| L'aspettativa finale di qualsiasi CRM sarebbe quella di migliorare l'esperienza del cliente. Un CRM ben implementato consentirebbe agli agenti di offrire ottime esperienze ai clienti attraverso il percorso dall'essere un Lead a un cliente e un evangelista per la tua attività! Per consentire agli agenti di soddisfare i clienti, un CRM deve:
1) Migliorare la qualità delle risposte - Offre una visione del cliente e delle informazioni rilevanti senza dover cambiare applicazione?
2) Ridurre l'immissione manuale dei dati - I nuovi contatti provengono automaticamente dal tuo sito web e dai moduli pubblicitari su Facebook/Google, ecc.?
- Arricchisce le informazioni attraverso integrazioni con fornitori di dati?
3) Ridurre la duplicazione degli sforzi - Si integra con la tua contabilità e altre app per ridurre l'immissione di dati duplicati?
- Offre un chatbot per gestire le domande più frequenti dal sito Web e da altri canali?
4) Automatizzare i flussi ripetitivi - Può inviare automaticamente e-mail per la prospezione delle vendite?
- Dispone di un generatore di processi visivi per automatizzare i flussi di assegnazione e approvazione?
5) Supportare la comunicazione omnicanale - Include conversazioni da app di messaggistica come WhatsApp e Telegram e messaggi diretti dai canali social oltre ai canali tradizionali come telefono, email e SMS?
6) Migliorare i tempi di risposta - Offre modelli e suggerimenti?
7) Fornire una guida - Ha un LMS integrato?
- Offre analisi delle conversazioni per aiutare i manager a controllare le chiamate e fornire feedback?
8) Migliorare l'accuratezza dei dati - Il CRM aiuta a prevenire i duplicati e assiste nell'identificazione e nella gestione dei duplicati?
9) Aumentare la coerenza nel processo di vendita - Offre playbook per semplificare le azioni da completare per far avanzare le trattative alla fase successiva?
- Supporta pipeline e fasi personalizzate?
10) Ottieni una migliore visibilità della pipeline 11) Genera previsioni più accurate - Ti consente di creare quote e fornire previsioni?
12) Invia avvisi tempestivi (su contratti, affari, casi, attività...) a clienti, agenti di vendita e di servizio clienti e manager. - Ti consente di configurare gli avvisi?
13) Integrazione con gli strumenti di collaborazione esistenti - Si integra con gli strumenti di collaborazione che utilizzi internamente?
Ci sono anche molti requisiti non funzionali che sono importanti. 1) Facilità d'uso - I tuoi rappresentanti delle vendite e del servizio clienti lo trovano facile da usare?
- I tuoi amministratori lo trovano facile da personalizzare?
2) Estendibilità - Avrai nuovi requisiti in futuro. La piattaforma è estensibile per supportare requisiti che oggi non conosci?
3) Supporto - Il fornitore si impegna a fornirti un supporto personalizzato?
4) Sicurezza - I tuoi dati sono al sicuro?
- Il tuo CRM fornisce l'autenticazione?
- Il tuo CRM è regolato da politiche sulla privacy come il GDPR?
5) Scalabilità - Il tuo CRM è facilmente scalabile?
- Sarai in grado di aggiungere utenti e processi? Estendere le funzionalità del CRM senza compromettere le prestazioni e la sicurezza?
6) Disponibilità - Il CRM è disponibile per tutte le funzioni, attività e team dell'organizzazione?
7) Prestazioni - Il tuo CRM è efficiente: sarà all'altezza delle esigenze della tua azienda?
- Sarai in grado di monitorare le sue prestazioni in modo da poter generare approfondimenti sugli aspetti del business che devi migliorare?
8) Accessibilità - Il CRM scelto rientra nel tuo budget? Ci sono costi nascosti?
- Viene fornito con le funzionalità sufficienti necessarie per la tua attività?
Per maggiori dettagli su come scegliere un CRM, leggi il nostro eBook, Guida per l'acquirente CRM.
Cordiali saluti, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM | 
