Elimina i silos di informazioni e raccogli i vantaggi di Vtiger One View.

-Dalla scrivania del CEO

Ci sono molte ragioni per cui la maggior parte dei fornitori di CRM che vendono suite con applicazioni in silos si affannano a fissare insieme una visione unificata del cliente.

Immagina i dati relativi a un cliente sparsi in diverse applicazioni: campagne e-mail nei sistemi di email marketing, conversazioni social in un altro sistema, ordini di vendita e pipeline in un altro ancora. I dati sul coinvolgimento dei documenti e la gestione delle attività potrebbero essere completamente al di fuori dell'orbita. 

È ovvio che deliziare un cliente è impossibile quando i suoi dati sono sparsi, a meno che tu non sia pronto a investire tempo e denaro cercando di ricucire insieme con una visione unificata attraverso una sorta di integrazione. Con i silo sei:

  1. Perdi affari perché stai avendo conversazioni poco informate.
  2. Perdere tempo perché stai cambiando app o stai cercando di integrarle.
  3. Perdere denaro in costosi progetti di integrazione.

Vtiger CRM è progettato per rompere questi silo. Con Vtiger One View, i team di marketing, vendita e assistenza clienti sono abilitati con i dati dei clienti per deliziare i clienti attraverso il viaggio da Lead a Loyalty. Possono collaborare per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità ai tuoi clienti.

I tuoi team di marketing:

  1. Scopri cosa stanno acquistando i tuoi clienti per inviare messaggi/offerte più pertinenti.
  2. Personalizza le campagne in base al coinvolgimento sui contenuti inviati dal team di vendita o sul portale Knowledge Base offerto dal team di assistenza clienti.
  3. Collabora facilmente con i team del servizio clienti se i clienti segnalano esperienze negative sui social media. 

I tuoi team di vendita:

  1. Scopri quali dei lead qualificati sono attivamente coinvolti nelle campagne di marketing. (chi ha partecipato al webinar, chi ha aperto la campagna email)
  2. Scopri se un potenziale cliente ha segnalato un problema al team del servizio clienti.
  3. Aiuta il team di fatturazione con la riscossione dei pagamenti sapendo quali clienti hanno bisogno di follow-up.

I tuoi team di assistenza clienti:

  1. Invia risposte migliori collaborando con il team di vendita se viene segnalato un problema da un potenziale cliente ancora nel ciclo di acquisto. 
  2. Scopri quali informazioni sono già state condivise o visualizzate dai clienti mentre li assisti con un problema. 
  3. Aiuta il team di marketing a trasformare le esperienze negative sui social media in positive.

Sei anni fa, abbiamo aggiunto il widget Punti di contatto e gli utenti potevano vedere tutti i punti di contatto passati su 6 canali nella vista di riepilogo dell'offerta (o nelle viste di riepilogo di contatto/caso/organizzazione).

Oggi, nella versione 9 di Vtiger CRM, Deal One View include il passato, il presente e il futuro. 

  1. La sezione Passato - Attività mostra tutti i punti di contatto passati.
  2. Il regalo: include ruoli di contatto, punteggi delle offerte, approfondimenti sulla conversazione, momento migliore per contattare, ecc.
  3. Il futuro: mostrerà consigli basati sull'intelligenza artificiale di Calculus, attività di Playbook, ecc.

In futuro, One View si evolverà per introdurre punti di contatto esterni (dati di utilizzo dai tuoi prodotti, altri portali, ecc.) per fornire ai rappresentanti di vendita consigli più personalizzati. I marketer saranno in grado di migliorare e creare campagne personalizzate con i dati aggiuntivi. Gli agenti di supporto possono rendere le interazioni più arricchenti per gli utenti offrendo suggerimenti su misura (preventivi, di upselling).

Vtiger CRM si integra con tutti i tuoi canali di comunicazione (e-mail, riunioni, chiamate) e altre applicazioni aziendali (contabilità, gateway di pagamento). 

Per provare Vtiger One View, puoi iscriverti al nostro Vtiger One Pilot gratuito per sempre (record 3000 e utenti 10) o una prova gratuita di 15 giorni di altre edizioni. 

Siamo inoltre entusiasti di offrire nuove funzionalità, come l'ascolto sociale e funzionalità innovative come Calculus AI, fino al 2 febbraio 2022.

 
 

Annuncio di funzionalità

 
 

Modulo di accorciamento URL

Il modulo URL Shortener (a pagamento) ti consente di accorciare la lunghezza dei tuoi URL. 

Scusate qualche parola! Crea collegamenti robusti per le campagne SMS. Rendi amichevoli la pagina di destinazione e i collegamenti e-mail.

 

Modulo di accorciamento URL

Il modulo URL Shortener (a pagamento) ti consente di accorciare la lunghezza dei tuoi URL. 

