Utilizzo delle mappe del percorso del cliente per migliorare l'esperienza del cliente
Conosci il tuo cliente per vendere di più. Siamo sicuri che lo sappiate tutti mantra ma conosci il termine mappa del percorso del cliente? È una frase che sta prendendo piede nel mondo di CRM, ERP e altre applicazioni come funzionalità pronta per l'uso.
Quindi cosa sono le mappe dei percorsi dei clienti?
I percorsi del cliente aiutano le organizzazioni a conoscere meglio i propri clienti fino all'ultimo dettaglio e una mappa del percorso del cliente registra:
- Ogni fase e passo che un potenziale cliente compie lungo il percorso per diventare un cliente.
- L'esperienza di un potenziale cliente o di un cliente in merito a un prodotto, servizio o entrambi.
- Interazioni chiave tra un'organizzazione e i suoi clienti.
- Opinione del cliente.
Le mappe del percorso del cliente ti aiutano a fornire un'esperienza migliore. Utilizzando questi record, imparerai a conoscere il cliente dal suo punto di vista. Capirai cosa motiva un cliente e le sue aspettative da un'azienda. Sarai in grado di identificare requisiti, problemi, punti deboli, ecc.
Ti aiutano a definire i personaggi dei clienti e li usano per identificare quali azioni dei clienti generano entrate. Le mappe del percorso del cliente aiutano a stabilire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti, con conseguenti vendite ripetute.
Il tuo CRM è dotato di una funzione di mappatura del percorso del cliente?
