Migliorare le conversazioni in chat con AI Chatflows
- Dalla scrivania del CEO
Le persone preferiscono chattare via e-mail o telefono per comodità e velocità. Per offrire la migliore esperienza, le applicazioni di chat devono essere in grado di indirizzare facilmente il cliente alla persona o al team giusto o all'agente AI specifico per il lavoro (ad esempio: prenotare una demo, controllare lo stato del caso, ottenere un preventivo, effettuare un ordine) o semplicemente indirizzarlo al documento di aiuto giusto.
I flussi di chat AI in Vtiger semplificano per gli amministratori la configurazione di flussi su misura per la propria clientela. Ad esempio, nel primo messaggio, il flusso di chat può chiedere ai visitatori di scegliere tra Vendite o Supporto. Dopo che l'utente ha selezionato un'opzione, il flusso di chat può aiutarlo a cercare ulteriori dettagli come il prodotto a cui è interessato come passaggio successivo.
I flussi di chat supportano varie azioni, tra cui il trasferimento della chat a un gruppo specifico, la richiesta di informazioni (ad esempio: e-mail, telefono, dettagli del problema) o l'invocazione di un bot AI. Le informazioni immesse dai visitatori possono essere mappate automaticamente ai campi nel record della chat.
I Chatflow sono efficaci in:
Fornire rapidamente agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno.
Risparmio di tempo per gli agenti grazie alla raccolta delle informazioni degli utenti necessarie per soddisfare le richieste.
Ridurre il numero di richieste di supporto su altri canali (ad esempio: chiamate).
AI Chatflows fa parte di Calculus AI, disponibile come componente aggiuntivo a pagamento. Per maggiori informazioni, clicca qui..
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8 motivi per cui la tua PMI ha bisogno di Calculus AI
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