Scusate qualche parola! Crea collegamenti robusti per le campagne SMS. Rendi amichevoli la pagina di destinazione e i collegamenti e-mail.

 
 

Nuove funzionalità in VTAP

 
 

Le seguenti funzionalità sono state costruite/potenziate utilizzando la piattaforma a basso codice di Vtiger, VTAP. 

Progettazione API VAP: utilizzando Linguaggio di progettazione dell'applicazione Vtiger (VADL) nello strumento API Designer, puoi creare e collegare i record ai record principali.

 

Le seguenti funzionalità sono state costruite/potenziate utilizzando la piattaforma a basso codice di Vtiger, VTAP. 

Progettazione API VAP: utilizzando Linguaggio di progettazione dell'applicazione Vtiger (VADL) nello strumento API Designer, puoi creare e collegare i record ai record principali.

 
 

Aggiornamenti del prodotto

 
 

Twitter e Instagram nel modulo Social: Sì, ora puoi trovare Twitter e Instagram nel modulo Social. Puoi iniziare a programmare e pubblicare post e monitorare le risposte direttamente dal CRM.

campagne: Modificare lo stato della campagna di singoli lead, contatti o organizzazioni collegate a quella campagna.

Visualizza immagine (DP): Il tuo DP ora mostra il tuo stato di disponibilità - Online, Occupato o Offline attraverso punti verdi, rossi o grigi. 

Previsioni e quote: I campi Nome potenziale e Importo previsto vengono rinominati rispettivamente in Nome opportunità e Entrate previste.

Centro assistenza:  Rendi interessante la tua documentazione. Aggiungi emoticon ai tuoi articoli.

 

Twitter e Instagram nel modulo Social: Sì, ora puoi trovare Twitter e Instagram nel modulo Social. Puoi iniziare a programmare e pubblicare post e monitorare le risposte direttamente dal CRM.

campagne: Modificare lo stato della campagna di singoli lead, contatti o organizzazioni collegate a quella campagna.

Visualizza immagine (DP): Il tuo DP ora mostra il tuo stato di disponibilità - Online, Occupato o Offline attraverso punti verdi, rossi o grigi. 

Previsioni e quote: I campi Nome potenziale e Importo previsto vengono rinominati rispettivamente in Nome opportunità e Entrate previste.

Centro assistenza:  Rendi interessante la tua documentazione. Aggiungi emoticon ai tuoi articoli.

 
 

Cliente del mese

 
 

Baires fornisce soluzioni integrali in apparecchiature di laboratorio per l'istruzione, l'industria, la salute e la criminalistica. L'azienda rappresenta produttori europei esclusivi specializzati nella costruzione di apparecchiature di laboratorio di alta precisione e qualità.

Baires utilizza la versione cloud di Vtiger CRM per una maggiore personalizzazione e supporto. 

José Luis Pellegrino, Direttore Generale dell'azienda, spiega: “Quando ho iniziato a valutare le soluzioni CRM per la mia azienda, ho passato dai 5 ai 6 mesi a confrontare i software. La maggior parte dei CRM era costosa e offriva una personalizzazione limitata. Vtiger è stato l'unico CRM che ha soddisfatto tutti i miei requisiti aziendali. 

Continua, “La versione cloud di Vtiger offre più funzionalità, personalizzazione e assistenza clienti. Questi sono stati i motivi principali per cui siamo passati dall'open source al cloud”.

Baires utilizza Vtiger per semplificare le operazioni tra i suoi team di vendita, supporto e assistenza sul campo. La capacità di Vtiger di archiviare e utilizzare diversi tipi di informazioni rispetto ai record standard di contatti, accordi e campagne aiuta Baires a ottenere di più dal CRM.

 

Baires fornisce soluzioni integrali in apparecchiature di laboratorio per l'istruzione, l'industria, la salute e la criminalistica. L'azienda rappresenta produttori europei esclusivi specializzati nella costruzione di apparecchiature di laboratorio di alta precisione e qualità.

Baires utilizza la versione cloud di Vtiger CRM per una maggiore personalizzazione e supporto. 

José Luis Pellegrino, Direttore Generale dell'azienda, spiega: “Quando ho iniziato a valutare le soluzioni CRM per la mia azienda, ho passato dai 5 ai 6 mesi a confrontare i software. La maggior parte dei CRM era costosa e offriva una personalizzazione limitata. Vtiger è stato l'unico CRM che ha soddisfatto tutti i miei requisiti aziendali. 

Continua, “La versione cloud di Vtiger offre più funzionalità, personalizzazione e assistenza clienti. Questi sono stati i motivi principali per cui siamo passati dall'open source al cloud”.

