post-COVID, stiamo assistendo al cambiamento nell'accessibilità del CRM, sempre e ovunque. Allora perché non creare un CRM autoportante con la documentazione di aiuto, dopo tutto, 73% di consumatori vorrebbe risolvere i problemi da solo. Una Knowledge Base in un CRM migliora l'esperienza del cliente fornendo la documentazione del prodotto in dettaglio.
In Vtiger, abbiamo sempre creduto nel fornire aiuto attraverso un'ampia documentazione. Durante il nostro viaggio, le nostre numerose versioni hanno i propri documenti di aiuto. Per aiutare i nostri clienti a comprendere e utilizzare il nostro prodotto, la documentazione è disponibile in varie forme: articoli, domande frequenti, webinar, video in evidenza e persino blog.
Con l'aiuto integrato, il prodotto visualizza le domande frequenti relative alla funzione o al modulo in uso. Le domande frequenti aiutano a superare gli ostacoli che potresti incontrare durante l'utilizzo del CRM. La funzione si collega anche a Base di conoscenza di Vtiger, un repository di articoli che coprono ogni aspetto di Vtiger CRM: funzionalità, moduli e processi.
E se vuoi creare documentazione per la tua attività, ci siamo tutti. La Knowledge Base è una risorsa condivisa e con il modulo Articolo puoi creare e pubblicare una varietà di documenti che puoi condividere con i tuoi dipendenti e clienti. Puoi creare una ricca documentazione con immagini e video, riassunti e manuali di istruzioni.
In Vtiger, comprendiamo che una buona documentazione aiuta i clienti a risolvere i problemi 24 X 7. Pertanto, ci siamo assicurati che il nostro aiuto interno al prodotto sia valido quanto gli articoli della nostra Knowledge Base. Siamo con te in ogni fase del percorso.
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