Gene, hai ragione su Salesforce Genie, tranne per una cosa...

- Dalla scrivania del CEO

Nel suo articolo su Salesforce Genie (Salesforce ha introdotto una funzionalità rivoluzionaria tranne che per una cosa, fonte: Forbes), Gene Marks ha spiegato cosa comporta l'utilizzo di Salesforce Genie e perché non è adatto alle piccole e medie imprese. Gene si rammarica che le PMI debbano alzare le spalle e aspettare.

Se ti stai chiedendo cos'è Salesforce Genie, è l'ennesimo prodotto rilasciato da Salesforce per risolvere il problema dei silos (creato da loro - con strumenti monouso come Sales cloud, Service cloud e Marketing cloud).

Nel 2018 ne hanno rilasciato un altro su linee simili, chiamato Salesforce Customer 360.

Le PR su Genie afferma -  "Grazie a Genie, ogni azienda può trasformare i dati nella magia dei clienti, offrendo esperienze fluide e altamente personalizzate attraverso vendite, servizi, marketing e commercio che si adattano continuamente alle mutevoli informazioni e alle esigenze dei clienti in tempo reale".

Il PR è buono da leggere nella sua interezza. "Un rappresentante di vendita non può più fare affidamento sulla comunicazione di persona per concludere un grosso affare — i rappresentanti hanno bisogno di informazioni in tempo reale su ogni cliente, basate su dati storici e in tempo reale, per agire in base alle informazioni più rilevanti del momento, ogni volta. Un agente dell'assistenza corre il rischio di perdere un cliente prezioso se non dispone di una visione completa e in tempo reale di ogni punto di contatto: ogni agente ha bisogno di una fonte di informazioni sul cliente in tempo reale. Con i dati dei pazienti in tempo reale, gli operatori sanitari possono fornire una guida proattiva e raccomandazioni sulla cura.“

Nell'articolo di Forbes, giustamente fa notare Gene Marks, “...Genie (come Salesforce) è un prodotto per grandi aziende. È rivolto a banche, compagnie assicurative, organizzazioni sanitarie, case automobilistiche e gigantesche piattaforme di e-commerce. Genie è fantastico, ma immagina l'infinita quantità di tempo necessaria non solo per creare queste straordinarie integrazioni, ma anche per risolvere i problemi, aggiornare, migrare e sviluppare ulteriormente e supportare la piattaforma per fornire risultati accurati con un alto livello di affidabilità. E poi immagina la quantità infinita di tempo necessaria per creare tutta l'IA, i flussi di lavoro e l'automazione che utilizzeranno queste informazioni e adattarti ad esse quando le informazioni cambiano "

“Ma che dire delle aziende più piccole? Anche loro hanno le stesse esigenze. Ma non hanno gli stessi budget. Sto pensando a un mio cliente - solo 100 dipendenti - che fatica a mettere le braccia intorno ai dati nei loro sistemi finanziari, di immissione degli ordini, inventario e CRM, che sono tutti separati e un pasticcio. Adorerebbero assolutamente Genie. ..Ma dai... non possono permettersi Salesforce o Genie o la persona a tempo pieno che sarebbe necessaria per realizzare tutta questa magia. Non sono disposti a scommettere quelle centinaia di migliaia di dollari così facilmente. Allora cosa fanno? Fanno spallucce e lottano, e aspettano che questa tecnologia sia disponibile per le masse con un investimento minore. Penso che un giorno accadrà".

Ma, Gene, quel giorno è arrivato da tempo.

Vtiger One aiuta le aziende a realizzare la visione di una piattaforma unificata per le attività di vendita, marketing e servizio clienti e consente loro di offrire esperienze ricche ai clienti.

In una precedente edizione di questa rubrica, di un anno fa, abbiamo parlato di questo - Elimina i silos di informazioni e sfrutta i vantaggi di Vtiger One.

Altri post rilevanti: Vtiger è un CDP, CSP o CRM

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LMS in un CRM - Aiutare nell'apprendimento e nello sviluppo organizzativo 

I tuoi dipendenti sono aggiornati con le ultime tecnologie? Ritieni che alcuni dei tuoi dipendenti possano migliorare le proprie capacità di comunicazione? E la grande domanda: gli obiettivi dei tuoi dipendenti sono allineati con quelli della tua organizzazione?

Se le tue risposte rientrano nell'ambito di forse o no, allora devi esaminare il miglioramento delle competenze e la riqualificazione dei tuoi dipendenti. I programmi di apprendimento e sviluppo ti aiutano a trasformare il posto di lavoro. Aiutano i tuoi dipendenti a crescere professionalmente e ad allineare le loro prestazioni ai tuoi obiettivi. Ti aiuta a trattenere il talento e ad aumentare le risorse secondo necessità. 

Le aziende spesso esitano a causa dei costi coinvolti e sono alla ricerca di alternative meno costose. Un sistema di gestione dell'apprendimento o un LMS è una soluzione perfetta in questa situazione. 

Un LMS ti aiuta a ospitare i tuoi contenuti su una piattaforma di apprendimento e consente ai tuoi dipendenti di accedere ai contenuti ovunque e in qualsiasi momento. Immagina di non dover investire in infrastrutture o assumere costosi istruttori. Inoltre, non è necessario programmare contemporaneamente programmi di formazione per i dipendenti e rischiare di perdere preziose ore di lavoro. Inoltre, molti LMS sono gratuiti, almeno le versioni di base, che ti aiuteranno a controllare il budget di formazione. 

Se sei un utente CRM, hai un ulteriore vantaggio. Molti CRM oggi hanno una funzione LMS integrata. Ti aiuta a pubblicare contenuti e gestire i progressi degli utenti dall'interno del CRM. Non solo, sarai in grado di pubblicare una varietà di contenuti: competenze trasversali, formazione sulla conformità, onboarding, formazione sui prodotti, formazione sulle vendite... è tutto nelle tue mani. E se i tuoi dipendenti senior sono disposti a creare contenuti, i tuoi programmi di formazione hanno costi irrisori. Non è fantastico? 

Vtiger CRM ha introdotto la funzione LMS, che viene fornita con il suo modulo nel CRM. Potrai creare un repository di contenuti aggiungendo corsi, lezioni, esercizi e quiz. È quindi possibile utilizzare il contenuto per creare corsi personalizzati in base alle proprie esigenze. 

Hai già provato il nostro LMS? È gratuito fino al 31 dicembre 2022. Provalo adesso.

 

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La mia caratteristica preferita

 
 
Akanksha Balakrishna
Specialista dell'email marketing

Ricerca globale ed eventi

La mia prima caratteristica preferita è la ricerca globale.

Perché rende facile trovare i record (anche quando appartengono a più moduli) e la ricerca avanzata aiuta nella ricerca dei record di un modulo specifico.

L'altro mio preferito è Eventi.

Come Scrum Master, facilitare gli eventi è una delle mie attività chiave. L'interruttore Eventi ricorrenti aiuta a creare eventi ricorrenti per riunioni quotidiane in piedi e altre riunioni regolari come aggiornamenti di stato, versioni di funzionalità, ecc.

 
 

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