Baires utilizza Vtiger per semplificare le operazioni tra i suoi team di vendita, supporto e assistenza sul campo. La capacità di Vtiger di archiviare e utilizzare diversi tipi di informazioni rispetto ai record standard di contatti, accordi e campagne aiuta Baires a ottenere di più dal CRM.

 
 

Piccole grandi cose

 
 

Hai sentito parlare della nostra nuovissima funzione, Landing Pages? Un editor di modelli integrato ti aiuta a creare landing page oggettive specifiche per i tuoi prodotti, servizi e offerte.  

Oggi, le aziende si sono spostate online e i siti Web stanno diventando la principale fonte di lead. Potrebbe essere necessario modificare, aggiornare o aggiungere nuove pagine in breve tempo per mantenere il cliente interessato e generare affari.

Immagina i costi coinvolti e la dipendenza dai progettisti di pagine web se il tuo sito web è dinamico e richiede modifiche regolarmente.  

Le pagine di destinazione ti aiutano a evitare questi ostacoli. Ti aiuta a creare pagine di destinazione attraenti utilizzando un editor di facile utilizzo. Viene fornito con centinaia di modelli e temi precaricati che puoi personalizzare. Puoi anche costruire la tua pagina aggiungendo gli elementi desiderati. Puoi utilizzare l'URL generato nella posizione desiderata sul tuo sito web o renderlo parte del tuo SMS o e-mail per portare gli utenti direttamente alla pagina. 

Usa le pagine di destinazione e inizia a creare pagine esclusive oggi stesso!

 

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Accademia Vtiger

 
 

Vuoi conoscere Vtiger CRM? Dai un'occhiata ai nostri corsi su: CRM Basics, Vtiger Sales Consultant Training, Basic Configurations, ecc. 

I nostri nuovi video ti spiegano come usare Maps e Valute in dettaglio!

ISCRIVITI PER RICEVERE Accademia Vtiger, la nostra destinazione di apprendimento completa per tutto ciò che riguarda Vtiger CRM! Inizia oggi il tuo viaggio con Vtiger CRM!

 

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Buzz CRM

 
 

Customer Experience: il cuore di tutti i CRM

Esperienza utente, usabilità, esperienza del cliente (CX): puoi chiamarla come vuoi, ma CX è il fulcro di tutti i CRM. 

Per fornire un'esperienza cliente esemplare, desideri un CRM che ti aiuti a concentrarti sui tuoi clienti e sulle loro richieste. Tale CRM memorizzerà e terrà traccia delle informazioni sui clienti, creerà un ciclo di vita e fornirà analisi approfondite. Fattori come visualizzazioni di dati consolidate, fasi del ciclo di vita e meccanismi di feedback aiutano a comprendere i clienti e la loro fidelizzazione.

Dai un'occhiata a cosa dice Gartner su CX.

In Vtiger CRM, comprendiamo che il tuo cliente è il Sole nel sistema solare attorno al quale si verificano tutte le azioni. Le nostre funzionalità come One View, Journey Templates, Deal Lifecycle, ecc., mettono il cliente al centro dell'attenzione. Ti aiutano a tenere traccia dei tuoi clienti durante il loro viaggio. La nostra funzione AI - Calculus AI aiuta a monitorare le conversazioni dei clienti e fornisce consigli per un servizio migliore. Le integrazioni con Google Suite e MS Teams aiutano a migliorare la comunicazione e la collaborazione.

Ogni giorno aggiungiamo nuove funzionalità che ti aiutano a concentrarti sui tuoi clienti, come nuove integrazioni (Sage Accounting, MYOB Accounting, Clickatell, MS Teams, Webex, ecc.). 

Vtiger CRM ti aiuta a costruire il tuo marchio e la fedeltà dei clienti. Se non hai ancora esplorato Vtiger CRM, ora è il momento di farlo.

 

Customer Experience: il cuore di tutti i CRM

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Per fornire un'esperienza cliente esemplare, desideri un CRM che ti aiuti a concentrarti sui tuoi clienti e sulle loro richieste. Tale CRM memorizzerà e terrà traccia delle informazioni sui clienti, creerà un ciclo di vita e fornirà analisi approfondite. Fattori come visualizzazioni di dati consolidate, fasi del ciclo di vita e meccanismi di feedback aiutano a comprendere i clienti e la loro fidelizzazione.

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La mia caratteristica preferita

 
 
Sudheer Mudunuri
Software Engineer

Visualizzatori record:

  • Mi aiuta a conoscere i visitatori attuali su un record
  • Aiuta a rispondere a un caso. Se un agente dell'assistenza sta già partecipando a un caso, posso passare a un altro caso 

Modalità scura:

  • Aiuta a ridurre l'affaticamento degli occhi quando lavoro di notte

 
 

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