Requisiti ben definiti sono la chiave per una buona implementazione del CRM, ma...

- Dalla scrivania del CEO

La scelta di un CRM è solo metà del lavoro svolto. Implementarlo bene è altrettanto importante. Soluzioni aziendali, tra cui Implementazioni CRM/ERP su piattaforme leader del settore, hanno un alto tasso di fallimento. Sebbene le cause di un tale fallimento siano molte, quella che potrebbe essere la più difficile da superare è la mancanza di requisiti ben definiti.

Nell'articolo, il La cosa più difficile dell'ingegneria sono i requisiti, l'autore Jay spiega perché l'acquisizione dei requisiti è difficile. In primo piano c'è la sfida di comunicazione tra i team tecnici e aziendali. Progettisti e ingegneri desiderano requisiti nitidi in modo da potersi rimboccare le maniche per implementare i flussi desiderati e creare una soluzione ottimizzata per funzionare al meglio per i casi d'uso indicati. Tuttavia, gli utenti aziendali non possono o non hanno il tempo di scrivere i casi d'uso. Non sono in grado di farlo perché nuovi casi d'uso o lacune nei requisiti vengono scoperti solo quando vedono una soluzione funzionante. 

Michael Lewis ha catturato questo meravigliosamente nel Episodio di sei livelli giù (Contro le regole podcast). Condivide come raggiungere l'esperto che conosce le regole aziendali sia stata la chiave per aiutare Athena Health a diventare una società di software da miliardi di dollari. Gli esperti sono solitamente gli utenti effettivi (6 livelli più in basso nella gerarchia) e non quelli nella sala del consiglio. Se hai solo 5 minuti, ti suggerirei di ascoltare dai 30 ai 35 minuti dell'episodio.

Ecco i punti chiave da asporto:

1) Avere i requisiti in forma scritta

  • Parla con gli utenti effettivi. Documenta i loro requisiti. Cosa vogliono dal software? Quali azioni vogliono eseguire? Di quali informazioni hanno bisogno?
  • Nella nostra esperienza, abbiamo scoperto che buone sessioni di brainstorming possono far emergere molti scenari che possono essere catturati nei requisiti.
  • Richiedere alle parti interessate chiave di approvare i requisiti. Anche se questo potrebbe aggiungere ritardo, costringerà anche gli utenti a pensarci.

2) Analizzare i requisiti, identificare le lacune e aggiornare

  • Gli esperti di implementazione e gli sviluppatori dovrebbero essere consapevoli che i requisiti avranno delle lacune ed essere bravi a identificare tali lacune e chiarirle prima che la soluzione venga implementata.

3) Design-in una certa flessibilità

  • Designer e sviluppatori dovrebbero consentire modelli, regole, avvisi, report e flussi configurabili.

4) Ottieni un feedback tempestivo mostrando i prototipi

  • Un feedback anticipato farà risparmiare tempo poiché il ricorso richiederà uno sforzo minore rispetto a ricevere un feedback dopo che è stato completamente implementato.

 
 

Webinar e video

 
 

Utilizzi Vtiger CRM da molto tempo ormai? 

Di recente abbiamo condotto un webinar che discute il nozioni di base e come personalizzare Vtiger CRM per soddisfare le tue esigenze aziendali.

 

Se sei un utente Sage, dai un'occhiata al nostro video Tigre + Salvia Integrazione.

 

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Vtiger Academy e base di conoscenza

 
 

Ti sei iscritto a Accademia Vtiger ancora? 

Abbiamo un intero elenco di video dimostrativi che mostrano come configurare il CRM.

È la nostra destinazione di apprendimento completa per tutto ciò che riguarda Vtiger CRM. Inizia oggi il tuo viaggio con Vtiger CRM!

 

base di conoscenzaè il nostro archivio di articoli (documentazione di aiuto) e FAQ. Per una rapida conoscenza di una funzione, cercare e leggere un articolo.

I nostri ultimi articoli includono quanto segue:

 

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Buzz CRM

 

(Notizie CRM e tendenze tecnologiche)

 
 

Social CRM: interagisci direttamente con i tuoi clienti dal CRM! 

 

Come azienda, sei attivo sulle piattaforme di social media? Pubblichi regolarmente informazioni sui prodotti e interagisci con i clienti su queste piattaforme? E, soprattutto, hai notato che i clienti oggi utilizzano sempre più piattaforme di social media come Twitter, Facebook, ecc., per pubblicare i loro Mi piace e Non mi piace, feedback, recensioni di prodotti e reclami? Inoltre, questi post raggiungono un pubblico globale. 

I social media sono il modo più veloce per portare il tuo prodotto sotto i riflettori. È anche un ottimo modo per interagire con i tuoi clienti e identificare le tendenze del mercato, un modo per vedere come soffia il vento. Ma ha anche uno svantaggio: monitorare più account social e tenere traccia delle conversazioni dei clienti. 

Bene, se sei un utente CRM, allora ci sono buone notizie per te. Molti CRM includono funzionalità che ti aiutano a gestire più account social con facilità e a interagire con i tuoi clienti direttamente dalle schermate del CRM.

I CRM che si integrano con le piattaforme di social media fungono da ponte tra te e i tuoi clienti. Puoi monitorare e gestire le conversazioni, rispondere più rapidamente ai problemi e, soprattutto, essere in grado di prevedere le esigenze e i requisiti dei clienti. Inoltre, puoi gestire più account direttamente dal CRM. 

Vtiger CRM viene fornito con il modulo Social, dal quale puoi gestire tutti i tuoi account di social media dal CRM. Il modulo social Vtiger ti fornisce una dashboard per gestire le conversazioni e pubblicare su più account contemporaneamente. Puoi anche scoprire le ultime tendenze partecipando a conversazioni relative al tuo settore. Vtiger attualmente supporta Google My Business, Facebook, Instagram e Twitter. Guardare questo veloce video per saperne di più.

 

Il tuo CRM lo fa? In caso contrario, è il momento di farlo passa a Vtiger CRM.

 

Social CRM: interagisci direttamente con i tuoi clienti dal CRM! 

 

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La mia caratteristica preferita

 
 
Sudheekar Reddy
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Il mio preferito è Azioni. Elenca tutti gli eventi e le attività di cui faccio parte. È anche un ottimo strumento per la collaborazione interna poiché ricevo notifiche sulle attività su cui sono taggato e mi aiuta a rispondere prontamente. 

Mi piace anche il fatto che tu possa trasmettere facilmente notizie, aggiornamenti, desideri, ecc. in tutta l'organizzazione con la funzione Nuovo commento.

 
 

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